Hanoi mocno się zmienia w cyfrowej turystyce

Transformacja cyfrowa staje się siłą napędową, która pomaga Hanoi w realizacji celu rozwoju zielonej, zrównoważonej i kreatywnej turystyki, czyniąc stolicę nie tylko destynacją, ale także „kompleksowym doświadczeniem cyfrowym”. Miasto oferuje obecnie ponad 130 atrakcji turystycznych, z których wiele to słynne zabytki, takie jak Świątynia Literatury – Quoc Tu Giam, Cesarska Cytadela Thang Long, Więzienie Hoa Lo, Pagoda Huong czy Ao Vua. Zastosowano w nich bilety elektroniczne, automatyczne przewodniki i technologię wirtualnej rzeczywistości (VR/AR), nadając miastu nowoczesny wygląd, a jednocześnie zachowując jego tożsamość.

– Hanoi wkracza w fazę przyspieszonej transformacji cyfrowej w turystyce , której celem jest zbudowanie inteligentnego, zielonego i zrównoważonego ekosystemu. Od administracji publicznej po firmy, od miejsc dziedzictwa kulturowego po nowoczesne kurorty – każdy „element cyfrowy” jest łączony, aby stolica stała się kreatywnym centrum turystyki Azji.

Wiele restauracji i hoteli w Hanoi wprowadziło robota recepcyjnego Misa do obsługi klientów. Zdjęcie: VGP/Minh Anh.

Turystyka cyfrowa w kontekście zielonego i zrównoważonego rozwoju

Dzięki platformie aplikacji i kodom QR turyści mają łatwy dostęp do ogromnej bazy danych destynacji, usług, historii i kultury Hanoi . To krok naprzód w kierunku fundamentalnej zmiany sposobu promocji i doświadczania turystyki, w kierunku większej personalizacji i interakcji.

W szczególności dzielnica Hoan Kiem jest pionierem we wprowadzeniu aplikacji turystycznej Hoan Kiem oraz e-booka „Przewodnik turystyczny po dzielnicy Hoan Kiem”. Wystarczy zeskanować kod QR, aby zwiedzający mogli swobodnie zwiedzać system zabytków, uliczek rzemieślniczych i przestrzeni kulinarnych Starego Miasta w Hanoi. W ten sposób wizerunek Hoan Kiem jawi się zarówno jako starożytny, jak i nowoczesny, wyraźnie demonstrując ducha „digitalizacji związanej z konserwacją”.

Równocześnie, w sierpniu 2024 roku, uruchomiono aplikację „Hanoi Cuisine App”, która pomaga użytkownikom wyszukiwać lokalizacje, menu, ceny i propozycje typowych dań kulinarnych stolicy. To narzędzie, które bezpośrednio łączy sprzedawców z turystami, przyczyniając się do upowszechniania wartości kultury kulinarnej Hanoi w środowisku cyfrowym.

W dzielnicy Ba Dinh, gdzie znajduje się wiele obiektów dziedzictwa kulturowego, takich jak Cesarska Cytadela Thang Long, Pagoda na Jednej Kolumnie, Pałac Prezydencki czy Świątynia Quan Thanh, władze lokalne uruchomiły witrynę visitbadinh.com, a także kanały YouTube, TikTok i strony fanów, aby promować turystykę. W ten sposób powstała przestrzeń łącząca dziedzictwo, kulturę i ludzi na platformach cyfrowych.

Świątynia Literatury – Quoc Tu Giam wdrożyła sprzedaż biletów elektronicznych z kodami QR dla grup zwiedzających od 2023 roku, co pomaga zmniejszyć korki, zaoszczędzić czas i stworzyć nowoczesny wizerunek. Po dwóch latach system ten przyczynił się do poprawy przejrzystości finansowej, wzrostu przychodów i rozszerzenia oferty cyfrowych produktów turystycznych, takich jak nocne wycieczki i automatyczne przewodniki, pomimo trudności z infrastrukturą sieciową.

W skali całego miasta, Hanoi wdrożyło platformę „Cyfrowy Obywatel Stolicy” (iHanoi) z sekcją „Turystyka”, która oferuje informacje o malowniczych miejscach, gastronomii, parkach, festiwalach i typowych formach turystyki. Choć aplikacja ta jest nowa, charakteryzuje się silnymi możliwościami integracji, przyczyniając się do kształtowania kompleksowego ekosystemu turystyki cyfrowej dla stolicy. Jednocześnie, trwają prace nad systemem map turystyki cyfrowej w Hanoi oraz aplikacją „Turystyka w Hanoi”, które mają na celu ujednolicenie zarządzania danymi o destynacjach, prognozowanie ruchu turystycznego, koordynację infrastruktury i planowanie polityki.

Według pana Ha Van Sieu, zastępcy dyrektora Krajowej Administracji Turystyki, Hanoi ma wszelkie predyspozycje, by stać się wiodącym ośrodkiem inteligentnej turystyki w regionie, gdzie dziedzictwo, kultura, technologia i innowacja spotykają się ze sobą. Kluczowym czynnikiem jest połączenie trzech filarów: technologii, ludzi i instytucji.

