VietinBank mottar internasjonal pris for kundeopplevelse.

(Dan Tri Newspaper) – VietinBank har nettopp blitt valgt ut og tildelt prisen «Best Digital Transformation for Contact Center – Vietnam 2025» av Global Banking & Finance Review magazine (Storbritannia).

Innovasjonsprestasjoner

I den raskt utviklende digitale tidsalderen har innovasjon blitt en uunngåelig trend og en drivkraft for bærekraftig utvikling av banknæringen. VietinBank omfavner denne trenden og er kontinuerlig pioner innen bruk av moderne teknologi for å forbedre driftseffektiviteten og optimalisere kundeopplevelsen.

Med en kundesentrert tilnærming og teknologi som fundament bygger VietinBank gradvis et omfattende digitalt økosystem, og bidrar til å skape nye standarder for kundeservice i Vietnam. Den kontinuerlige innsatsen innen innovasjon har gitt VietinBank prisen «Beste kundeservicesenter for digital transformasjon i Vietnam 2025».

Denne prisen bekrefter ikke bare VietinBanks teknologiske distribusjonskapasitet, men representerer også en sterk forpliktelse til å skape nye standarder for moderne kundeservice, noe som gjenspeiler VietinBanks besluttsomhet om å anvende avansert teknologi, forbedre driftsprosesser og dermed forbedre kundeserviceopplevelsen på kontaktsenteret.

Tidligere ble VietinBank tildelt prisen «Excellence in Innovation - Contact Center Vietnam» av magasinet Global Banking & Finance Review to år på rad (2023 og 2024).

Disse to prisene anerkjenner VietinBanks innovative innsats og banebrytende anvendelse av digital teknologi i driften.

VietinBanks utrettelige innsats for innovasjon har gitt dem en rekke priser (Foto: VietinBank).

Omfattende AI-strategi

I 2025 fortsetter VietinBank Contact Center å sikte mot lederskap innen kundeservice gjennom synkronisert utrulling av neste generasjons AI-løsninger.

Løsningene som har blitt og blir implementert, med en plan om å fullføre dem innen utgangen av året, tar sikte på intelligent automatisering, personlige opplevelser og optimalisert drift, inkludert:

AI VoiceBot: En intelligent assistent som automatisk betjener kunder ved hjelp av naturlige stemmer basert på forhåndsprogrammerte skript, noe som reduserer arbeidsmengden for menneskelige operatører og øker servicekapasiteten til VietinBank Contact Center.

AI VoiceBiometrics: Identifiser og autentiserer kunder automatisk ved hjelp av stemmebiometrisk teknologi, noe som bidrar til å forbedre sikkerheten og kundeopplevelsen.

AI-chatbot: Med evnen til å forstå naturlig språk og kontekst, generere innhold automatisk og ha utvidede læringsmuligheter for å bedre møte kundenes behov.

AI Agent Assist: Gir forslag til svar, støtter raskt kundesenteragenter og fanger også opp kundenes følelsesmessige tilstander for analyse og varsler til den aktuelle avdelingen for å forbedre samhandlingskvaliteten.

AI Virtual QC: En automatisert kvalitetskontrollløsning som bruker naturlig språkbehandling (NLP) og tale-til-tekst-teknologi for å analysere, evaluere og oppsummere kundeinteraksjoner i stor skala.

Det automatiserte systemet varsler brukere om prioriterte interaksjoner med høy nøyaktighet, slik at overordnede raskt kan forstå informasjon og gi rettidig kundestøtte. Sanntidsovervåking og daglig feilhåndtering har forbedret tjenestekvaliteten betydelig.

En representant fra VietinBank uttalte at strategien for digital transformasjon ikke bare handler om å anvende teknologi, men om et skifte i tankesett for å betjene kunder med en kundesentrert tilnærming. VietinBank vil fortsette å innovere, skape og perfeksjonere sitt digitale økosystem for å opprettholde sin banebrytende rolle i digitaliseringen av kundeopplevelsen i Vietnam.

Kilde: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietinbank-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-20251212105403217.htm