Anvendelse av kunstig intelligens i finans- og banknæringen

Tilnærmingen til og anvendelsen av kunstig intelligens (KI) – resultatet av den industrielle revolusjonen 4.0 i livet – er et spørsmål om stor bekymring. Denne teknologien har omformet og omformer måten alle felt innen produksjon og næringsliv opererer på, og finans- og banksektoren er intet unntak fra denne trenden.

Ifølge statistikk fra Statista (en tysk nettplattform som spesialiserer seg på å samle inn og visualisere globale data), har finansforetak over hele verden investert rundt 45,19 milliarder USD i AI-teknologi i 2024, en økning på rundt 10 milliarder USD sammenlignet med 2023. Investeringer i AI er hovedsakelig fokusert på produkt-/tjenesteutvikling, risikostyring og bedriftsstrategi/finansutvikling. Sammen med den enorme investeringsmengden og den raske utviklingen av den digitale tidsalderen, vil opptil 43 % av finansinstitusjoner i 2025 anse AI som en av de viktigste faktorene for å hjelpe bedrifter med å operere effektivt.

Tallene ovenfor viser utviklingen så vel som den sterke interessen bedrifter har for AI-teknologi i finanssektoren over hele verden. Denne trenden vil øke kraftig ettersom AI gradvis blir en del av dette og lover å bidra til å endre finans- og banknæringens ansikt.

Vietnam er heller ikke utenfor utviklingstrenden for AI-teknologi i den globale finanssektoren, ettersom de siste årene har sett en sterk og utbredt eksplosjon i bruken av AI i finans- og bankvirksomhet. Resultatene fra den nasjonale undersøkelsen om finansielle tjenester utført av Finastra (verdens ledende teknologiselskap) viser at opptil 94 % av finansinstitusjonene i Vietnam uttrykte begeistring over mulighetene AI kan bringe bransjen. Dette demonstreres tydelig når bankapplikasjoner og e-lommebøker i Vietnam de siste årene har brukt AI til mange forskjellige formål, som kapitalforvaltning, forbedret sikkerhet, anti-svindel samt bruk av chatboter for å støtte kunder.

Eksperter deler AI-applikasjoner i finans- og bankbransjen på workshopen «Utvikling av konkurransefortrinn for finansforetak med smart infrastruktur og AI-applikasjoner». Foto: VJST

Som en av de ledende bankene innen bruk av kunstig intelligens i digitale bankprodukter og -tjenester for å forbedre kundeopplevelsen, har Vietcombank lansert den virtuelle assistenten VCB Digibot – et produkt utviklet basert påFPT .AI-plattformen. Følgelig er denne virtuelle assistenten i stand til raskt og nøyaktig å svare på de fleste vanlige spørsmålene fra kunder på mange områder, som for eksempel: kort, lån, renter, kampanjeinformasjon, valutakurser, nettverk... Det er verdt å merke seg at VCB Digibot fleksibelt kan videresende forespørsler til en konsulent med forespørsler utenfor systemets konsulentomfang. Takket være dette har VCB Digibot, etter bare et halvt års drift, behandlet nesten 89 % av forespørslene, noe som har bidratt til å spare ventetid og forbedre kundeopplevelsen betydelig.

Selv om det gir mange fordeler og gradvis blir en obligatorisk trend i finans- og banksektoren for å oppnå høy effektivitet, står implementering av AI fortsatt overfor mange utfordringer og vanskeligheter.

Datasikkerhet og personvern er alltid viktige saker, spesielt når kundenes personopplysninger og transaksjonsdata blir stadig mer verdifulle. For å fungere effektivt må AI ha tilgang til store mengder sensitive data, som transaksjonsinformasjon, kreditthistorikk og personopplysninger til kunder. Dette kan potensielt øke risikoen for uautorisert tilgang, datalekkasje eller misbruk av informasjon.

Kundenes tillit til åpenheten og forklarbarheten til AI-teknologi er også en av barrierene for å anvende denne teknologien. I finans- og banksektoren krever beslutninger som kredittgodkjenning, risikovurdering eller kundeprofilanalyse alltid klarhet, høy grad av tillit og åpenhet. Når en økonomisk beslutning tas av et AI-system uten en klar forklaring, kan kunder føle seg forvirret, mistillitsfulle og til og med tvilende til systemets nøyaktighet og rettferdighet. Dette reduserer usynlig tilliten til finansinstitusjoner, og påvirker dermed nivået av kundeengasjement.

I tillegg kommer utfordringen med å lokalisere AI-modeller. For å kunne tilby nøyaktige støtteløsninger for ulike kundefiler, må finansinstitusjoner tilpasse modellen til språket, kulturen og demografien i ulike markeder. Disse justeringene og endringene skaper ikke bare ekstra tidsbelastning, men øker også kostnadene betydelig i prosessen med å undersøke og utvikle AI-modeller.

AI og ny teknologi er ikke lenger en midlertidig trend, men har blitt en viktig drivkraft for den langsiktige utviklingen av finans- og banksektoren i Vietnam. Den digitale transformasjonsprosessen i mange finansinstitusjoner står imidlertid fortsatt overfor visse vanskeligheter og utfordringer. For å kunne anvende AI effektivt og oppnå banebrytende utvikling er det derfor svært nødvendig med sterk interesse fra bedrifter samt aktiv støtte til innovasjon fra regjeringen og relevante departementer og avdelinger.

Kilde: https://baodaklak.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202504/ung-dung-tri-tue-nhan-tao-trong-nganhtai-chinh-ngan-hang-e2105ec/