Prowincja Quang Ninh charakteryzuje się zróżnicowanym ukształtowaniem terenu, rozciągającym się od granicy, przez wyspy, po odległe obszary górskie, dlatego zapewnienie stabilnego zasilania dla klientów stanowi zawsze duże wyzwanie. Jednak dzięki konsekwentnej filozofii „traktowania klienta jako centrum”, elektrycy z regionu górniczego przekształcili to wyzwanie w siłę napędową innowacji.
Jeśli w przeszłości powszechnie uważano, że klienci musieli odłożyć pracę i udać się bezpośrednio do biur transakcyjnych, aby przeprowadzić procedury administracyjne, to teraz rewolucja technologiczna całkowicie odmieniła oblicze usług energetycznych. Wielokanałowy ekosystem usług, głęboko zintegrowany ze wszystkimi platformami cyfrowymi, od strony internetowej, przez Zalo i Facebook, po Centrum Obsługi Klienta, a przede wszystkim połączony z Krajowym Portalem Usług Publicznych, całkowicie zatarł granice przestrzeni i czasu. Za pomocą jednego inteligentnego urządzenia klienci mogą wysyłać zamówienia na usługi energetyczne, od nowego źródła zasilania, przez zmianę informacji o umowie, po zgłaszanie awarii i opłacanie rachunków, gdziekolwiek i kiedykolwiek chcą.
W szczególności, wielkim krokiem naprzód w reformie administracyjnej Quang Ninh Power Company (PC Quang Ninh) jest wdrożenie w 100% internetowych usług energetycznych na poziomie 4, co pozwala nie tylko na zdalne dokonywanie transakcji, ale także na monitorowanie i śledzenie całego procesu przetwarzania dokumentów w sposób publiczny i przejrzysty. Przełom w myśleniu o zarządzaniu jest również wyraźnie widoczny w elastycznym stosowaniu elektronicznych metod podpisu, całkowicie zastępujących dokumenty papierowe kodami uwierzytelniającymi OTP za pośrednictwem telefonów klientów.
Skuteczność rewolucji cyfrowej w PC Quang Ninh potwierdzają przekonujące liczby. Tylko w ciągu 10 miesięcy 2025 roku firma otrzymała online ponad 37 000 wniosków o usługi energetyczne. Nawyki związane z korzystaniem z gotówki również zmieniają się pozytywnie dzięki cyfrowym rozwiązaniom płatniczym, a odsetek klientów płacących bezgotówkowo sięga 100%. Świadczy to o zaufaniu klientów do platformy technologicznej branży energetycznej, a jednocześnie przyczynia się do promowania rządowego projektu płatności bezgotówkowych i jego pogłębienia.
Z perspektywy zarządzania makroekonomicznego, natychmiast po wydaniu przez rząd dekretu 58/2025/ND-CP z dnia 3 marca 2025 r., Northern Power Corporation i PC Quang Ninh niezwłocznie dodały na stronie internetowej obsługi klienta funkcję rejestracji w celu opracowania własnej produkcji i zużycia energii słonecznej na dachach (RTS). Jest to istotne dla obszarów oddalonych, odizolowanych i wyspiarskich, ponieważ umożliwia klientom szybki dostęp do polityk, zachęcając ich tym samym do udziału w krajowym planie transformacji energetycznej.
Oprócz prac serwisowych, cyfrowa transformacja PC Quang Ninh koncentruje się również na zarządzaniu i eksploatacji sieci. Do tej pory 100% klientów w prowincji zainstalowało liczniki elektroniczne. Pomaga to całkowicie wyeliminować subiektywne czynniki w rejestrowaniu wskaźników, zapewniając absolutnie dokładne dane. Klienci mogą proaktywnie monitorować i dostosowywać swoje nawyki, aby oszczędnie i efektywnie korzystać z energii elektrycznej.
Co więcej, „cyfrowy mózg” sieci elektroenergetycznej Quang Ninh jest stale udoskonalany dzięki nowoczesnemu Centrum Zdalnego Sterowania, które obecnie zarządza i obsługuje wszystkie 21 stacji transformatorowych 110 kV w trybie bezobsługowym. Wszystkie operacje przełączania, monitorowania i rozwiązywania problemów są wykonywane zdalnie, co pomaga skrócić czas przerw w dostawie prądu i poprawić niezawodność zasilania.
Pionierem technologicznym jest projekt modernizacji stacji transformatorowej Cai Lan 110 kV, która ma stać się pierwszą cyfrową stacją transformatorową w regionie. Tradycyjny system kabli miedzianych został zastąpiony zaawansowanym światłowodem, co pozwoliło na całkowitą digitalizację procesu transmisji i odbioru danych, otwierając nowy rozdział w bezpieczniejszym i inteligentniejszym zarządzaniu eksploatacją. Jednocześnie, stawiając czoła dynamicznie rozwijającemu się trendowi energii odnawialnej, PC Quang Ninh skutecznie wdraża funkcje monitorowania i sterowania dachowymi źródłami energii słonecznej na cyfrowej platformie aplikacji, pomagając w zrozumieniu struktury zasilania w czasie rzeczywistym i optymalizacji działania systemu.
Oceniając dotychczasową podróż, przedstawiciel kierownictwa PC Quang Ninh podkreślił: osiągnięcia to nie tylko statystyki, ale krystalizacja innowacyjnego myślenia i niestrudzone wysiłki personelu. Transformacja cyfrowa pomogła firmom skuteczniej zarządzać, ale co najważniejsze, przynosi realną wartość klientom i społeczności. W szczególności, uznając tę podróż za nieustanną w obliczu rosnących potrzeb społecznych, PC Quang Ninh będzie nadal koncentrować zasoby na doskonaleniu infrastruktury cyfrowej, przyspieszaniu projektów inteligentnych sieci energetycznych i stosowaniu sztucznej inteligencji (AI), aby lepiej rozumieć i obsługiwać klientów.
Źródło: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dien-post928550.html
Komentarz (0)