Prezydent Le Bros, dyrektor Uniwersytetu Swinburne w Wietnamie, pokazuje, jak zapobiegać kryzysom medialnym

[reklama_1]

Podczas sesji dyskusyjnej na temat „Firmy na rozdrożu: Jak właściwie rozumieć „inteligentne rozwiązania”? ” na konferencjach VSMCamp i CSMOSummit 2023 przedsiębiorcy zadawali pytania o to, jak radzić sobie z kryzysem, gdy są atakowani przez „brudne media”, a firmy dysponują ograniczonymi zasobami.

Opierając się na swoim doświadczeniu w radzeniu sobie z kryzysami medialnymi, pan Hoang Viet Ha, dyrektor Uniwersytetu Swinburne w Wietnamie, zaproponował rozwiązanie: „ Po pierwsze, musimy przeanalizować przyczyny powstawania brudnych mediów. Nie spieszmy się z ich zwalczaniem. Pierwszym krokiem do poradzenia sobie z nimi i zapobieżenia ich „powtórnemu pojawianiu się” jest wewnętrzna reforma. Sami musicie głęboko zrozumieć samych siebie, od podstawowych wartości po misję firmy ”.

Ponadto, pan Hoang Viet Ha podkreślił również potrzebę przeglądu mechanizmu wynagradzania i premiowania, planu operacyjnego oraz szkoleń, aby utrzymać stabilność i spójność w zakresie własnego personelu. Jeśli firma dobrze prosperuje wewnętrznie, automatycznie rozprzestrzeni się na zewnątrz i stopniowo utworzy kanał komunikacji szeptanej, tworząc trwałą blokadę, bez miejsca na „ingerencję” ze strony mediów.

Prelegenci, których wystąpienia odbyły się na wydarzeniach VSMCamp i CSMOSummit 2023.

Pan Viet Ha podał również przykład filmu Southern Forest Land , który popadł w kryzys medialny z powodu udziału „brudnych mediów”.

Powiedział, że kiedy film został „zaatakowany” w mediach społecznościowych, wiele wpływowych osób w społeczności zabrało głos, wyrażając bezstronne komentarze i udostępniając film. Koszt tego pozytywnego udostępnienia wyniósł 0 VND. Natychmiast po udostępnieniu filmu przez tak prestiżowe i wpływowe osoby, media „zmieniły nastawienie” na bardziej pozytywne.

„ Nieprawdą jest, że dobre firmy nie będą atakowane przez złe media. Jednak w czasach pozornie chaotycznej dezinformacji, wielu prestiżowych i wpływowych ludzi będzie się dzielić dobrymi informacjami na nasz temat. To efekt budowania fundamentalnych wartości ” – powiedział pan Hoang Viet Ha.

Pan Le Quoc Vinh – wiceprezes CSMO Vietnam, prezes Le Bros., odwołał się do konkretnego przykładu z filmu Southern Forest Land, aby zaproponować rozwiązanie kryzysu medialnego.

Pan Vinh zauważył, że wśród osób rozpowszechniających negatywne informacje w mediach społecznościowych „bardzo niewielu ma realne doświadczenie”. Uważają jednak, że fałszywe, negatywne informacje są przekonujące i prawdziwe.

„A najciekawsza jest prawdopodobnie grupa większościowa. To ludzie, którzy nie mają żadnych informacji. Zabierają głos tylko wtedy, gdy sprawa dotyka ich uprzedzeń. I nie mają żadnych informacji, które mogliby zweryfikować ” – powiedział pan Le Quoc Vinh.

Pan Le Quoc Vinh dzieli się sposobami radzenia sobie z kryzysami medialnymi.

Prezydent Le Bros nazwał to luką informacyjną i wskazał na poważny błąd pracowników mediów, którzy pozwolili na wykorzystywanie niejasnych luk, nieświadomie stwarzając okazje do rozwoju brudnych mediów.

Jeśli od samego początku osoba zajmująca się mediami będzie transparentna, będzie wczuwać się w sytuację grupy docelowej, dostarczy jej niezbędnych informacji i „uzupełni” luki informacyjne, nie będzie miejsca na brudne media ani na kryzysy.

Komunikacja nie polega więc na „mówieniu tylko tego, co się wie” ani na prezentowaniu wszystkiego, co dobre. To nie dotrze do grupy docelowej, a jedynie stworzy lukę informacyjną. Osoba prowadząca komunikację musi zrozumieć, że grupa docelowa ma inne odczucia i rozumie firmę i jej produkty.

Aby rozwiązać problem „luki komunikacyjnej”, osoby komunikujące się powinny przekazywać im odpowiednie i kompletne informacje, bez zbędnego owijania w bawełnę.

Ale żeby to zrobić, musimy być realistami. Jeśli zrobimy to źle, działając wbrew pierwotnej wartości, luka informacyjna pojawi się natychmiast ” – podkreślił prezes Le Bros.

Komentarz (0)