Podróże niezależne stają się coraz popularniejsze i zyskują coraz większą popularność.

Turyści decydują się na zakup wycieczek po dużych obniżkach z okazji Festiwalu Turystycznego w Ho Chi Minh City 4 kwietnia.

Musi się przekształcić, aby przetrwać

Podczas warsztatów „Transformacja modeli biznesowych w turystyce w celu dotrzymania kroku światowym trendom”, które odbyły się 4 kwietnia w Ho Chi Minh City, pan Dang Manh Phuoc, dyrektor generalny Outbox Consulting, powiedział, że obecnie występują trzy główne trendy w turystyce: wiodąca rola rynku turystyki wewnątrzblokowej; rozwój rynku azjatyckiego i, zwłaszcza, gwałtowny wzrost popularności niezależnych podróży.

„Turyści priorytetowo traktują wyszukiwanie informacji o swoich podróżach i wakacjach na platformach internetowych. Z drugiej strony, gdy sztuczna inteligencja (AI) i internet ułatwiają wyszukiwanie informacji, niezależna turystyka rozwija się jeszcze bardziej. Wymaga to od firm turystycznych transformacji, aby dostosować się do nowych i rozwijających się trendów w turystyce” – powiedział pan Dang Manh Phuoc.

Turyści często wybierają podróżowanie na własną rękę ze względu na wygodę wyboru trasy i czasu podróży...

Z perspektywy biur podróży, pan Pham Anh Vu, dyrektor ds. komunikacji turystycznej w Wietnamie, powiedział, że turyści obecnie preferują podróże krótkoterminowe, podróżując w małych grupach liczących 20 osób lub mniej. Ta grupa klientów wzrosła o 30-50%. Ci klienci często podróżują indywidualnie, niezależnie, większość z nich wybiera prywatne pojazdy, co prowadzi do spadku popytu na transport publiczny (w tym samochody osobowe, samochody turystyczne i pociągi). W związku z tym turyści rezerwują tylko kilka usług w biurach podróży, reszta turystów działa proaktywnie i nie trzyma się planu podróży żadnego biura.

„Rosnący trend niezależnych podróży spowodował spadek znaczenia firm turystycznych. Wcześniej wycieczki zorganizowane były podstawą działalności firm turystycznych, ale w najbliższym czasie muszą się one zmienić, aby dostosować się do nowoczesnych trendów” – martwił się pan Phan Anh Vu.

Coraz większą popularnością cieszy się podróżowanie na własną rękę, dlatego turyści często kupują od biur podróży tylko kilka pojedynczych usług.

Według badania przeprowadzonego wśród biur podróży, nowy trend turystyczny (podróżowanie samowystarczalne) zmienia strategię biznesową branży usług turystycznych. Pani Nguyen Thi Anh Hoa, dyrektor Departamentu Turystyki miasta Ho Chi Minh , stwierdziła, że jednym z powodów wzrostu popularności podróży samowystarczalnych jest inicjatywa turystów, którzy starają się dostosować do nowych okoliczności i uniezależnić się od biur podróży. Co więcej, podróżowanie samowystarczalne daje turystom wolny czas, komfort, swobodę wyjazdu w dogodnym dla nich czasie, możliwość dłuższego lub szybszego postoju w danym miejscu w razie potrzeby, a także pełną samowystarczalność finansową. Dlatego biura podróży muszą zrozumieć ten trend i odpowiednio się do niego dostosować.

Zmiana sposobu prowadzenia działalności

Pan Nguyen Chau A, założyciel i prezes Oxalis Adventure, powiedział, że turystyka przyjazdowa (turyści zagraniczni przyjeżdżający do Wietnamu) od wielu lat opiera się na modelu B2B (business to business). W związku z tym firmy turystyczne projektują i obsługują produkty turystyczne, podczas gdy partnerzy zagraniczni odpowiadają za marketing, sprzedaż i pozyskiwanie klientów, którzy następnie kierują ich do partnerów wietnamskich w celu realizacji programów turystycznych. Powodem, dla którego wiele wietnamskich firm stosuje model B2B, jest prostota i opłacalność tej metody.

