CMC Telecom rozwiązuje problem personalizacji doświadczeń klientów dzięki CRM w chmurze

Podczas warsztatu „CRM w chmurze: personalizacja CX w branży produkcyjnej”, który odbył się 24 maja 2024 r., eksperci z CMC Telecom i OMI Technology JSC podzielili się wiedzą na temat wdrażania rozwiązań CRM w infrastrukturze CMC Cloud w celu zwiększenia personalizacji obsługi klienta.

Zarządzanie i obsługa CRM w przedsiębiorstwach produkcyjnych „Globalny przemysł produkcyjny przeżywa okres „szczytowego” wzrostu, osiągając w samym 2023 roku przychody rzędu 44 000 miliardów dolarów. Do tego wzrostu przyczyniła się chmura obliczeniowa. Jednocześnie prognozuje się, że chmura obliczeniowa będzie jedną z technologii, które przyciągną duże inwestycje w latach 2024-2026” – powiedział Pham Vu Hung, dyrektor ME Business Center w CMC Telecom.

Pan Pham Vu Hung – dyrektor ME Business Center podzielił się swoją opinią na temat wydarzenia

W ramach warsztatów podkreślono pilną potrzebę posiadania nowoczesnego, inteligentnego i bezpiecznego systemu przetwarzania w chmurze od renomowanego krajowego dostawcy. Pan Le Van Doan - Dyrektor CMC Cloud Consulting Group w CMC Telecom podzielił się swoją perspektywą na temat potencjału rozwiązań infrastruktury cyfrowej CMC Cloud w zarządzaniu i obsłudze CRM dla przedsiębiorstw produkcyjnych. Przedsiębiorstwa były zaskoczone nowoczesnym sprzętem CMC Cloud, w tym serwerami w 100% Dell i HPE, wraz z procesorami 5. generacji i dyskami SSD obsługującymi odczyt i zapis IOPS od 5000 do 40 000. Wydajny sprzęt zaktualizowany w wersji Cloud 2.0, w połączeniu z metodą płatności Pay as you go, pomaga firmom szybko uzyskać dostęp do klastra aplikacji CRM i zapewnia możliwość przetwarzania dużych ilości zaległych danych klientów przy najbardziej optymalnych kosztach. Dzięki prawie 10-letniemu doświadczeniu we wdrażaniu sieci i doradztwie w zakresie rozwiązań CMC Cloud, pan Doan podkreślił wyjątkową funkcję automatycznego skalowania CMC Cloud na rynku. Ta funkcja automatycznie dostosowuje liczbę serwerów aplikacji do potrzeb jednoczesnego dostępu i nagłych wzrostów ruchu. W szczególności, dzięki zespołowi ekspertów z 12-letnim doświadczeniem i ponad 600 wyspecjalizowanym pracownikom, klienci będą obsługiwani szybko i skutecznie w okresach szczytowych, gdy system operacyjny CRM (realizujący funkcje automatyzacji, takie jak sprzedaż, marketing i obsługa klienta) jest przeciążony. To połączenie zapewnia klientom płynne doświadczenie, spełniając potrzeby dużej liczby użytkowników. Ponadto CMC Cloud oferuje ponad 50 różnorodnych usług i funkcji, zbudowanych w ekosystemie 03 Data Centers spełniających międzynarodowe standardy Uptime Tier III CMC Telecom. Pomaga to firmom zachować elastyczność w wyborze odpowiedniej usługi do każdego zadania w zakresie zarządzania i bezpiecznej obsługi CRM. Jednocześnie CMC Cloud zapewnia również kompleksowe wsparcie od systemu zarządzania informacją o kliencie, zarządzania sprzedażą, marketingu po system obsługi klienta i analizy, raportowanie.

Pan Le Van Doan, szef zespołu konsultingowego CMC Cloud, opowiada o usługach i funkcjach CMC Cloud

Ochrona CRM w infrastrukturze chmurowej. W zakresie bezpieczeństwa, CMC Cloud buduje wielowarstwowe zabezpieczenia, obejmujące infrastrukturę, prawa dostępu, sieć, pamięć masową oraz regularne skanowanie i aktualizację w poszukiwaniu luk w zabezpieczeniach. CMC Cloud oferuje wiele dodatkowych usług bezpieczeństwa, chroniących system aplikacji przedsiębiorstwa, takich jak zapora sieciowa warstwy 7, WAF, DDOS, SOC. Pomaga to chronić system aplikacji CRM przed atakami hakerów i złośliwym oprogramowaniem, zapewniając nieprzerwane działanie i perfekcyjnie zabezpieczone informacje o klientach. Ponadto, dzięki ponad 15-letniemu doświadczeniu w dziedzinie bezpieczeństwa sieci i zespołowi ekspertów ds. bezpieczeństwa informacji z ponad 16-letnim doświadczeniem, CMC Telecom zbudował prestiż i zaufanie ponad 3000 klientów korporacyjnych i ponad 50 partnerów w branży informatycznej. „Naszą misją jest dołożenie wszelkich starań, aby chronić CRM w infrastrukturze chmurowej”. To imponujące stwierdzenie dotyczące systemu bezpieczeństwa informacji CMC Cloud w prezentacji na temat zagrożeń cyberbezpieczeństwa w przemyśle produkcyjnym, wygłoszonej przez pana Nguyena Quyeta – zastępcę dyrektora Centrum Zarządzania Projektami i Doradztwa w Zakresie Bezpieczeństwa Informacji.

Pan Nguyen Quyet – zastępca dyrektora Centrum Doradztwa i Zarządzania Projektami Bezpieczeństwa Informacji wywarł duże wrażenie na seminarium.

Seminarium stało się ciekawsze dzięki prezentacji udanego wdrożenia rozwiązań CRM w chmurze CMC przez partnera OMI Technology JSC. Z perspektywy firmy, która bezpośrednio korzysta z rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami na platformie cyfrowej, pan Nguyen Linh Nhan, prezes OMI Technology JSC, podkreślił konieczność wdrożenia systemu CRM w chmurze CMC. „Rozwiązanie CRM – OMI Contact Center, aplikacja oparta na sztucznej inteligencji – Callbot AI oraz narzędzie do automatycznego konfigurowania scenariuszy – OMI Flow firmy OMI Technology – są rozwijane w oparciu o infrastrukturę chmury CMC i zapewniają płynną i efektywną obsługę” – powiedział pan Nhan. Te praktyczne informacje pomagają firmom w budowaniu solidnych podstaw do efektywnego wdrażania rozwiązań chmurowych w CRM w celu poprawy efektywności obsługi klienta.

W ciągu 3 lat CMC Telecom dąży do połączenia swojej marki z doskonałym doświadczeniem klienta. Przejawia się to w 3 podstawowych wartościach: ciągłym wspieraniu, zrozumieniu i zaufaniu. Jednocześnie CMC Telecom łączy doświadczenie klienta ze strategią transformacji cyfrowej. Konkretne działania, takie jak modernizacja systemu CRM, podnoszenie świadomości pracowników na temat doświadczeń klienta oraz zmiana modelu biznesowego, są przedmiotem szczególnej uwagi CMC Telecom.

Source: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html