Mieszkańcy starożytnej wioski Phuoc Tich, zajmujący się turystyką społeczną, prowadzą turystów, aby nauczyli się przygotowywać ciasto phu

Nadal mam „błędy”

Na początku października 2025 roku w mediach społecznościowych pojawił się filmik przedstawiający młodego cyklistę ścigającego i próbującego wyprzedzić kierowcę Graba na zachodniej ulicy (Vo Thi Sau w mieście Hue ). Incydent trwał zaledwie kilka minut, ale w oczach wielu zagranicznych turystów stojących na poboczu drogi, obraźliwe zdjęcie wywarło negatywne wrażenie na wizerunku lokalnej turystyki.

Wcześniej, pod koniec września, w Hanoi , policja okręgu Hoan Kiem otrzymała zgłoszenie od pana Phillipa Damiena (obywatela Australii) o naliczeniu przez dwóch cyklistów opłaty w wysokości 1,2 miliona VND za wycieczkę po Starówce, trzykrotnie wyższej niż cena regulowana. Ta historia po raz kolejny pokazuje niedostatki w świadomości i zachowaniu pracowników branży turystycznej, co bezpośrednio wpływa na wizerunek tego miejsca, a w szczególności turystyki wietnamskiej w ogóle.

Nie tylko w przypadku głośnych incydentów, ale także w środowisku turystycznym, wystarczy niewielkie ograniczenie, by turyści stracili sympatię. Kiedyś spotkałem grupę turystów, którzy musieli dość długo czekać na jedzenie w lokalnej restauracji. Pomimo opóźnienia w obsłudze, klienci nie otrzymali ani jednego przeprosin.

Pan Tran Quang Hao, szef Stowarzyszenia Turystyki Społeczności Miasta Hue, dyrektor Hue Tourism Investment and Services Joint Stock Company, powiedział, że świadomość, kultura zachowań i umiejętności komunikacyjne w środowisku turystycznym to ważne czynniki, które bezpośrednio wpływają na emocje turystów. „Nie tylko bezpośrednie lub wysoce wyspecjalizowane działy, ale także pośredni i zwykli pracownicy obsługujący turystów również znacząco przyczyniają się do budowania wizerunku destynacji” – podkreślił pan Hao.

W rzeczywistości, pracownicy zatrudnieni na zasadzie freelance, tacy jak sprzedawcy, serwisanci rowerów, właściciele łodzi turystycznych, kierowcy serwisowi... stanowią znaczną część tej siły roboczej. Pracownicy na zasadzie freelance nie należą do konkretnych organizacji zawodowych ani nie odbywają regularnych szkoleń, co utrudnia wyrobienie sobie jednolitego podejścia, świadomości i stylu świadczenia usług.

Zacznij od uśmiechu i pozdrowienia

Według prognoz branży turystycznej, Wietnam, z wieloma atutami w postaci atrakcyjnych destynacji i zróżnicowanej kultury, będzie w nadchodzącym okresie nadal cieszył się dużym zainteresowaniem turystów zagranicznych. Rozwój ten wymaga nie tylko odpowiedniej liczby pracowników sektora turystycznego, ale także zapewnienia jakości, profesjonalnych umiejętności i kulturalnej obsługi.

Szef Departamentu Turystyki poinformował, że w projekcie rozwoju turystyki i usług na lata 2025-2030, z wizją do 2045 roku, miasto wskazało kluczowe zadanie, jakim jest zbudowanie zespołu kadr, aby sprostać wymogom zrównoważonego rozwoju. Branża turystyczna koncentruje się na poprawie jakości szkoleń i wspieraniu zasobów ludzkich: szkoleniach zgodnych z potrzebami rynku, tworzeniu programów szkoleniowych powiązanych z rzeczywistością i powiązanych z branżą turystyczną. Intensywne szkolenia w poszczególnych dziedzinach, skierowane do podstawowych branż, takich jak hotelarstwo, przewodnicy turystyczni, zarządzanie, działalność operacyjna…

Ponadto, jednym z interesujących rozwiązań jest rozwijanie umiejętności miękkich związanych z branżą turystyczną, takich jak zachowanie, świadomość i radzenie sobie z sytuacjami. Rozwój zasobów ludzkich dla turystyki społecznościowej, ze szczególnym uwzględnieniem podnoszenia świadomości i umiejętności obsługi pracowników w sektorach gastronomicznym, transportowym, sprzedaży itp., w celu wykorzystania potencjału turystyki społecznościowej, zapewniając bezpieczne, przyjazne i profesjonalne środowisko turystyczne.

Pan Tran Quang Hao uważa, że ​​w dłuższej perspektywie potrzebny jest zestaw ujednoliconych kryteriów pomiaru i oceny. „Na przykład, kody QR można umieścić na rowerach wodnych lub łodziach turystycznych, aby turyści mogli łatwo przekazywać informacje zwrotne i oceniać poziom obsługi. To nie tylko narzędzie zarządzania, ale także motywacja do samoregulacji zachowań pracowników. Dzięki temu agencje zarządzające turystyką szybko dostrzegą pojawiające się problemy i będą w stanie znaleźć odpowiednie rozwiązania” – zasugerował pan Hao.

Zdaniem mgr. Pham Ba Hunga, dyrektora Hue College of Tourism i stałego wiceprezesa Hue City Tourism Association, aby mieć wykwalifikowany zespół ds. zasobów ludzkich, branża turystyczna musi przeprowadzić kompleksowe badanie i analizę, aby zidentyfikować słabości i niedociągnięcia każdej grupy pracowników; następnie zaplanować szkolenia na miejscu, poprawić umiejętności zawodowe, a jednocześnie ściśle współpracować ze szkołami, firmami i agencjami zarządzającymi, aby stworzyć efektywny i zrównoważony ekosystem szkoleń kadr w turystyce.

Oczywiście, doskonalenie umiejętności miękkich nie jest kwestią jednego dnia, lecz koniecznością, jeśli turystyka ma stać się prawdziwie pionierskim sektorem gospodarki. Wrażenie o miejscu docelowym tworzą bowiem nie tylko piękne krajobrazy czy pyszne jedzenie, ale także uśmiechy, pozdrowienia i nastawienie każdej osoby pracującej w turystyce. Kiedy każdy pracownik zrozumie, że jest „kulturowym ambasadorem” swojej ojczyzny, piękne i profesjonalne zachowania w naturalny sposób staną się jego cechą charakterystyczną, przyczyniając się do kształtowania wizerunku przyjaznego i gościnnego miejsca w oczach turystów z całego świata.

Artykuł i zdjęcia: MINH TAM

Źródło: https://huengaynay.vn/du-lich/boi-dap-hinh-anh-dep-cho-du-lich-hue-159959.html