Zwiększ wygodę, popraw jakość obsługi klienta

Dążąc do zrównoważonego rozwoju i lepszego zaspokajania potrzeb klientów, firma Phu Tho Power Company nieustannie podnosi jakość usług, wdraża usprawnienia procesów, promuje transformację cyfrową, rozszerza kanały obsługi klienta, zapewnia najlepsze doświadczenia i dąży do zadowolenia klienta.

Pracownicy Doan Hung Electricity udzielają klientom porad i odpowiadają na pytania dotyczące usług energetycznych.

Aby ułatwić klientom dostęp do usług opiekuńczych i udzielanie odpowiedzi na pytania dotyczące zużycia energii elektrycznej, firma Phu Tho Electricity Company koncentruje się na innowacjach i poprawie jakości usług. Firma wdrożyła usługi energetyczne za pośrednictwem transakcji online; wdrożyła powiadomienia SMS o usługach energetycznych za pośrednictwem SMS-ów, e-maili i aplikacji Zalo. W 2024 roku firma wysłała klientom ponad 10,7 miliona wiadomości SMS, szybko informując ich o rachunkach za energię elektryczną, tymczasowych zawieszeniach i ograniczeniach dostaw energii elektrycznej oraz udzielając informacji dotyczących obsługi klienta.

W odniesieniu do celów w zakresie obsługi klienta na rok 2024, Spółka zapewni nową energię elektryczną 11 030 klientom, przy średnim czasie przetwarzania płatności krótszym niż wymagany przepisami. Branża energetyczna będzie współpracować z bankami i pośredniczącymi kanałami płatności w celu wdrożenia wielu usług windykacji rachunków za energię elektryczną; będzie szeroko promować infolinie obsługi klienta. To krok naprzód dla branży energetycznej w kierunku przybliżenia usług energetycznych klientom za pośrednictwem platform technologicznych, zwiększając transparentność operacyjną. Do tej pory odsetek klientów opłacających rachunki za energię elektryczną bezgotówkowo wyniósł 95,5%; z czego ponad 50% za pośrednictwem banków, a ponad 45% za pośrednictwem portfeli elektronicznych.

Firma promuje również zastosowanie i innowacyjność technologii w produkcji i biznesie, a transakcje elektroniczne wzbogacane są o różnorodne usługi. Obecnie 100% nowych umów na energię elektryczną i usług energetycznych jest zawieranych elektronicznie, co oznacza, że ​​100% usług energetycznych jest dostępnych w ramach Krajowego Portalu Usług Publicznych.

W szczególności, w 2024 roku Spółka będzie promować uzgadnianie informacji o umowach zakupu energii elektrycznej z Krajową Bazą Danych Ludnościowych, aby poprawić efektywność zarządzania i działania, zwiększyć dokładność i przejrzystość zarządzania informacją oraz usprawnić obsługę klienta. Standaryzacja informacji o klientach w systemie zarządzania zwiększa poczucie bezpieczeństwa klientów korzystających z usługi i stwarza warunki do lepszego zarządzania, poprawy produktywności i efektywności pracy.

Doan Hung Electricity zarządza i sprzedaje energię elektryczną ponad 37 000 klientów. Pan Nguyen Manh Hung – zastępca dyrektora Doan Hung Electricity Company, powiedział: „Oprócz poprawy jakości usług, Doan Hung Electricity Company koncentruje się na obsłudze klienta, budując w ten sposób więź i konsensus z klientami w zakresie dostaw energii elektrycznej, przejrzystości i reklamy rodzajów usług świadczonych przez branżę energetyczną. W 2024 roku będziemy promować wśród klientów propagandę dotyczącą instalacji i korzystania z aplikacji obsługi klienta EVNNPC, pomagając im w wygodnym dostępie do usług energetycznych i korzystaniu z nich w środowisku online; będziemy weryfikować informacje o podmiotach umów zakupu energii elektrycznej w Krajowej Bazie Danych Ludności. Jednocześnie wdrożymy rozwiązania komunikacyjne odpowiednie dla każdej grupy klientów i zróżnicujemy formy komunikacji działań branży energetycznej ze społecznością, w szczególności propagandę dotyczącą korytarza bezpieczeństwa sieci energetycznej, bezpiecznego korzystania z energii elektrycznej wśród ludzi, efektywnego i oszczędnego korzystania z energii elektrycznej oraz programy zachęcające klientów do płacenia rachunków za energię elektryczną bezgotówkowo”.

W najbliższym czasie Spółka zamierza kontynuować prace nad poprawą i podniesieniem jakości świadczonych usług, aby lepiej spełniać potrzeby klientów, przyczyniając się do ogólnego rozwoju lokalnej gospodarki i społeczeństwa.

Nguyen Hue

Source: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm