Pierwszego dnia stosowania uwierzytelniania biometrycznego przy przekazywaniu pieniędzy pewna liczba klientów napotkała problemy.

Jak donosił reporter gazety Nguoi Lao Dong , rankiem 1 lipca wiele osób stwierdziło, że musiało udać się do okienka banku, gdyż nie udało im się zaktualizować aplikacji bankowej.

W oddziale BIDV w Ho Chi Minh City pracownicy banku poinformowali, że dziś rano wiele osób zgłosiło się w celu aktualizacji danych biometrycznych. Głównym problemem jest to, że niektóre starsze modele telefonów nie potrafią odczytać informacji z chipa CCCD za pośrednictwem NFC (połączenia bezprzewodowego); informacje o kliencie w systemie w momencie otwierania konta różnią się od informacji na obecnym chipie CCCD.

Wiele osób nadal ma problemy z uwierzytelnianiem biometrycznym.

Przy okienku transakcyjnym banku reporter zauważył, że na aktualizację danych biometrycznych czekali nie tylko klienci wietnamscy, ale także zagraniczni. Pracownicy BIDV w Ho Chi Minh City poinformowali, że klienci zagraniczni musieli udać się do okienka, aby uzyskać bezpośrednią pomoc.

Podobnie, w biurze transakcyjnym Sacombank przy ulicy Nguyen Cong Tru (dzielnica 1), pani Ngoc Thanh (zamieszkała w mieście Thu Duc) czeka na aktualizacje danych biometrycznych dla aplikacji Sacombank Pay. Według pani Thanh, ponieważ dane zarejestrowane w celu otwarcia karty kredytowej różnią się od danych na dowodzie osobistym z chipem, system bankowy nie może ich przetworzyć.

„Muszę iść do okienka, ale procedura aktualizacji zajmuje tylko kilka minut” – powiedziała pani Thanh.

Klienci, którzy nie zaktualizowali swoich danych uwierzytelniania biometrycznego, nie będą mogli przesyłać pieniędzy na kwotę większą niż 10 milionów VND od dzisiaj, tj. 1 lipca.

Pracownicy Sacombanku w tym biurze transakcyjnym poinformowali, że od rana do południa wspierali ponad tuzin klientów w synchronizacji danych biometrycznych, a głównym problemem jest brak możliwości aktualizacji starszych telefonów. Aktualizacja danych biometrycznych za pośrednictwem aplikacji jest możliwa tylko na telefonach z systemem Android w wersji 8.0 lub nowszym oraz iPhone'ach z systemem iOS w wersji 13.0 lub nowszym (odpowiednik iPhone'a 6s).

Tymczasem wielu klientów Vietcombank , VIB, VPBank... zgłaszało problemy z przeciążeniem systemu i brakiem możliwości aktualizacji; po zeskanowaniu twarzy system zgłaszał błąd. Niektórzy klienci innych banków również skarżyli się na powolne działanie aplikacji bankowej, co wpływało na jakość płatności i komfort korzystania z niej.

Pan Trinh Nguyen, wiceprezes banku, powiedział, że udał się do okienka, aby zaktualizować dane biometryczne, ale system stale zgłaszał błędy. System informował o tym, że jego twarz nie zgadza się z zapisaną w bazie danych banku.

Niektórzy klienci Eximbanku skarżyli się, że pomimo wizyty w okienku w celu aktualizacji danych biometrycznych, dziś rano ich przelew na kwotę ponad 10 milionów VND nadal nie powiódł się. Pracownicy banku wyjaśnili, że system nie naprawił jeszcze błędu, dlatego zalecili klientom tymczasowe przelanie pieniędzy na stronie internetowej banku, oczekując na „naprawę błędu” przez Eximbank.

Banki zalecają klientom aktualizację danych biometrycznych wyłącznie za pośrednictwem aplikacji bankowych, bezpośrednio w okienku lub za pośrednictwem infolinii banku, a w żadnym wypadku nie za pośrednictwem innych aplikacji lub stron internetowych, aby uniknąć ryzyka. Zdjęcie: Le Tinh

Nie tylko przy okienkach, ale również całodobowe centra obsługi telefonicznej banków w ostatnich dniach pracowały na pełnych obrotach, ponieważ klienci nieustannie zgłaszali prośby o wsparcie. Zastępca dyrektora generalnego banku akcyjnego poinformował, że w ciągu kilku godzin rano 1 lipca centrum obsługi telefonicznej banku otrzymało tysiące telefonów od klientów z prośbą o pomoc w aktualizacji danych biometrycznych.

„Bank musiał zwiększyć zatrudnienie i zainwestować w system, aby zapewnić klientom maksymalne wsparcie. Na początku mogą wystąpić problemy, ale uwierzytelnianie biometryczne przelewów pieniężnych powyżej 10 milionów VND i łącznej wartości transakcji powyżej 20 milionów VND dziennie jest niezbędne, aby zminimalizować ryzyko związane z kontami osób trzecich, oszustwami i wyłudzeniami” – powiedział zastępca dyrektora generalnego banku.

Unikaj oszustw podczas aktualizacji danych biometrycznych

Banki zalecają, aby klienci aktualizowali dane biometryczne wyłącznie za pośrednictwem aplikacji bankowych lub bezpośrednio w punktach transakcji. W żadnym wypadku nie należy tego robić za pośrednictwem innych stron internetowych ani aplikacji, aby uniknąć ryzyka oszustwa.

Pani Nguyen Thuy Hang, mieszkanka Ho Chi Minh, powiedziała, że ​​tydzień temu, po prawie dwugodzinnych bezowocnych zmaganiach z uwierzytelnieniem danych biometrycznych w aplikacji bankowej, weszła do sieci, aby znaleźć instrukcje, które pozwolą jej zaoszczędzić czas i uniknąć wychodzenia z domu.

„Zostawiłam znak „.” w postach o tym, jak uwierzytelnić się na Facebooku, chwilę później zadzwonił ktoś podający się za konsultanta kredytowego i poprosił o okazanie dowodu osobistego i kodu PIN w celu uwierzytelnienia biometrycznego, co zajęło tylko 5 minut. Podejrzewałam oszustwo, więc odmówiłam. Potem musiałam pobiec do okienka, żeby się uwierzytelnić. Może dlatego, że opublikowałam swój numer telefonu w internecie, obcy ludzie znali te dane i dzwonili” – powiedziała pani Hang.

Source: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm