Skuteczność aplikacji wirtualnego asystenta AI linii Vietnam Airlines

DNVN - Vietnam Airlines stopniowo umacnia swoją pionierską pozycję w branży lotnictwa regionalnego, stosując technologię sztucznej inteligencji (AI) do zarządzania, eksploatacji i wyszukiwania informacji.

W erze cyfrowej sztuczna inteligencja kształtuje każdą dziedzinę, w tym branżę lotniczą. Jako narodowe linie lotnicze, Vietnam Airlines są zawsze pionierami w stosowaniu najnowocześniejszych technologii w celu poprawy efektywności biznesowej i zapewnienia maksymalnego bezpieczeństwa lotniczego.

Dzięki współpracy z firmą Microsoft i jej partnerem Vu Thao Technology, VNA zastosowała technologię sztucznej inteligencji do stworzenia wewnętrznego oprogramowania wirtualnego asystenta do eksploracji wiedzy – nazwanego VNA AI. Oprogramowanie to bazuje na technologii GPT-4 za pośrednictwem usługi Azure OpenAI Service i pomaga pracownikom wyszukiwać i zadawać wirtualnemu asystentowi pytania dotyczące przepisów, norm i kwestii związanych z bezpieczeństwem lotnictwa, regulowanych przez IATA, ICAO, VAR..., a także przepisów bezpieczeństwa VNA.

Współpraca z firmą Microsoft w celu zainwestowania w chatbota opartego na sztucznej inteligencji to ważny krok w kierunku potwierdzenia potencjału Vietnam Airlines w zakresie cyfrowej transformacji.

Pan Nguyen Manh Hung, Dyrektor Centrum Transformacji Cyfrowej Vietnam Airlines, powiedział: „Budowanie kultury bezpieczeństwa to zawsze długoterminowa, ciągła i niekończąca się podróż. Rola wirtualnego asystenta VNA AI pomoże rozwiązać problemy związane z czasem i skalą Vietnam Airlines, uwolnić zasoby ludzkie, zmniejszyć codzienną presję w pracy i zoptymalizować procesy, zapewniając bezpieczeństwo. Vietnam Airlines dąży do osiągnięcia poziomu 4 – zaawansowanego – do 2025 roku, zgodnie z Indeksem Oceny Transformacji Cyfrowej Przedsiębiorstwa Ministerstwa Informacji i Komunikacji . Dlatego współpraca z Microsoftem w zakresie inwestycji w chatbota AI jest ważnym krokiem w potwierdzeniu potencjału Vietnam Airlines w zakresie transformacji cyfrowej, demonstrując ich determinację, zaangażowanie w innowacje i przekształcanie sposobu, w jaki firmy komunikują się i obsługują klientów w dzisiejszym cyfrowym świecie”.

VNA AI jest w stanie szybko przetwarzać informacje i udzielać trafnych odpowiedzi o wysokiej niezawodności dzięki zastosowaniu technologii AI/LLM. Wirtualny asystent VNA AI doskonale rozumie kontekst rozmowy, pomagając w udzielaniu bardzo naturalnych odpowiedzi i podając linki do oryginalnych danych, co przyczynia się do poprawy doświadczenia i satysfakcji pracowników VNA.

Ponadto, VNA AI umożliwia automatyczną aktualizację wiedzy, dzięki czemu personel Vietnam Airlines zawsze proaktywnie i szybko przyswaja najnowsze informacje. To nie tylko oszczędza czas i zwiększa efektywność pracy, ale także gwarantuje precyzję w zarządzaniu i obsłudze, a także znacząco obniża koszty organizacji szkoleń i szkoleń bezpośrednich w całym systemie.

Jedną z największych zalet VNA AI jest możliwość elastycznej integracji z innymi systemami wiedzy linii lotniczych. Vietnam Airlines stopniowo integruje VNA AI z systemami wewnętrznymi, takimi jak zarządzanie zasobami ludzkimi i konserwacja samolotów, co przyczynia się do wzmocnienia powiązań i optymalizacji procesów operacyjnych w całej organizacji. Pomaga to różnym działom linii lotniczych w ścisłej koordynacji, zapewniając jednocześnie spójność w zarządzaniu informacjami i podejmowaniu decyzji.

W dziale kadr, VNA AI wspiera udzielanie odpowiedzi na pytania pracowników dotyczące przepisów pracowniczych, polityki kadrowej i świadczeń grupy. Zamiast czekać na odpowiedzi od specjalistów HR, pracownicy mogą teraz łatwo komunikować się bezpośrednio i zadawać pytania za pośrednictwem VNA AI, oszczędzając czas i zwiększając przejrzystość komunikacji wewnętrznej.

Zespół inżynierów ds. konserwacji samolotów może również używać VNA AI do proaktywnego wyszukiwania, aktualizowania i udoskonalania technik oraz procesów konserwacji i napraw samolotów, aby zwiększyć dokładność i bezpieczeństwo pracy, minimalizując jednocześnie ryzyko operacyjne i obniżając koszty konserwacji dla linii lotniczych.

W najbliższym czasie Vietnam Airlines będzie współpracować z Microsoft i Vu Thao Technology, aby wdrożyć kolejną fazę, obejmującą głęboką integrację sztucznej inteligencji (VNA) z procesem zarządzania lotami i ich obsługą, umożliwiającą analizę efektywności lotów, wyników biznesowych, przewidywanie trendów rynkowych i dostarczanie strategicznych raportów, przyczyniając się do poprawy konkurencyjności linii lotniczych na międzynarodowym rynku lotniczym. Oczekuje się, że będzie to rewolucyjna inwestycja, która pomoże liniom lotniczym zbliżyć się do celu, jakim jest kompleksowa digitalizacja ich operacji w przyszłości.

Żółta Rzeka

Źródło: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562