Fala wycofywania się sprzedawców internetowych nastawionych na „sprzedawanie dla zabawy”

online - Ảnh 1. — Aby przetrwać na platformach e-commerce, sprzedawcy są zmuszeni do odpowiedniego inwestowania i porzucenia myślenia o dodatkowej pracy i dodatkowej sprzedaży dla przyjemności. Zdjęcie: QUANG DINH

Według najnowszego raportu platformy inteligentnych danych Metric.vn, tylko w pierwszych 6 miesiącach 2025 r. liczba sklepów generujących zamówienia spadła o ponad 80 000 w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku i o ponad 55 000 w porównaniu z drugą połową 2024 r.

Można powiedzieć, że wietnamski rynek e-commerce wkracza w bezprecedensową fazę „oczyszczania”. Gra nie jest już dla tych, którzy „sprzedają więcej dla zabawy” lub „otwierają sklep, żeby wyczyścić zapasy”, ale wymaga długoterminowego myślenia, jasnej strategii i metodycznego inwestowania.

Biznes online nie jest już dla „nowicjuszy”

Krótkie badanie przeprowadzone przez Tuoi Tre na grupach sprzedawców Shopee, TikTok Shop, Lazada... pokazuje, że wielu właścicieli sklepów internetowych traci impet, a nawet rozważa odejście z branży.

Coraz częściej pojawiają się posty o treściach takich jak „za duża presja, pewnie zrezygnuję”, „czyszczę magazyn, żeby wrócić do starej pracy”.

„W przeszłości sprzedaż online wymagała jedynie atrakcyjnych produktów i dobrych cen, aby pozyskać zamówienia. Teraz, aby przetrwać, trzeba działać jak prawdziwie profesjonalna firma” – powiedział Bui Huu Nghia, założyciel marki modowej specjalizującej się w sprzedaży na platformie e-commerce Vicolas, w rozmowie z Tuoi Tre .

Według pana Nghii, tylko w pierwszej połowie 2025 roku całkowity koszt realizacji zamówienia w Shopee wzrósł z około 15% do ponad 20% wartości produktu. Opłata ta obejmuje opłaty za platformę, opłaty za udział w promocjach, vouchery, koszty reklamy, koszty wysyłki...

Sprzedawcy muszą się jednak liczyć z wieloma obowiązkami i kosztami, takimi jak wystawianie pełnych faktur wyjściowych i wejściowych, uczestnictwo w ubezpieczeniach społecznych pracowników, dostarczanie dokumentów potwierdzających pochodzenie produktów oraz pełne wywiązywanie się z obowiązków podatkowych.

„Jeśli nie obliczysz dokładnie każdego wydatku, sprzedawcy mogą łatwo stracić pieniądze, a im więcej sprzedadzą, tym więcej stracą” – powiedział pan Nghia.

Oprócz presji rosnących kosztów, jednoczesne zaostrzanie procedur operacyjnych przez platformy e-commerce w celu poprawy doświadczeń klientów sprawiło, że wielu sprzedawców napotkało trudności, zmuszając ich do dostosowywania się, aby przetrwać.

„Utrzymywanie stałego natężenia ruchu, prowadzenie promocji zgodnie z przepisami, terminowe odpowiadanie klientom, unikanie opóźnień w dostawach lub błędów w zamówieniach... to wszystko są „umiejętności przetrwania”, które właściciele sklepów muszą znać na pamięć” – powiedziała pani T., sprzedawczyni na dużej platformie e-commerce .

Sprzedawcy twierdzą, że nawet niewielki błąd techniczny, taki jak spóźniona odpowiedź, brak dostawy lub reklamacja klienta, może spowodować obniżenie oceny kredytowej sklepu, ograniczenie jego widoczności lub nawet tymczasowe zablokowanie sklepu.

„Nawet wiele błędów technicznych nie wynika ze sprzedawcy, ale z obiektywnych czynników, takich jak powolna wysyłka, błędy systemu, opóźnione potwierdzenie dostawy przez klientów, nieprawidłowe reklamacje klientów; w rezultacie za szkodę ponosi sprzedawca...” – ubolewał inny sprzedawca.

Klienci coraz bardziej cenią markę i niezawodność.

W rozmowie z nami pan Nguyen Phuong Lam, dyrektor YouNet ECI, firmy zajmującej się badaniami rynku e-commerce , potwierdził, że klienci coraz bardziej cenią markę, niezawodność i doświadczenie zakupowe, a obecnie główną siłą napędową ich zachowań zakupowych jest niska cena.

Powołując się na dane z najnowszego raportu YouNet, pan Lam stwierdził, że chociaż liczba sprzedawców osiągających przychody spadła, średni przychód na jednego sprzedawcę pozostającego na parkiecie wzrósł o 27,6% w porównaniu z tym samym okresem.

Średnia wartość każdego sprzedanego produktu również nieznacznie wzrosła o 5,4%. W szczególności grupa Mall Shop – grupa stoisk systematycznie zarządzanych i kontrolujących pochodzenie towarów – odnotowała imponujący wzrost przychodów o 34% w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku.

„Sprzedawcy internetowi muszą budować długoterminową reputację, rozumieć zachowania konsumentów i odpowiednio inwestować w działalność, jeśli chcą przetrwać na rynku” – podkreślił pan Lam.

Podzielając ten pogląd, pan Nguyen Viet Dung – ekspert ds. marketingu, wykładowca na Uniwersytecie Handlu Zagranicznego – stwierdził, że mali sprzedawcy muszą porzucić myślenie o „sprzedaży testowej” i „wykonywaniu dodatkowej pracy” i od samego początku podchodzić do handlu elektronicznego w sposób profesjonalny.

Wymaga to od sprzedawców inwestowania w jakość produktu, wizerunek, obsługę, serwis posprzedażowy, a przede wszystkim wyraźnego określenia docelowych segmentów klientów.

„Sprzedawcy muszą skupić się na eksploatowaniu nisz rynkowych, obszarów, których duże przedsiębiorstwa nie są w stanie objąć, takich jak produkty rękodzielnicze, specjały regionalne czy towary będące w trendzie. To ziemia obiecana, jeśli wiesz, jak działać prawidłowo” – powiedział pan Dung.

Pan Dung zalecił również właścicielom sklepów usprawnienie organizacji, wykorzystanie narzędzi cyfrowych i sztucznej inteligencji w celu obniżenia kosztów oraz opanowanie danych o klientach, aby móc na bieżąco dostosowywać strategie produktowe, ceny i reklamy.

E-commerce wciąż ma duży potencjał wzrostu

Według najnowszego raportu YouNet ECI, w ciągu pierwszych 6 miesięcy 2025 r. łączna wartość transakcji (GMV) na platformach Shopee, TikTok Shop, Lazada i Tiki osiągnęła 222,100 mld VND, co stanowi wzrost o 23% w porównaniu z analogicznym okresem w roku ubiegłym – znacznie więcej niż 9,3% wzrost w branży handlu detalicznego towarami i usługami konsumpcyjnymi (dane Głównego Urzędu Statystycznego).

YouNet ECI prognozuje, że wietnamski handel elektroniczny utrzyma średnioroczną stopę wzrostu na poziomie 35% do 2028 r., przy czym głównymi czynnikami napędzającymi ten proces będą: model „shoppertainment” oraz stale rosnąca wartość koszyka zakupowego (ekspansja wartości koszyka).

Platformy e-commerce wykorzystują sztuczną inteligencję do zwiększenia interakcji z klientami

Mówiąc o niedawnym badaniu rynku e-commerce, pan Tran Quoc Bao, zastępca dyrektora generalnego Kido Group i dyrektor generalny kanału e-commerce E2E, powiedział, że sprzedaż na platformach e-commerce wymaga gruntownej i profesjonalnej inwestycji, aby odnieść sukces.

W 2025 roku E2E będzie nadal promować swoje mocne strony na platformach technologicznych i wiodących sieciach KOL/KOC, aby wspierać proces transformacji cyfrowej. W związku z tym E2E rozpocznie wdrażanie sztucznej inteligencji (AI) w organizacji produkcji treści w kanałach afiliowanych z E2E, stając się pionierem w stosowaniu sprzedaży na żywo opartej na sztucznej inteligencji na platformach cyfrowych.

To również stanowi dużą różnicę dla E2E w porównaniu z tradycyjnymi platformami e-commerce, ponieważ może wspierać tworzenie kampanii sprzedażowych za pomocą spersonalizowanych treści wideo , skracając tym samym ścieżkę klienta i zwiększając współczynnik konwersji.

Platforma E2E, wykorzystująca sztuczną inteligencję, ma służyć wielu branżom, od przedsiębiorstw produkujących dobra konsumpcyjne, po dystrybutorów, sprzedawców detalicznych i organizacje z branży usługowej, takiej jak edukacja , służba zdrowia, opieka osobista...

System może dostosować podejście, awatar, treść transmisji na żywo i komunikat zgodnie ze specyfiką danego modelu biznesowego.

W najbliższym czasie platforma będzie również wykorzystywać sztuczną inteligencję do tworzenia wysokiej jakości treści reklamowych, co pomoże firmom korzystać ze skutecznych narzędzi reklamowych przy koszcie niższym o zaledwie 20–30% w porównaniu z tradycyjnymi narzędziami.

Dzięki temu E2E stanie się skutecznym rozwiązaniem marketingowo-sprzedażowym wykorzystującym treści reklamowe oparte na sztucznej inteligencji i sprzedaż poprzez KOL/KOC na platformach.

„E2E promuje również selekcję i szkolenie sprzedawców internetowych, którzy nie tylko posiadają wiedzę na temat produktów, ale także potrafią przekazywać rzetelne informacje o ich funkcjach i zastosowaniach, tworząc w ten sposób nową siłę roboczą w gospodarce cyfrowej” – powiedział pan Bao.

Biznes online nie jest już dla „nowicjuszy”

Klienci coraz bardziej cenią markę i niezawodność.

E-commerce wciąż ma duży potencjał wzrostu

Platformy e-commerce wykorzystują sztuczną inteligencję do zwiększenia interakcji z klientami

Komentarz (0)