Nie mogąc zarejestrować się w celu uwierzytelnienia biometrycznego w domu, wielu klientów zgłaszało się do okienka transakcyjnego, aby poprosić o pomoc pracowników banku. Według VietNamNet, w oddziale BIDV Nam Hanoi rano 2 lipca oddział musiał przydzielić 5-6 pracowników do bezpośredniego wsparcia i pomocy klientom w konfiguracji biometrii.

Jednak z powodu braku możliwości jednoczesnego zaspokojenia potrzeb większości klientów, niektórzy pracownicy obsługi również włączyli się do pomocy klientom. Nawet ochrona w tym oddziale musiała „dołączyć”.

Zazwyczaj każdy klient będzie musiał poczekać od 30 do 45 minut na dokończenie procesu rejestracji.

BIDV GP1.jpg
Wsparcie uwierzytelniania biometrycznego dla gości.

Jednak nie każdemu udaje się pomyślnie zarejestrować, nawet jeśli telefon potrafi odczytać dane z chipa CCCD. Częstym błędem, na który często natrafiają użytkownicy, jest „błąd 1003” określany przez pracowników BIDV jako błąd okresowy.

„Z powodu zbyt dużej liczby osób rejestrujących się jednocześnie, system został przerwany z powodu przeciążenia. W takich przypadkach klienci byli instruowani, aby po zmniejszeniu obciążenia systemu samodzielnie wrócić do domu i dokonać instalacji” – powiedział pracownik banku.

Po pewnym czasie zmagań i pojawianiu się sporadycznych błędów, pani Huong, klientka BIDV, została poinstruowana przez pracowników banku, aby dokonała samodzielnej instalacji systemu w domu, po wcześniejszym uzyskaniu numeru telefonu pracownika banku na wypadek, gdyby potrzebowała pomocy.

Pan Nguyen Huy Si, inny klient BIDV, powiedział, że telefon komórkowy Samsung A7 nie odczytuje danych NFC, a bank nie obsługuje tego typu urządzeń. Dlatego jedynym rozwiązaniem dla niego jest... wymiana telefonu.

BIDVPG4.jpg
Niektórzy klienci, nawet po przyjściu do banku, nie mogą zarejestrować się w systemie uwierzytelniania biometrycznego z powodu niekompatybilnych urządzeń. Zdjęcie: N. Tuan

Niektóre linie telefoniczne, choć nie potrafią odczytywać danych NFC, mogą być pomyślnie zainstalowane przez pracowników banku.

Na przykład, niektórzy klienci korzystający z Redme, telefonów Xiaomi itp. nie muszą korzystać z aplikacji w telefonie, a jedynie podać personelowi kartę CCCD z chipem. Pracownicy banku pobierają dane CCCD z urządzenia banku, a następnie pobierają dane biometryczne na podstawie twarzy klienta.

Ale proces pozyskiwania danych twarzy klienta to również kwestia „szczęścia”. W niektórych przypadkach wydaje się, że ostatni krok został już ukończony, ale system zgłasza, że ​​dane nie zostały zarejestrowane.

W tym momencie pracownicy banku będą musieli wykonać tę operację od nowa. Pobieranie danych i rejestracja zostaną ukończone dopiero po zarejestrowaniu ich przez system i potwierdzeniu „zakończono”.

„Obecnie obsługujemy rejestrację tylko dla klientów, których urządzenia mobilne nie potrafią odczytać chipów. Klientów, których urządzenia potrafią odczytać chipy, poprowadzimy przez proces instalacji w domu” – powiedział pracownik BIDV.

BIDVPG5.jpg
Pracownica BIDV pomaga klientowi zarejestrować się w celu uwierzytelnienia biometrycznego. Zdjęcie: N. Tuan

W oddziale VPBank Bac Linh Dam Urban Area klienci tłumnie przybywali, aby uzyskać pomoc w instalacji. W połączeniu z klientami przychodzącymi w celu przeprowadzenia innych transakcji, tworzyło to rzadko spotykany tłok w tym oddziale.

Ironią sytuacji jest to, że klienci posiadający karty SIM Viettel lub Mobifone mogą siedzieć w pomieszczeniu z zasięgiem sieci komórkowej, aby zeskanować dane, natomiast klienci Vinaphone muszą wyjść na zewnątrz, aby to zrobić, ponieważ sygnał w domu jest zbyt słaby.

W rezultacie większość klientów musiała czekać 2-3 godziny, a niektórzy musieli nawet spędzić cały ranek na rejestracji danych biometrycznych. Niektórzy wychodzili po numer, a potem pobiegli załatwić inne sprawy, po czym wrócili, ale wciąż nie nadeszła ich kolej.

VPBank Linh Dam.jpg
Klienci czekają na zaporze VPBank Bac Linh. Zdjęcie: N. Tuan

W oddziale Vietcombank Hoan Kiem o godzinie 11:15 wciąż czekało na obsługę prawie 10 klientów. Od tego momentu nowi klienci byli kierowani przez personel do rejestracji numeru w kolejce i umawiania się na wizytę wczesnym popołudniem.

Jednakże, według obserwacji reportera, pracownicy powyższych banków wydawali się przyjaźnie nastawieni i entuzjastycznie wspierali klientów.

Vietcombank Hoan Hiep.jpg
Klienci oczekujący w oddziale Vietcombank Hoan Kiem. Zdjęcie: N. Tuan

Pani Van Anh (Hanoi) powiedziała, że ​​dziś rano udała się do oddziału Vietcombank Thanh Cong, aby uzyskać pomoc w instalacji biometrycznej. Tam spotkała tłum klientów, z których większość przyszła, ponieważ nie potrafili zainstalować jej samodzielnie. Po pewnym czasie pracownicy banku zaczęli mieć problemy i wszyscy odeszli, ponieważ nikt nie był w stanie tego zrobić. Klientom doradzono, aby wrócili do domu i zrobili to ponownie sami.

„Kiedy przyjechałam, zobaczyłam, że niektórzy wychodzą, mówiąc, że nie mogą tego zrobić” – powiedziała pani Van Anh. „Ale mimo że było dużo ludzi, starałam się zostać i poczekać na swoją kolej. Myślałam, że pracownicy banku mają jakiś „sztuczkę”, żeby upewnić się, że instalacja przebiegnie pomyślnie. Ale potem po prostu wykonali te same kroki, co ja w domu. Po chwili zmagań pojawił się komunikat „sesja zakończona”. Pracownicy Vietcombanku powiedzieli, że być może dlatego, że tak wiele osób rejestrowało się jednocześnie, system nie mógł ich rozpoznać” – podzieliła się pani Van Anh.