Model B2B pozwala jednak oszczędzać koszty, ale wietnamskie firmy turystyczne są dość bierne w rozwijaniu nowych produktów i wprowadzaniu ich na rynek partnerski. Obecnie, wraz ze wzrostem popularności niezależnych podróży, model B2B staje się nieodpowiedni.

]W dzisiejszych czasach podróże cyfrowe oferują klientom wiele nowych doświadczeń.

„Dlatego, aby przyciągnąć niezależnych turystów, firmy muszą przejść na model turystyki przyjazdowej B2C (bezpośrednia sprzedaż produktów turystycznych). Aby przejść na ten model, firmy muszą najpierw wypromować destynację. Silna marka destynacji przyciągnie turystów. Ponadto firmy muszą tworzyć produkty, które odpowiadają potrzebom rynku docelowego; budować dobrą markę; opracować metodyczną strategię marketingową; i wreszcie, zbudować silny zespół sprzedaży i obsługę klienta” – dodał Nguyen Chau A.

Według pani Nguyen Thi Anh Hoa, aktualizowanie światowych trendów biznesowych jest pilną potrzebą w erze przemysłowej 4.0 dla państwowych agencji zarządzających i wietnamskich firm turystycznych. „Aby sprostać nowym trendom w turystyce, firmy muszą skoncentrować się na przyciąganiu niezależnych turystów, zwiększając bezpieczeństwo poprzez stosowanie standardów i procedur bezpieczeństwa odpowiednich dla każdego miejsca docelowego i obiektu noclegowego; zwiększyć skalę poszukiwań, analiz i wprowadzać nowe zestawy produktów dostosowane do rynku, odpowiednio dostosowując w ten sposób wycieczki i trasy. W miejscach docelowych konieczne jest rozwijanie produktów turystycznych związanych z podnoszeniem lokalnych wartości kulturowych; jednocześnie należy skupić się na promowaniu transformacji cyfrowej, przejściu na bliższy ekosystem produktów i nawiązaniu bliższej interakcji z klientami za pośrednictwem platform cyfrowych” – zaproponowała pani Nguyen Thi Anh Hoa.

Pani Nguyen Thi Anh Hoa, dyrektor Departamentu Turystyki miasta Ho Chi Minh, wygłosiła wykład na warsztatach na temat transformacji modeli biznesowych w turystyce w celu dostosowania ich do światowych trendów.

Tymczasem pan Ho An Phong, wiceminister kultury, sportu i turystyki, powiedział, że w przejściu na model B2C kluczową rolę odgrywa transformacja cyfrowa. Zastosowanie technologii i ekspansja Dostęp do rynku za pośrednictwem platform cyfrowych stworzy lepsze możliwości dla wietnamskich przedsiębiorstw w zakresie przyciągania turystów zagranicznych.

„W najbliższej przyszłości Ministerstwo będzie współpracować z ministerstwami, oddziałami i samorządami, aby promować działania i kampanie promujące i komunikujące markę wietnamskich destynacji turystycznych za pośrednictwem technologii cyfrowych. Jednocześnie Ministerstwo będzie badać i rozwijać mechanizmy wsparcia oraz inwestować w budowę platform targowych i wystawienniczych B2C, poprawę jakości informacji o promocji turystyki B2C; opracowywać odpowiednie mechanizmy i strategie aktualizacji krajowej bazy danych promocji turystyki… Firmy muszą zwracać uwagę na rozwiązania mające na celu zwiększenie atrakcyjności tradycyjnych wycieczek, projektowanie nowych produktów turystycznych, efektywne wykorzystanie form marketingu B2C, innowacje w modelach biznesowych oraz restrukturyzację przedsiębiorstw związanych z rozwojem zgodnie z zasadami zielonej gospodarki i gospodarki cyfrowej” – powiedział pan Ho An Phong.

Według pana Ho An Phonga, firmy są siłą napędową, pionierami w przewodzeniu i kreowaniu zmian w rozwoju turystyki, dlatego muszą proaktywnie restrukturyzować, wprowadzać innowacyjne modele i odpowiednie formy działania i biznesu. „Transformacja to silny proces transformacji, wymagający zmian w myśleniu, świadomości, zasobach ludzkich, infrastrukturze, strategii i rozwiązaniach technologicznych… Firmy muszą jasno określić rozwiązania, plany działania i kroki dostosowane do ich warunków i możliwości” – dodał pan Phong.

Źródło