CMC Telecom rozwiązuje problem personalizacji obsługi klienta dzięki rozwiązaniu CRM w chmurze.

Podczas warsztatów „CRM w chmurze: personalizacja CX w branży produkcyjnej”, które odbyły się 24 maja 2024 r., eksperci z CMC Telecom i OMI Technology JSC podzielili się wiedzą na temat wdrażania rozwiązań CRM w infrastrukturze CMC Cloud w celu ulepszenia spersonalizowanych doświadczeń klientów.

Zarządzanie i obsługa CRM w przedsiębiorstwach produkcyjnych: „Globalny przemysł produkcyjny przeżywa boom, osiągając przychody rzędu 44 bilionów dolarów w samym 2023 roku. Do tego wzrostu przyczyniła się chmura obliczeniowa. Jednocześnie przewiduje się, że chmura obliczeniowa będzie jedną z technologii, które przyciągną znaczące inwestycje w latach 2024-2026” – powiedział Pham Vu Hung, dyrektor ME Business Center w CMC Telecom.

Pan Pham Vu Hung, dyrektor ME Business Center, podzielił się swoją opinią na temat wydarzenia.

Podczas seminarium podkreślono pilną potrzebę nowoczesnego, inteligentnego i bezpiecznego systemu przetwarzania w chmurze od renomowanego krajowego dostawcy. Pan Le Van Doan, szef zespołu konsultingowego CMC Cloud w CMC Telecom, podzielił się swoją perspektywą na temat potencjału rozwiązania infrastruktury cyfrowej CMC Cloud w zarządzaniu i obsłudze CRM dla przedsiębiorstw produkcyjnych. Przedsiębiorstwa były zaskoczone nowoczesnym sprzętem CMC Cloud, w tym serwerami w 100% Dell i HPE, wraz z procesorami 5. generacji i dyskami SSD obsługującymi prędkości odczytu/zapisu IOPS od 5000 do 40000. Ten wydajny sprzęt, zaktualizowany w Cloud 2.0, w połączeniu z modelem płatności Pay as you go, umożliwia firmom szybki dostęp do klastra aplikacji CRM i zapewnia doskonałe możliwości przetwarzania danych klientów przy najbardziej optymalnych kosztach. Dzięki prawie 10-letniemu doświadczeniu we wdrażaniu sieci i doradztwie w zakresie rozwiązań CMC Cloud, pan Doan podkreślił wyjątkową na rynku funkcję automatycznego skalowania CMC Cloud. Ta funkcja automatycznie dostosowuje liczbę serwerów aplikacji, aby sprostać zapotrzebowaniu na jednoczesny dostęp i nagłe skoki ruchu. W szczególności, dzięki zespołowi ekspertów z 12-letnim doświadczeniem i ponad 600 wyspecjalizowanym pracownikom, klienci otrzymają szybkie i skuteczne wsparcie w okresach szczytowych, gdy system CRM operacyjny (obsługujący zautomatyzowane funkcje, takie jak sprzedaż, marketing i obsługa klienta) jest przeciążony. Takie połączenie zapewnia klientom płynne działanie, skutecznie zaspokajając potrzeby dużej liczby użytkowników. Co więcej, CMC Cloud oferuje ponad 50 zróżnicowanych usług i funkcji, zbudowanych w ekosystemie 3 certyfikowanych centrów danych Uptime Tier III od CMC Telecom. Daje to firmom elastyczność w wyborze odpowiedniej usługi do każdego zadania w zakresie zarządzania i bezpiecznej obsługi CRM. Jednocześnie CMC Cloud zapewnia kompleksowe wsparcie od systemów zarządzania informacją o kliencie, zarządzania sprzedażą, marketingu po systemy obsługi klienta oraz analitykę i raportowanie.

Pan Le Van Doan – szef zespołu konsultingowego CMC Cloud – podzielił się informacjami na temat usług i funkcji CMC Cloud.

Ochrona CRM w infrastrukturze chmurowej : W zakresie bezpieczeństwa CMC Cloud buduje wielowarstwowe zabezpieczenia obejmujące infrastrukturę, prawa dostępu, sieć, pamięć masową oraz regularnie skanuje i aktualizuje luki w zabezpieczeniach. CMC Cloud oferuje wiele towarzyszących usług bezpieczeństwa, aby chronić system aplikacji przedsiębiorstwa, takich jak zapora sieciowa warstwy 7, WAF, DDOS, SOC… Pomaga to zabezpieczyć system aplikacji CRM i chronić go przed atakami hakerów i złośliwym oprogramowaniem, wspierając nieprzerwane działanie klienta i zapewniając doskonałe bezpieczeństwo informacji klientów. Ponadto, dzięki ponad 15-letniemu doświadczeniu w dziedzinie cyberbezpieczeństwa i zespołowi ekspertów ds. bezpieczeństwa informacji z ponad 16-letnim doświadczeniem, CMC Telecom zbudował reputację i zaufanie wśród ponad 3000 klientów korporacyjnych i ponad 50 partnerów IT. „Naszą misją jest zrobienie wszystkiego, co możliwe, aby chronić CRM w infrastrukturze chmurowej”. Było to uderzające stwierdzenie dotyczące systemu bezpieczeństwa informacji CMC Cloud podczas prezentacji na temat zagrożeń cyberbezpieczeństwa w przemyśle produkcyjnym, wygłoszonej przez pana Nguyena Quyeta, zastępcę dyrektora Centrum Doradztwa i Zarządzania Projektami Bezpieczeństwa Informacji.

Pan Nguyen Quyet – zastępca dyrektora Centrum Doradztwa i Zarządzania Projektami Bezpieczeństwa Informacji – wywarł na warsztatach duże wrażenie.

Seminarium stało się jeszcze bardziej interesujące dzięki prezentacji na temat udanego wdrożenia CMC Cloud w rozwiązaniach CRM przez partnera OMI Technology JSC. Z perspektywy firmy bezpośrednio korzystającej z cyfrowego rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami, pan Nguyen Linh Nhan, prezes OMI Technology JSC, podkreślił konieczność wdrożenia systemu CRM w chmurze CMC. „Rozwiązanie CRM – OMI Contact Center, aplikacja oparta na sztucznej inteligencji – Callbot AI oraz narzędzie do automatycznego tworzenia scenariuszy – OMI Flow – od OMI Technology są rozwijane w oparciu o infrastrukturę CMC Cloud i zapewniają płynną wydajność operacyjną” – powiedział pan Nhan. Te praktyczne informacje dają firmom solidniejsze podstawy do pewnego wdrażania technologii chmurowej w CRM w celu poprawy efektywności obsługi klienta.

W ciągu trzech lat CMC Telecom dąży do połączenia swojej marki z wyjątkowym doświadczeniem klienta. Osiąga to poprzez trzy kluczowe wartości: koleżeństwo, zrozumienie i zaufanie. Jednocześnie CMC Telecom łączy doświadczenie klienta ze strategią transformacji cyfrowej. CMC Telecom poświęca szczególną uwagę konkretnym działaniom, takim jak modernizacja systemu CRM, podnoszenie świadomości pracowników na temat doświadczenia klienta oraz zmiana modelu biznesowego.

Komentarz (0)