VietinBank vinner prisen for beste kundeservice for digital transformasjon i Vietnam 2025

VietinBank fortsetter å befeste sin banebrytende posisjon innen digital transformasjon og kundeservice ved å bli valgt ut og tildelt prisen «Best Digital Transformation for Contact Center - Vietnam 2025» av Global Banking and Finance Review magazine (Storbritannia).

Innovasjonsprestasjoner

I den raskt utviklende digitale tidsalderen har innovasjon blitt en uunngåelig trend og en drivkraft for bærekraftig utvikling av banknæringen. VietinBank omfavner denne trenden og er kontinuerlig pioner innen bruk av moderne teknologi for å forbedre driftseffektiviteten og optimalisere kundeopplevelsen. Med det ledende prinsippet om «kundesentriskhet, teknologi som fundament», bygger VietinBank gradvis et omfattende digitalt økosystem, og bidrar til å skape nye standarder for kundeservice i Vietnam. Denne kontinuerlige innsatsen innen innovasjon har gitt VietinBank den prestisjetunge prisen for «Beste kundeservicesenter for digital transformasjon i Vietnam 2025».

Denne prisen bekrefter ikke bare VietinBanks teknologiske distribusjonskapasitet, men representerer også en sterk forpliktelse til å skape nye standarder for moderne kundeservice. Den gjenspeiler tydelig VietinBanks besluttsomhet om å anvende den mest avanserte teknologien, forbedre driftsprosesser og dermed levere utmerkede serviceopplevelser til kundene i kontaktsenteret.

Tidligere, i to år på rad (2023 og 2024), ble VietinBank tildelt prisen «Excellence in Innovation - Contact Center Vietnam» av det prestisjetunge globale magasinet Global Banking & Final. Disse to prestisjetunge prisene er en velfortjent anerkjennelse av VietinBanks innovative innsats og banebrytende anvendelse av digital teknologi i driften, med sikte på å forbedre kundeopplevelsen og servicekvaliteten.

VietinBanks utrettelige innsats for innovasjon har gitt dem en rekke prestisjetunge priser.

Omfattende AI-strategi

I 2025 fortsetter VietinBank Contact Center å sikte mot lederskap innen kundeservice gjennom synkronisert utrulling av neste generasjons AI-løsninger. Disse løsningene, som allerede er i gang og planlagt ferdigstilt innen utgangen av året, fokuserer på intelligent automatisering, personlig tilpasset kundeopplevelse og optimalisert drift, inkludert:

AI VoiceBot: En intelligent assistent som automatisk betjener kunder ved hjelp av naturlige stemmer basert på forhåndsprogrammerte skript, noe som reduserer arbeidsmengden for menneskelige operatører og øker servicekapasiteten til VietinBank Contact Center.

AI VoiceBiometrics: Identifiser og autentiserer kunder automatisk ved hjelp av stemmebiometrisk teknologi, noe som bidrar til å forbedre sikkerheten og kundeopplevelsen.

AI-chatbot: Med evnen til å forstå naturlig språk og kontekst, generere innhold automatisk og ha utvidede læringsmuligheter for å bedre møte kundenes behov.

AI Agent Assist: Gir forslag til svar, støtter raskt kundesenteragenter og fanger også opp kundenes følelsesmessige tilstander for analyse og varsler til den aktuelle avdelingen for å forbedre samhandlingskvaliteten.

AI Virtual QC: En automatisert kvalitetskontrollløsning som bruker naturlig språkbehandling (NLP) og tale-til-tekst-teknologi for å analysere, evaluere og oppsummere kundeinteraksjoner i stor skala. Systemet varsler automatisk brukere om prioriterte interaksjoner med høy nøyaktighet, slik at ledere raskt kan forstå informasjon og gi rettidig kundestøtte. Sanntidsovervåking og daglig feilretting har forbedret tjenestekvaliteten betydelig.

Strategien for digital transformasjon handler ikke bare om å anvende teknologi, men om et skifte i tankesett for å sette kundene i sentrum. VietinBank vil fortsette å innovere, skape og perfeksjonere sitt digitale økosystem for å opprettholde sin banebrytende rolle i digitaliseringen av kundeopplevelsen i Vietnam.

Kilde: https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html