F88 otrzymuje certyfikat ochrony klienta M-Cril

(Dan Tri) - To już trzeci raz, kiedy F88 otrzymało ten tytuł od 2019 r. i drugi raz z rzędu, kiedy utrzymało najwyższą ocenę, co pokazuje niezachwiane zaangażowanie F88 w budowę systemu finansowego, który stawia interesy klientów w centrum uwagi.

Certyfikat Ochrony Klienta (CPC), który właśnie otrzymał F88, został wydany przez M-Cril – firmę specjalizującą się w analizach, doradztwie i wysokiej jakości reklamie z siedzibą w Indiach, Mjanmie i Kambodży. Jest to kompleksowy system oceny, który bada poziom przestrzegania zasad ochrony klienta przez instytucje finansowe. Oparty na zestawie standardów opracowanych przez Cerise+SPTF, CPC wymaga od firm skutecznego działania w wielu aspektach, od projektowania produktów, przez procesy zarządzania, po doświadczenia klientów.

8 zasad ochrony klienta firmy M-Cril

Aby uzyskać certyfikat Złotej Instytucji Finansowej, musi ona jednocześnie spełniać 8 fundamentalnych zasad, 26 podstawowych praktyk i 128 szczegółowych wskaźników oceny. Minimalny poziom zgodności musi wynosić 95% lub więcej i nie może naruszać żadnych wskaźników wykluczenia. Osiągając wskaźnik zgodności na poziomie 98,3%, F88 doceniło swoją wyjątkową zdolność do tworzenia systemu ochrony klienta.

F88 po raz trzeci otrzymało certyfikat ochrony klienta.

Zdaniem przedstawiciela F88 powyższe osiągnięcie nie jest dziełem przypadku, lecz efektem odpowiedzialnej strategii rozwoju, zbudowanej na 8 podstawowych zasadach ochrony klienta.

Odnosząc się do produktów, F88 poinformowało, że stale prowadzi badania i rozwija „szyte na miarę” rozwiązania finansowe, dostosowane do rzeczywistych potrzeb każdego segmentu klientów, pomagając im w łatwiejszym i szybszym dostępie do kapitału. Ponadto wszystkie informacje dotyczące produktu, w tym koszty, stopy procentowe i tabele płatności, są standaryzowane przez F88, jasno zilustrowane przystępnym językiem i transparentnie ogłoszone, aby ułatwić klientom ich zrozumienie.

Kiedy klienci wprowadzają aktywa do obrotu, F88 zobowiązuje się do stosowania odpowiedzialnej polityki cenowej, dbając o to, aby stopy procentowe i opłaty były rozsądne i współmierne do świadczonych usług.

Bezpieczeństwo danych klientów jest również priorytetem dla F88. Dane są gromadzone i przechowywane za zgodą klienta, zabezpieczone zgodnie z prawem i objęte ścisłą kontrolą wewnętrzną. Dane te będą również wykorzystywane przez F88 do oceny zdolności kredytowej i zdolności kredytowej klientów, co pomaga ograniczyć ryzyko nieściągalnych długów i uniknąć niepotrzebnych obciążeń finansowych.

Kierując się filozofią uczciwej firmy, F88 zobowiązuje się do uczciwego traktowania wszystkich klientów, jednocześnie aktywnie wspierając grupy wrażliwe w dostępie do odpowiednich rozwiązań finansowych. Decyzje dotyczące produktów, kredytów czy restrukturyzacji zadłużenia zawsze są podejmowane z poszanowaniem zasady nieszkodzenia klientom, co świadczy o szacunku i odpowiedzialności.

Jednocześnie wdrożono wielokanałowy mechanizm obsługi zwrotnej i rozpatrywania reklamacji, aby klienci mogli łatwo wyrażać swoje opinie. Firma utrzymuje, że ponad 99% reklamacji jest rozpatrywanych w ciągu 30 dni, co świadczy o jej skuteczności i otwartości na potrzeby klientów oraz ich zrozumienie.

F88 zbudowało solidne podstawy zarządzania, od jasnych zasad wewnętrznych, skutecznej struktury kontroli ryzyka kredytowego po regularne programy szkoleń z zakresu etyki dla zespołu.

Pozytywny wpływ: zaufanie klientów i zwroty

Nieustanne wysiłki F88 przyniosły wymierne rezultaty. W pierwszej połowie 2025 roku wskaźnik Net Promoter Score (NPS) F88 osiągnął 73%, a wskaźnik retencji klientów przekroczył 50%. Świadczy to o zaufaniu klientów do jakości usług F88 i zaangażowaniu w ochronę ich interesów.

Wskaźnik zadowolenia klienta (NPS) F88 osiągnął 73%, a odsetek klientów powracających do korzystania z usług wyniósł ponad 50%.

Pan Phung Anh Tuan, prezes i dyrektor generalny F88, stwierdził: „Firma taka jak F88 nie może rozwijać się w sposób zrównoważony, jeśli porzuci swoją misję społeczną, jaką jest maksymalizacja zysków. Chcemy wspierać dobrobyt naszych klientów, a nie pozwolić im na zawsze pozostać naszymi dłużnikami”.

W związku z tym, że F88 została niedawno uznana za spółkę publiczną i zbliża się do celu, jakim jest notowanie akcji na parkiecie Upcom, spółka spodziewa się, że Certyfikat Ochrony Klienta Gold przyczyni się do wzmocnienia zaufania partnerów i inwestorów, zwłaszcza organizacji promujących strategie ESG (środowiskowe, społeczne i korporacyjne).

Źródło: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm