KPI: Przekształcanie presji w motywację

KPI to wskaźniki efektywności służące do oceny efektywności pracy, wyrażane za pomocą danych, wskaźników lub celów ilościowych. W procesie reformy administracyjnej i wdrażania dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego, zastosowanie ilościowych metod oceny opartych na KPI dla urzędników i pracowników służby cywilnej w Dong Nai powoduje „rewolucję” w praktykach pracy.

Báo Đồng Nai•01/06/2026

Pracownicy Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Bu Dang zajmują się procedurami administracyjnymi w imieniu mieszkańców.

Wskaźniki KPI nie są już tylko narzędziem pomiarowym, ale także nowym miernikiem kultury służby publicznej, w którym urzędnicy i pracownicy służby cywilnej są oceniani sprawiedliwie i transparentnie na podstawie wyników ich pracy i jakości usług świadczonych obywatelom.

Deleguj uprawnienia, przydzielaj odpowiedzialność.

Każdego dnia Komitet Ludowy gminy Nghia Trung otrzymuje setki wniosków i zadań z różnych dziedzin. Jednak w gminie praktycznie nie ma zaległości w rozpatrywaniu wniosków i mieszkańcy nie muszą stać w kolejkach. Biegła znajomość procesu pracy i stylu pracy opartego na wskaźnikach KPI znacząco przyczyniły się do sprawnego rozpatrywania codziennych wniosków i zadań.

Pani Hoang Thi Le Na, specjalistka w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Nghia Trung, powiedziała: „Wskaźniki KPI pomagają urzędnikom i pracownikom służby cywilnej wykazać się swoimi prawdziwymi możliwościami. Kiedy każde zadanie jest powiązane z konkretnymi rezultatami, jesteśmy zmuszeni zmienić nasze nastawienie i pracować szybciej i bardziej profesjonalnie”.

Od początku 2026 roku gmina Nghia Trung aktywnie opracowała zestaw kryteriów oceny KPI dla swoich pracowników. Kompetencje każdego urzędnika mierzone są poziomem zadowolenia mieszkańców i szybkością przetwarzania dokumentów. Skrócenie czasu przetwarzania dokumentów dzięki KPI pozwoliło mieszkańcom zaoszczędzić czas i wysiłek. Podejście zorientowane na usługi zastąpiło czysto administracyjne podejście. Najwyraźniejszym dowodem tej skuteczności jest uznanie ze strony mieszkańców.

Pani Nguyen Thi Ngoc, mieszkanka Hamlet 14 w gminie Nghia Trung, powiedziała: „Poszłam po akt urodzenia mojego dziecka. Procedura była dość prosta i szybka. Została zrealizowana, a wynik otrzymałam tego samego dnia”.

Od czasu oficjalnego wdrożenia dwupoziomowego modelu samorządu terytorialnego, obciążenie pracą we wszystkich departamentach wzrosło, co wymaga większej wiedzy specjalistycznej i większego zaangażowania. Kluczowe Wskaźniki Efektywności (KPI) to zestaw obiektywnych, przejrzystych i dokładnych wskaźników służących do oceny wyników i efektywności pracy urzędników i pracowników służby cywilnej poprzez pomiary obejmujące trzy aspekty: jakość pracy, czas jej realizacji i złożoność. Kluczowe Wskaźniki Efektywności (KPI) są nie tylko narzędziem indywidualnej oceny, ale także miarą zdolności zarządczych całego systemu administracyjnego.

Pani Hoang Thi Dong, Kierownik Wydziału Kultury i Spraw Społecznych gminy Nghia Trung, stwierdziła: „Synchroniczne wdrażanie KPI w systemie politycznym promuje bardziej profesjonalną, odpowiedzialną i dynamiczną służbę publiczną. Pozwoli to przyciągnąć i zatrzymać osoby naprawdę zasługujące na to stanowisko i odpowiednie, budując zespół urzędników o odpowiednich kwalifikacjach, kompetencjach i prestiżu, aby sprostać wymaganiom nowej fazy rozwoju”.

Dla czystej i profesjonalnej administracji.

Ocena KPI pokazuje, że jest to narzędzie służące do przejrzystego demonstrowania kompetencji, eliminowania faworytyzmu i wykorzystywania satysfakcji społeczeństwa jako miary służby publicznej.

W gminie Nha Bich, aby zapewnić skuteczne wdrażanie KPI, władze lokalne wybrały ostrożne i systematyczne podejście, dążąc do innowacji w metodach pracy urzędników i pracowników służby cywilnej. Pan Le Van Nam, urzędnik w Departamencie Kultury i Spraw Społecznych , stwierdził: KPI stworzyły wyraźną motywację do pracy, zwłaszcza od czasu wdrożenia dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego, w którym każda osoba wykonuje 4-5 zadań zamiast jednego. Chodzi zatem nie tylko o wykonanie zadań, ale także o ich efektywne wykonywanie i uzyskanie pozytywnego feedbacku od mieszkańców. KPI przyczyniają się również do kształtowania kultury pracy opartej na wynikach, dyscypliny administracyjnej i porządku oraz wysokiej jakości usług dla mieszkańców i przedsiębiorstw.

„Kiedy każde zadanie ma obiektywną miarę, presja w pracy staje się siłą napędową kreatywności. W rzeczywistości jasne przypisanie obowiązków konkretnym osobom i zadaniom, w połączeniu z przydzieleniem pracowników według ich wiedzy specjalistycznej, mocnych stron i możliwości, znacząco zwiększyło efektywność pracy”.

Pani HOANG THUY VU, wiceprzewodnicząca Komitetu Ludowego Dzielnicy Binh Phuoc

Pani Nguyen Thi Minh Tien, wiceprzewodnicząca Komitetu Ludowego gminy Nha Bich, stwierdziła: „Obecnie czas przetwarzania dokumentów został zdigitalizowany i upubliczniony. Szybkość procedur przetwarzania jest podstawą oceny efektywności pracy urzędników. Szef organizacji ma również kryteria, na podstawie których może doceniać, punktować i nagradzać urzędników i pracowników służby cywilnej, którzy odważnie myślą, działają, wykazują się inicjatywą, ulepszają metody pracy i zapewniają jasną efektywność pracy”.

Zgodnie z Dekretem Rządowym nr 335/2025/ND-CP oraz regulaminem Komitetu Partii Miejskiej Dong Nai , wprowadzono trzy nowe, kluczowe punkty do oceny urzędników i pracowników służby cywilnej, wykorzystując 100-punktową skalę KPI, aby przezwyciężyć subiektywne oceny; rzeczywiste wyniki pracy stanowią 70% całkowitej oceny. Pomiar oparty na wynikach będzie oceniał kompetencje za pomocą trzech wskaźników: ilości, jakości i postępu. Przypisanie 70% oceny ilościowym wynikom KPI świadczy o determinacji Dong Nai w dążeniu do poprawy efektywności operacyjnej aparatu administracyjnego.

Przejście na ocenę efektywności opartą na wskaźnikach KPI w Dong Nai stopniowo niweluje różnice w efektywności administracyjnej między regionami, pomagając w zarządzaniu efektywnością w sposób przejrzysty, sprawiedliwy i bezstronny. Synergia między determinacją kierownictwa, wysiłkami urzędników i zadowoleniem obywateli jest kluczowa dla budowania uczciwej, profesjonalnej i prawdziwie służącej ludziom służby publicznej w erze cyfrowej.

Galaktyka

Źródło: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202606/kpi-bien-ap-luc-thanh-dong-luc-4c802d4/