Insider GMC 2025 wyróżnia 8 wiodących marek w transformacji cyfrowej

Insider wyróżnia 8 marek na GMC 2025: Vietnam Airlines , MB Bank, VietinBank, MSB, MBS, Elise, FPT Shop, VETC, które przewodzą transformacji cyfrowej i CDxP w Wietnamie

W kontekście wkraczania rynku wietnamskiego w fazę restrukturyzacji wzrostu: zachowania konsumentów szybko się zmieniają, oczekiwania wobec doświadczeń cyfrowych rosną, a sztuczna inteligencja (AI), w tym sztuczna inteligencja genetyczna, zmieniają zachowania klientów, wietnamskie marki stoją przed podwójnym wyzwaniem: rosnącą niepewnością i personalizacją na szeroką skalę.

W tym kontekście Growth Makers Club (GMC) 2025 Hanoi, zorganizowany przez Insider Vietnam przy wsparciu Contentsquare, jest nie tylko miejscem, w którym można uhonorować pionierskie marki w dziedzinie transformacji cyfrowej, ale także okazją dla Insider do wyrażenia głębokiej wdzięczności partnerom, którzy nam zaufali i nam towarzyszyli, wspólnie przekształcając CDxP (Customer Data Experience Platform) w praktyczną wartość.

Nagroda Insider GMC Award 2025 to coś więcej niż tylko lista 8 zwycięzców. To 8 żywych dowodów na słuszność pewnej filozofii: transformacja cyfrowa nie musi być skomplikowana, pod warunkiem, że masz odpowiedniego partnera.

W wydarzeniu, w którym wzięło udział ponad 60 liderów najwyższego szczebla wiodących marek, zaprezentowano mapę porównawczą możliwości CDxP w Wietnamie, na której takie marki jak Vietnam Airlines, MB Bank, MSB, MBS, VietinBank, Elise,FPT Shop, VETC... pokazały, że personalizacja nie służy tylko zwiększeniu doświadczenia, ale także zwiększeniu realnych przychodów; dane to nie tylko magazyn, ale surowiec do podejmowania działań w czasie rzeczywistym, a szybkość to nie tylko zaleta, ale także minimalne wymaganie epoki.

Nagrody Insider GMC Awards 2025, przyznawane na podstawie rzeczywistych wyników, to coroczna nagroda Insider przyznawana przedsiębiorstwom, które w pełni opanowały platformę CDxP, personalizują obsługę klienta, zwiększają skuteczność działań marketingowych i automatyzują działania na poziomie przedsiębiorstwa.

Platforma CDxP, będąca pionierską platformą w Wietnamie, z której korzysta ponad 100 największych marek w Wietnamie, ponad 1500 marek globalnych i najsilniejszy lokalny zespół wdrożeniowy na rynku, jest nie tylko dostawcą rozwiązań, ale także partnerem wspierającym innowacje w zakresie obsługi klienta.

Nagrody Insider GMC Awards 2025: 8 zwycięzców, 8 inspirujących wzorców do naśladowania

Każda nagroda odzwierciedla kluczową cechę w drodze do opanowania CDxP i rozwoju zorientowanego na klienta.

A 8 poniższych marek reprezentuje 8 podejść, 8 strategii, 8 zobowiązań, które przynoszą realne rezultaty.

1. VETC – najszybsze wdrażanie technologii i CDP

„Zrobienie w 40 dni tego, co innym zajmuje 6 miesięcy, stanowi różnicę między determinacją a rezultatami”.

Przedstawiciel VETC odebrał nagrodę. (Źródło: Insider)

VETC ustanawia rekord w zakresie superszybkiej i metodycznej implementacji CDxP:

Pełna integracja SDK i poczty e-mail w najkrótszym czasie
Głęboka integracja +100 niestandardowych zdarzeń
>40 skryptów na żywo w zaledwie 30 dni

Błyskawiczna prędkość dzięki najszybszemu zespołowi koordynacji technicznej, marketingowej i operacyjnej, synchronizacji danych i skryptów w 2025 roku

2. FPT Shop – najlepsze wykorzystanie danych w grywalizacji i hiperpersonalizacji

„Jeśli Insider wprowadza nową funkcję, FPT Shop zawsze jest pionierem w jej testowaniu i zawsze przekształca tę funkcję w rzeczywiste wyniki”.

