Khanh Thuan rozpoczyna reformę administracyjną.

Model infolinii reformy administracyjnej, a także utworzenie konta Zalo w celu wsparcia obywateli w dostępie do procedur administracyjnych i ich rozwiązywaniu w gminie Khanh Thuan, dystrykcie U Minh, przyniosły początkowo praktyczne rezultaty, przyczyniając się do skutecznego wdrożenia reformy administracyjnej i transformacji cyfrowej w tej miejscowości.

• Najważniejsze osiągnięcia reformy administracyjnej
• Tan An Tay: Wiele dobrych praktyk w reformie administracyjnej.
• Reforma administracyjna – kamień milowy wzrostu.

Gmina Khanh Thuan zajmuje rozległy obszar geograficzny, z 15 przysiółkami, położonymi głównie na terenach leśnych. Mieszkańcy nadal borykają się z wieloma trudnościami w transporcie, zwłaszcza w dostępie do usług administracyjnych dla osób starszych, niepełnosprawnych i innych grup wrażliwych. Aby skrócić czas realizacji procedur administracyjnych, zmniejszyć czas podróży, koszty i nakład pracy dla mieszkańców i przedsiębiorstw, Komitet Partii i Komitet Ludowy gminy zleciły wyspecjalizowanym departamentom zbadanie i opracowanie modeli reform administracyjnych dostosowanych do lokalnych realiów.

W przypadku odebrania połączenia od obywatela, urzędnik w Centrum Obsługi Klienta przekieruje je do osoby odpowiedzialnej za daną dziedzinę w celu uzyskania wskazówek i odpowiedzi.

Pan Pham Quoc Thien, wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego Gminy, powiedział: „Komitet Ludowy Gminy utworzył infolinię ds. reformy administracyjnej dostępną pod numerem telefonu Wydziału Obsługi Jednostki Gminy (Commune One-Stop Service Department), czyli 0290.3980.279, oraz założył konto w systemie Zalo, aby wspierać mieszkańców w dostępie do procedur administracyjnych i ich rozwiązywaniu. W związku z tym, gdy mieszkańcy mają pytania dotyczące procedur administracyjnych, mogą skontaktować się z infolinią Wydziału Obsługi Jednostki lub zalogować się na konto w systemie Zalo. Wydział Obsługi Jednostki odbierze wniosek i przekaże go odpowiednim urzędnikom i pracownikom służby cywilnej w miejscu, w którym mieszkańcy potrzebują wsparcia i porady. Urzędnicy i pracownicy służby cywilnej w tym obszarze będą otrzymywać, odpowiadać na pytania i rozwiązywać je, udzielając wskazówek dotyczących procedur, wymaganych dokumentów i czasu przetwarzania. Ułatwia to mieszkańcom i firmom rozwiązywanie procedur administracyjnych, umożliwiając im ukończenie procesu podczas jednej wizyty w Komitecie Ludowym Gminy”.

„Organizacje i osoby prywatne, które muszą załatwić procedury administracyjne online, bez konieczności udania się do biura Komitetu Ludowego gminy, mogą zadzwonić na infolinię pod numer 0290.3980.279 lub połączyć się za pośrednictwem platformy Zalo. Konto Zalo jest również połączone z urzędnikami i pracownikami gminy, a urzędnicy w tej dziedzinie będą udzielać bezpośrednich porad w danej sprawie. Następnie urzędnicy i pracownicy działu kompleksowej obsługi klienta sprawdzą dokumenty aplikacyjne, poprowadzą rejestrację za pośrednictwem Krajowego Portalu Służby Publicznej, wyślą interaktywne formularze za pośrednictwem platformy Zalo dla osób i organizacji w celu uzupełnienia brakujących dokumentów; a także zaproponują rozwiązania kierownictwu w odpowiednim czasie i rozwiążą problem, zanim mieszkańcy przyjdą po wyniki, lub mogą zasugerować przesłanie wyników pocztą” – dodał pan Thien.

Dzięki wdrożeniu wspomnianego modelu, proces obsługi procedur administracyjnych w gminie Khanh Thuan odnotował pozytywne zmiany. Od początku roku do chwili obecnej gminne Centrum Obsługi Jednostki (One-Stop Service Center) otrzymało 1607 wniosków związanych z procedurami administracyjnymi, a wszystkie 1067 wniosków zostało rozpatrzonych terminowo lub przed terminem, bez opóźnień w rozpatrywaniu wniosków.

Osoby skanujące kod QR usługi, którą chcą wykonać, mogą zapoznać się z instrukcją dotyczącą procedury.

Pan Dao Thu Hai z Hamlet 20 w gminie Khanh Thuan powiedział: „Przyjechałem do gminy, aby rozpatrzyć wniosek mojego dziecka. Dzięki znajomości infolinii ds. reformy administracyjnej gminy i konta w Zalo, mogłem wcześniej skontaktować się z urzędnikiem odpowiedzialnym za sprawę i otrzymałem wskazówki dotyczące przygotowania niezbędnych dokumentów, dzięki czemu proces przebiegł szybko. Otrzymałem również wskazówki, jak złożyć wniosek online. Poinstruuję moich bliskich, jak złożyć niektóre wnioski online z domu, bez konieczności udawania się do gminy, oszczędzając czas i czas na dojazdy”.

Aby ułatwić dostęp publiczny, informacje o gminnej infolinii ds. reformy administracyjnej oraz koncie Zalo w gminnym centrum kompleksowej obsługi klienta są teraz dostępne na elektronicznym portalu informacyjnym gminy Khanh Thuan, Zalo, oraz na Fanpage'u, aby ułatwić mieszkańcom dostęp do informacji. Informacje te są również szeroko rozpowszechniane we wszystkich wioskach. Ponadto gmina zainstalowała tablice z kodami QR dla każdego obszaru pod swoją jurysdykcją, umożliwiając mieszkańcom dostęp do szczegółowych instrukcji dotyczących procedur i przyspieszając tym samym proces składania wniosków.

Pan Pham Quoc Thien powiedział: „Gmina stale usprawnia rozwiązania komunikacyjne między mieszkańcami a firmami, aby umożliwić rejestrację w celu uzyskania elektronicznej identyfikacji poziomu 2, integrację niezbędnych dokumentów osobistych i elektronicznej dokumentacji medycznej; rejestrację internetowych kont w usługach publicznych w celu składania wniosków online oraz certyfikację kopii elektronicznych. Jednocześnie apelujemy o publiczne ujawnianie procedur administracyjnych zgodnie z przepisami i kontrolujemy ich wdrażanie; pilnie wprowadzamy procedury administracyjne do elektronicznego systemu obsługi. Zachęcamy urzędników i pracowników do podejmowania większej liczby inicjatyw i pozytywnych rozwiązań w zakresie rozwiązywania procedur administracyjnych, przyczyniając się do skutecznego wdrażania reformy administracyjnej w agencjach i jednostkach”.

Tran The

Source: https://baocamau.vn/khanh-thuan-sang-kien-cai-cach-hanh-chinh-a38502.html