Vietnam Airlines bruker kunstig intelligens-teknologi for å tilpasse kundeopplevelsen

Med mål om å bli et digitalt flyselskap, sikte mot en 5-stjerners serviceopplevelse og oppfylle de viktigste strategiske målene til de globale flyalliansene SkyTeam og IATA, fortsetter Vietnam Airlines å signere en samarbeidsavtale med det multinasjonale teknologiselskapet Amadeus IT Group (Amadeus).

Intensjonsavtalen markerer begge parters forpliktelse til å i fellesskap utforske potensielle samarbeidsmuligheter, utvikle avanserte teknologier for å forbedre effektiviteten i luftfarten og forbedre kundeopplevelsen, gjennom bruk av kunstig intelligens (KI) og robotisk prosessautomatisering (RPA).

Derfor vil Vietnam Airlines og Amadeus i fellesskap implementere en automatisk prisjusteringsmodell bestemt av AI i sanntid basert på mange faktorer, inkludert: kundeetterspørsel, markedsforhold, kundeatferd, konkurrentpriser og historiske trender. Systemet tar sikte på å kontinuerlig lære og tilpasse seg, og forbedre nøyaktighet og effektivitet over tid gjennom maskinlæringsalgoritmer.

Vietnam Airlines' administrerende direktør, Le Hong Ha, taler på arrangementet. Foto: VNA

AI-modeller brukes til å forutsi svingninger i etterspørsel og skape merverdi for passasjerer i prosessen med å tilby personlige tjenester, noe som forbedrer kundetilfredsheten ved å optimalisere billettprisalternativer. På flyselskapssiden øker systemets maskinlæringsalgoritmer den administrative effektiviteten og reduserer bortkastede seter på flyreiser.

Som et resultat vil Vietnam Airlines' kunder ha muligheten til å oppleve personlige tjenester, inkludert individuelle tilbud for hver kunde, målrettet kommunikasjon, tilpassede tjenester basert på kundepreferanser, reisehistorikk og annen datainformasjon. Samtidig vil de to partene også samarbeide for å forbedre, optimalisere og bruke dagens Amadeus-programvare for å bedre møte flyselskapets behov.

I 2024 samarbeidet Vietnam Airlines med Amadeus for å implementere Amadeus Altéa Passenger Service System (PSS) på en vellykket måte. Dette systemet gir Vietnam Airlines omfattende løsninger for setehåndtering, reservasjoner, billettering, avgangskontroll og digital teknologi for å forbedre kundeopplevelsen. Altéa PSS tilbyr spesielt moderne og effektive reservasjonstjenester, som gjør det mulig for frontlinjepersonalet å hjelpe kunder med å kjøpe, endre og bruke tjenester fra flyselskapet.

Samarbeidet mellom Vietnam Airlines og Amadeus bekrefter at Vietnam Airlines alltid er en pioner og i økende grad deltar sterkt i digitaliseringen av Vietnams luftfartsindustri, utvider internasjonalt samarbeid og mottar ny teknologioverføring for å utføre det nasjonale flyselskapets oppdrag i en tid med nasjonal utvikling.

Visepresident og administrerende direktør for Asia Pacific , Javier Laforgue, delte dette på arrangementet. Foto: VNA

Som en sentral aktør innen vietnamesisk og regional lufttransport utvider Vietnam Airlines stadig flåten og rutenettverket sitt, og forbedrer servicekvaliteten. Passasjerer setter pris på Vietnam Airlines' flyvninger for deres utmerkede servicekvalitet, høye punktlighet, profesjonelle og dedikerte kabinpersonale og unike vietnamesiske kulturelle identitet. For å opprettholde og fremme disse fordelene øker Vietnam Airlines bruken av ny teknologi i alle produksjons- og forretningsområder, med mål om å bli et digitalt flyselskap innen 2025. Samarbeidet med Amadeus er en del av denne digitale transformasjonsstrategien.

Vietnam Airlines samarbeider med Amadeus IT Group for å utvikle teknologiske løsninger for å forbedre luftfartskvaliteten. Foto: VNA

Amadeus IT Group er et multinasjonalt teknologiselskap som tilbyr løsninger og tjenester til reiselivsbransjen. Amadeus har hovedkontor i Madrid, Spania, og utvikler systemer og plattformer som kobler sammen komponentene i det globale reiseøkosystemet, inkludert flyselskaper, hoteller, turoperatører og offentlige organisasjoner. Amadeus-teknologi støtter reservasjonshåndtering, billettdistribusjon og mange andre reiserelaterte tjenester.

Kilde: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html