Nagrodę odebrał pan Vu Hong Quan, dyrektor ds. eksploracji danych i reklamy e-commerce w FPT Shop. (Źródło: Insider)

Sklep FPT wykorzystuje dane behawioralne do personalizacji wrażeń z gry, przekształcając rozgrywkę w punkt styku z klientem, łącząc stronę internetową, aplikację Zalo Mini i pocztę e-mail w płynną podróż. Nie tylko wykorzystują technologię, ale wręcz z nią żyją.

3. MBS – Doskonałość przywództwa w innowacji w zakresie zaangażowania klienta

„Kiedy dane i technologia przestają być wyłączną własnością branży IT, a stają się wspólnym językiem biznesu, zaczyna się prawdziwy wzrost”.

Nagrodę odebrał pan Ha Hoang, zastępca dyrektora działu cyfrowego biznesu w MBS. (Źródło: Insider)

MBS kieruje tworzeniem zrównoważonych fundamentów CDxP, zapewniając strategiczną koordynację pomiędzy Digital Business, SSG, Marcom i Data:

• Koordynacja wykorzystania CDxP w wielu działach

• Integracja myślenia opartego na danych – automatyzacja: głęboka integracja danych w czasie rzeczywistym > sugerowanie rekomendacji dotyczących kodów zapasów w czasie rzeczywistym

• Zbuduj przejrzyste ramy planowania i raportowania, aby zwiększyć częstotliwość i wolumen transakcji

4. MSB – Doskonałość w zarządzaniu zaangażowaniem klienta

„W spotkaniu wzięło udział ponad 80 członków z różnych działów. Doszliśmy do wniosku, że CDxP to nie projekt, ale nowy, rozwojowy system operacyjny”.

Pani Nguyen Thi Ha Thu, dyrektor programu Magnet w MSB. (Źródło: Insider)

MSB zbudowało model CEP z udziałem ponad 80 członków z różnych działów, działających zgodnie z międzynarodowymi standardami i korzystających z doradztwa McKinsey. W ciągu pierwszych 3 miesięcy wskaźniki interakcji cyfrowych i konwersji odnotowały znaczący wzrost.

MSB opracowało wysoce zorganizowany model zarządzania platformą CEP, charakteryzujący się jasną koordynacją ról, standardowymi procesami i ujednoliconymi celami.

5. Elise – Najlepsze wykorzystanie danych w prowadzeniu doświadczeń O2O

„Nie obsługujemy tylko klientów online, ale wykorzystujemy dane online do stymulowania zakupów offline. Platforma CDxP firmy Insider pomaga nam łączyć te dwa światy ”.

Pan Duong Minh Vu, Dyrektor ds. Łańcucha Dostaw i O2O w Elise. (Źródło: Insider)

Elise łączy dane behawioralne, kampanie automatyzacji SMS i programy poleceń, aby inteligentnie pielęgnować relacje z obecnymi klientami, generować konwersje w ponad 130 sklepach i podnosić jakość doświadczenia zakupowego w O2O. Strategia „Member Get Member” łączy inteligentne SMS-y Insider Smart z personalizowaną automatyzacją, przekształcając interakcje w konwersje, optymalizując wskaźniki realizacji i zwrot z inwestycji w handlu detalicznym.

6. MB Bank – najlepsze wykorzystanie aplikacji mobilnej do angażowania klientów

„Aplikacja mobilna jest obecnie jednym z najważniejszych kanałów komunikacji MB z klientami i obsługi ich potrzeb. Wszystkie ważne interakcje są personalizowane na podstawie danych użytkownika i aktywowane za pośrednictwem Insider.”

Pan Hung Do, Dział Marketingu Retencyjnego i Lojalności – Dział Produktów i Marketingu, MB Bank. (Źródło: Insider)

MB Bank personalizuje doświadczenia dziesiątek milionów użytkowników aplikacji, wykorzystując automatyzację, dane w czasie rzeczywistym i analizę behawioralną. Sposób, w jaki integrują CDxP, świadczy o nowoczesnej bankowości cyfrowej – szybkiej, proaktywnej i angażującej.

