Gamota wykorzystuje rozwiązanie GenAI firmy AWS do usprawnienia obsługi klienta

Gamota jest jednym z czołowych wydawców gier w Wietnamie.

Gamota, jeden z czołowych wydawców gier w Wietnamie, działający w branży od ponad dekady, właśnie ogłosił wdrożenie ECVBota, chatbota wykorzystującego technologię generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI) w celu zrewolucjonizowania jakości usług wsparcia graczy.

Dzięki 12-letniemu doświadczeniu na rynku wietnamskim, Gamota osiągnęła imponujący wzrost, publikując ponad 160 gier mobilnych, obsługując ponad 35 milionów graczy. Firma oferuje obecnie kompleksowe usługi wydawnicze, obejmujące marketing, lokalizację, obsługę operacyjną, hosting i płatności.

W miarę jak liczba graczy rośnie w różnych strefach czasowych i poza granicami kraju, Gamota staje przed coraz większym wyzwaniem utrzymania wysokiej jakości obsługi klienta za pośrednictwem tradycyjnych kanałów, przetwarzania milionów transakcji dziennie i zaspokajania rosnącego zapotrzebowania na spersonalizowaną obsługę.

ECVBot integruje GenAI bezpośrednio z procesem obsługi klienta Gamota, aby sprostać obecnym wyzwaniom. Ten chatbot automatycznie obsługuje zgłoszenia (tickety), szybko agreguje informacje o graczach i zapewnia całodobowe, wielojęzyczne odpowiedzi (korzystając z Claude 4 Sonet i Cohere, opartych na Amazon Bedrock) na często zadawane pytania, takie jak weryfikacja konta, historia płatności, informacje o wydarzeniach w grach mobilnych i rozwiązywanie problemów technicznych.

Wstępne wyniki wdrożenia pokazują wyraźne rezultaty: Obciążenie personelu zmniejszone o 50%. Czas generowania podsumowania dla klienta poniżej 30 sekund. Na 90% pytań graczy udzielana jest odpowiedź w ciągu kilku minut…

Bazując na tym sukcesie, Gamota planuje rozszerzyć swoje inicjatywy w zakresie sztucznej inteligencji i przetwarzania w chmurze poza obsługę klienta, na takie obszary jak analiza zachowań graczy, personalizacja doświadczeń, optymalizacja marketingu i rozwój produktów.

„ECVBot, aplikacja GenAI na platformie AWS, umożliwia teraz niemal natychmiastową reakcję 24/7, jednocześnie odciążając personel wsparcia od powtarzalnych zadań” – powiedział Kevin Duong, dyrektor ds. technologii w firmie Gamota. „Ta technologia poprawia jakość obsługi, pozwala pracownikom skupić się na bardziej spersonalizowanych zapytaniach i rozszerza możliwości obsługi nowych rynków, minimalizując jednocześnie koszty operacyjne”.

BINH LAM

Source: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html