Statystyki pokazują, że w ciągu pierwszych 9 miesięcy 2025 roku Hanoi odwiedziło ponad 26 milionów turystów, a przychody wyniosły prawie 100 000 miliardów VND, co stanowi wzrost o 24% w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku. Świadczy to o silnej odporności stołecznego sektora turystycznego. Oprócz transformacji cyfrowej, miasto rozwija również turystykę w klastrach, na trasach i w regionach, zgodnie z kryteriami ekologicznymi i lokalną tożsamością. Nowe produkty, takie jak nocny rejs statkiem wycieczkowym „Five Doors”, wycieczka „South Thang Long Heritage Road”, miejskie wycieczki rowerowe czy agroturystyka społecznościowa, przyczyniają się do budowania wizerunku dynamicznego, kreatywnego i atrakcyjnego Hanoi.

Zwiedzający mogą podziwiać kaligrafię w technologii wirtualnej rzeczywistości w Świątyni Literatury – Quoc Tu Giam. Zdjęcie: VGP/Minh Anh.

Przełom w myśleniu cyfrowym, łączenie inteligentnych ekosystemów

Rozwój inteligentnej turystyki to strategiczny krok w procesie cyfrowej transformacji całej branży turystycznej w stolicy. Pan Nguyen Huu Viet, zastępca dyrektora Centrum Informacji i Promocji Turystycznej (Departament Turystyki Hanoi), podkreślił, że każde dotknięcie telefonu może otworzyć nową podróż, a każda aplikacja technologiczna może wzbogacić doświadczenia turystów. Inteligentna turystyka to nie tylko nieunikniony trend, ale także klucz do poprawy konkurencyjności i wzmocnienia wizerunku Hanoi – miasta z tysiącletnią historią kultury, która zmienia się w erze cyfrowej.

Według pana Vieta, Hanoi wcześnie wdrożyło technologię w zarządzaniu, promocji i łączeniu produktów turystycznych, ale aby stworzyć kompleksowy, inteligentny ekosystem, miasto potrzebuje współpracy rządu, przedsiębiorstw, partnerów technologicznych i społeczności. Niedawno, w dniach 19-20 sierpnia, Departament Turystyki Hanoi zorganizował serię seminariów poświęconych trzem tematom: podróżom, zakwaterowaniu i destynacjom, aby wyposażyć firmy w rozwiązania optymalizujące zarządzanie i działalność. To podejście jest postrzegane jako próba połączenia trzech stron: rządu, przedsiębiorstw i jednostek technologicznych, tworząc wspólną platformę dla inteligentnego ekosystemu turystycznego Hanoi.

Pan Ha Van Sieu – zastępca dyrektora Wietnamskiej Narodowej Administracji Turystyki – wysoko ocenił kierunek obrany przez stolicę, która uznała transformację cyfrową za przełom, uznając ją za sposób na urzeczywistnienie ducha Rezolucji 57-NQ/TW Biura Politycznego w sprawie rozwoju nauki, technologii, innowacji i krajowej transformacji cyfrowej. Według pana Sieu, aby ten proces był naprawdę skuteczny, branża turystyczna musi rozwijać się synchronicznie, opierając się na trzech filarach: technologii, ludziach i instytucjach.

Technologia stanowi fundament, z zastosowaniem sztucznej inteligencji (AI), dużych zbiorów danych i kompleksowej digitalizacji zasobów, destynacji i produktów turystycznych. Ludzie są w centrum uwagi, ponieważ zespół ds. turystyki musi być przeszkolony w zakresie obsługi i wykorzystywania środowiska cyfrowego. Instytucje stanowią szkielet, który zapewnia korytarze prawne, przejrzystość danych, zapobiega fałszowaniu informacji i chroni zdrowe środowisko biznesowe. „Sukces transformacji cyfrowej wynika nie tylko z technologii, ale także z umiejętności cyfrowego myślenia pracowników branży turystycznej, od liderów po personel pierwszej linii” – podkreślił pan Sieu.

Według pana Nguyen Huu Vieta, dzięki wsparciu biznesu i państwa, Hanoi jest nie tylko „Kreatywnym Miastem” UNESCO, ale także dąży do stania się inteligentnym, przyjaznym i wiodącym kierunkiem podróży w Azji. Transformacja cyfrowa w turystyce to nie tylko zastosowanie technologii, ale droga do redefinicji sposobu uprawiania turystyki, aby stała się ona bardziej nowoczesna, bardziej połączona i zrównoważona, tak aby stolica mogła zarówno zachować swoje dziedzictwo, jak i rozwinąć skrzydła w technologicznym niebie nowej ery.

Źródło: Rządowa Gazeta Elektroniczna

Źródło: http://sodulich.hanoi.gov.vn/ha-noi-chuyen-minh-manh-me-trong-hanh-trinh-du-lich-so.html