MB Bank wykorzystuje aplikację mobilną jako podstawową, spersonalizowaną i ciągłą platformę interakcji.

100% dynamiczna różnorodność jest głęboko zintegrowana z doświadczeniem użytkownika, MBBank tworzy proaktywne, elastyczne i wysoce zintegrowane doświadczenie bankowości cyfrowej w każdej operacji w aplikacji.

7. VietinBank – nagroda CDxP za kompleksowy wpływ na zwrot z inwestycji

„Zaprojektowaliśmy system CDxP nie po to, aby pulpit nawigacyjny wyglądał ładnie, lecz po to, aby od pierwszego dnia mierzyć rzeczywisty zwrot z inwestycji i wzrost”.

Pan Dao Duy Luc, zastępca dyrektora działu marketingu detalicznego, VietinBank. (Źródło: Insider)

VietinBank jest przykładem podejścia do wdrażania CDxP zorientowanego na wyniki. Zamiast ograniczać się do gromadzenia danych, firma proaktywnie połączyła CDxP z podstawowymi systemami biznesowymi, od analizy po podejmowanie decyzji.

Spójność strategii i działań operacyjnych pozwala VietinBank wdrożyć kompleksowy system pomiaru, umożliwiający ścisłe monitorowanie skuteczności każdej kampanii cyfrowej już od pierwszych miesięcy.

To nie tylko udana implementacja, ale także dowód nastawienia na wyniki w bankowości cyfrowej: dane + technologia + szybkość podejmowania decyzji = mierzalny wzrost.

8. Vietnam Airlines – Lider Transformacji Cyfrowej Roku

„Insider jest naszym partnerem od ośmiu lat, pomagając nam personalizować nie tylko każdą ofertę, ale i każdy moment lotu”.

Pani Xuan Giang, Dyrektor Działu Sprzedaży i Marketingu, Vietnam Airlines. (Źródło: Insider)

Vietnam Airlines wykorzystuje CDxP do personalizacji doświadczeń w internecie, aplikacjach i mediach społecznościowych, od rezerwacji biletów po remarketing oparty na rynku. Dzięki kampanii z 2025 roku osiągnęli ponad dziesięciokrotny zwrot z inwestycji (ROI) i 1,5-krotny wzrost współczynnika konwersji.

Możesz być następny! Nagrody Insider GMC Awards są dla tych, którzy odważą się działać, mierzyć i wywierać realny wpływ. Zarejestruj się na demo CDxP już dziś, aby rozpocząć swoją prawdziwą transformację cyfrową z Insider.

To nie technologia zmienia firmy, ale sposób, w jaki firmy wykorzystują technologię, aby mierzyć i powielać sukcesy

Podczas konferencji GMC 2025 dwie prezentacje strategiczne firm Insider i Contentsquare dostarczyły praktycznej i wnikliwej perspektywy: transformacja cyfrowa to nie tylko „wdrażanie technologii”, ale także budowanie systemu operacyjnego sprzyjającego wzrostowi wokół klientów, danych i szybkości podejmowania decyzji.

Temat „Stos technologiczny klienta – przyszłość wzrostu w rękach prawdziwych użytkowników danych”

Pan Jack Nguyen, dyrektor zarządzający regionalny, Insider SEA & HKTW.

Jack Nguyen rozpoczął od jasnego komunikatu: Insider to nie tylko platforma CDP, ale także Customer Tech Stack – centrum, które koordynuje cały proces rozwoju klienta i personalizacji.

1. Zwiększenie inwestycji i obecności w Wietnamie

Insider zakończył rundę finansowania serii E o wartości 500 milionów dolarów, torując drogę długoterminowej strategii inwestycyjnej w Wietnamie.

Na tym rynku Insider jest jedyną platformą z lokalnym zespołem ds. operacji technicznych, który pomaga klientom wdrażać rozwiązania szybciej, wydajniej i zgodnie z rzeczywistymi celami biznesowymi.

2. Najlepszy w swojej klasie to jedyny sposób na szybki rozwój firm

Jack zwraca uwagę na trend odchodzenia od uciążliwych chmur marketingowych i dyskretnych rozwiązań punktowych. Zamiast tego firmy poszukują elastycznych, zsynchronizowanych, spersonalizowanych i wyraźnie mierzalnych rozwiązań, których warunkiem wstępnym jest platforma CDP, łącząca dane ze złożonych systemów O2O i backend, na podstawie których można budować wielokanałowe, zautomatyzowane ścieżki zakupowe.

3. GenAI nie jest już trendem, lecz narzędziem operacyjnym

Insider przedstawia dwa wyjątkowe produkty:

Sirius AI – pomaga marketerom pisać treści i tworzyć skrypty za pomocą jednego polecenia. Bez projektanta i przeciągania.
Agent One – twórz ścieżki AI, aby sprzedawać i obsługiwać klientów w czasie rzeczywistym w Internecie, aplikacji, Zalo ZNS, ankiecie w aplikacji lub w centrum obsługi telefonicznej.

4. Zrównoważony rozwój społeczności biznesowej

Insider ogłosił również program poleceń: zachęcaj inne firmy do korzystania z Insidera, a partnerzy otrzymają specjalne prezenty po każdym udanym poleceniu. To element strategii budowania praktycznej społeczności transformacji cyfrowej w Wietnamie.

Temat: „Poza Google Analytics: dekodowanie przyczyn nietypowych kliknięć, odrzuceń kliknięć i porzucania stron przez użytkowników”

Pan Andrew Elturk, Regionalny Dyrektor Przedsiębiorczości, Contentsquare.

Podczas prezentacji Contentsquare przedstawiciel marki zwrócił uwagę na często pomijaną prawdę: transformacja cyfrowa nie umiera z powodu wielkich przyczyn, ale z powodu drobnych szczegółów, których nikt nie zauważa.

Jeśli te drobne problemy nie zostaną zauważone i nie zostaną rozwiązane, po cichu wpłyną na przychody i zadowolenie użytkowników.

Google Analytics pokazuje, co się wydarzyło.

Contentsquare pomaga zrozumieć, dlaczego tak się dzieje, analizując rzeczywiste zachowania użytkowników, punkty tarcia i obszary utraty zaangażowania na Twojej stronie internetowej lub w aplikacji.

Kluczową różnicą jest możliwość pomiaru bez konieczności instalowania dodatkowych tagów zdarzeń, co skraca czas uzyskiwania spostrzeżeń i podejmowania działań na podstawie danych.

Duże banki i marki udowodniły, że optymalizacja UX na podstawie danych Contentsquare Insights nie tylko poprawia jakość doświadczenia, ale także przekłada się na wyraźny i mierzalny wpływ na przychody.

Dysponując wiodącą na świecie technologią analizy doświadczeń cyfrowych, Contentsquare nie tylko sponsoruje wydarzenia, ale także ściśle towarzyszy markom w ich drodze do udoskonalania doświadczeń użytkowników.

Strategiczna współpraca dwóch wiodących platform w obszarze CDxP i Digital Experience Analytics nie tylko przyczyniła się do sukcesu wydarzenia, ale także wyznaczyła nowy standard w zakresie transformacji cyfrowej opartej na danych w Wietnamie.

Insider chciałby podziękować ponad 60 starszym liderom z pionierskich przedsiębiorstw, którzy wzięli udział w spotkaniu Insider Growth Makers Club 2025 w Hanoi z Contentsquare.

To właśnie dzielenie się doświadczeniami, prawdziwe historie i gotowość do zmian ze strony naszych partnerów stworzyły prawdziwą wartość dla tego wydarzenia, które nie jest tylko spotkaniem, ale punktem wyjścia dla nowych standardów na drodze cyfryzacji obsługi klienta w Wietnamie./.

(Wietnam+)

Źródło: https://www.vietnamplus.vn/insider-gmc-2025-vinh-danh-8-thuong-hieu-dan-dau-ve-chuyen-doi-so-post1048741.vnp