Sprzedawcy detaliczni wykorzystują sztuczną inteligencję do sprzedaży na platformach e-commerce

Sztuczna inteligencja nie tylko zyskuje coraz większą popularność w życiu codziennym, ale korzystają z niej również drobni przedsiębiorcy, aby sprzedawać na platformach e-commerce.

Narzędzia sztucznej inteligencji (AI) udostępniane przez platformy handlu elektronicznego są dostępne bezpłatnie i mogą pomóc sprzedawcom zoptymalizować niemal cały proces sprzedaży na platformie – od zamieszczania produktów, zarządzania sklepami, po interakcję z klientami i analizę biznesową.

Sztuczna inteligencja zajmie się trudnymi sprawami

W ciągu niecałych 5 minut pani Minh Ngoc (HCMC), która specjalizuje się w sprzedaży nasion odżywczych, była w stanie błyskawicznie umieścić swoje produkty na platformie e-commerce Lazada, podczas gdy wcześniej musiała ciężko pracować przez ponad pół godziny.

„Zanim wystawię produkt na sprzedaż, zawsze muszę pomyśleć o jego prezentacji i edytować zdjęcia, aby stworzyć jak najlepsze wrażenie. Zajmuje to jednak dużo czasu, ponieważ muszę dokładnie przemyśleć temat, wybrać najlepszy sposób pisania, nie wspominając o edycji odpowiednich zdjęć” – powiedziała pani Ngoc.

Jednak od momentu wprowadzenia i korzystania z dostępnego na platformie narzędzia AI, proces sprzedaży produktów pani Ngoc stał się „błyskawiczny”.

„Wystarczy, że dodam zdjęcie produktu, kilka proponowanych słów, a narzędzie automatycznie wygeneruje treść, zawierającą tytuł i opis produktu.

Jeśli chodzi o obrazy, narzędzie AI automatycznie je edytuje i optymalizuje, na przykład usuwając tło, rozjaśniając lub dostosowując układ, aby obraz wyglądał bardziej profesjonalnie i atrakcyjnie. Publikowanie staje się tak proste, jak ruch ręką” – powiedziała pani Ngoc.

Według raportu Lazada wietnamscy sprzedawcy twierdzą, że zainteresowanie sztuczną inteligencją wynosi 64%, co jest najwyższym wskaźnikiem w regionie.

Tymczasem jednym z priorytetów wielu małych firm jest odpowiadanie na pytania klientów 24/7. „W przeszłości nie mogłem być online 24/7, aby natychmiast odpowiadać klientom. Klienci zadawali tylko krótkie pytania i chcieli otrzymywać szybkie odpowiedzi. Zanim byłem online, ich już nie było.

„Dlatego narzędzie typu chatbot oparte na sztucznej inteligencji, które zapewnia platforma, naprawdę mi pomogło zmniejszyć ten ciężar” – powiedział pan Hoang Nguyen (HCMC) – właściciel sklepu z odzieżą dziecięcą na platformie Lazada.

Wiadomo, że asystent chatbot LISA na platformie pomaga sklepom zawsze odpowiadać, nawet gdy sprzedawca jest nieobecny (po godzinach pracy, w święta).

Chatboty będą automatycznie i szybko odpowiadać na najczęściej zadawane przez klientów pytania (np. dotyczące wysyłki, zwrotów, rozmiarów, kolorów), oszczędzając czas sprzedawców.

Pomagamy sprzedawcom zawsze odpowiadać na potrzeby klientów i zwiększać współczynnik konwersji zapytań na zakupy.

Według wewnętrznych statystyk serwisu Lazada funkcja asystenta sklepu pomaga sprzedawcom zaoszczędzić średnio 11 godzin pracy i zwiększyć liczbę wyświetleń stron produktów nawet o 180% w ciągu 7 dni, co przekłada się na wzrost współczynnika konwersji zakupów o około 20%.

Dla właścicieli małych sklepów brak konieczności dyżurowania przez cały dzień w celu odpowiadania na wiadomości jest dużą zaletą, która pozwala im skuteczniej zatrzymać klientów.

Wielu drobnych przedsiębiorców wie również, jak wykorzystać dostępne na platformie narzędzia do analizy biznesowej i optymalizacji sprzedaży (Panel), aby zmaksymalizować efektywność swojego biznesu.

Dzięki sztucznej inteligencji narzędzie zapewnia przegląd sytuacji biznesowej stoiska (przychody, wyświetlenia, współczynnik konwersji...). Jednocześnie analizuje trendy branżowe i sugeruje najlepiej sprzedające się słowa kluczowe, potencjalne produkty...

Według raportu Lazady, wietnamscy sprzedawcy wykazują wyższy poziom akceptacji i pozytywnego nastawienia do przyszłości sztucznej inteligencji w zakresie poprawy efektywności kosztów i czasu.

Dzięki sztucznej inteligencji każdy może prowadzić biznes

Według badania Lazada, 70% sprzedawców wysoko ocenia narzędzie AI Smart Listing, które automatycznie generuje treść na podstawie obrazów lub słów kluczowych, co pozwala im znacznie skrócić czas publikacji i poprawić jakość treści.

Narzędzia AI platformy do tworzenia tytułów produktów i obróbki zdjęć pomagają sprzedawcom zredukować nawet o 70% nakład pracy związany z publikowaniem i zarządzaniem produktami. Sprzedawcy nie muszą poświęcać czasu ani wiedzy na skomplikowaną edycję zdjęć.

Dodatkowo 70% sprzedawców wyraziło zadowolenie z korzystania z Lazada Business Advisor — narzędzia do analizy danych w czasie rzeczywistym, które pomaga optymalizować sprzedaż i wyniki biznesowe.

Wielu sprzedawców twierdzi, że to narzędzie jest bardzo pomocne w opracowywaniu strategii marketingowych, reklamowych i skuteczniejszym zarządzaniu zapasami, ponieważ pozwala im wiedzieć, które produkty promować.

Wielu sprzedawców uważa, że narzędzia AI dostępne na platformie mogą pomóc im przekształcić sprzedawców, którzy nie tylko „sprzedają towary”, w profesjonalnych przedsiębiorców cyfrowych, zmniejszając obciążenia operacyjne i maksymalizując możliwości wzrostu przychodów.

Dla właścicieli małych sklepów brak konieczności dyżurowania przez cały dzień w celu odpowiadania na wiadomości jest dużą zaletą, która pozwala im skuteczniej zatrzymać klientów.

Jak wynika z raportu Lazada i Kantar, mimo zainteresowania i pozytywnego nastawienia, wietnamscy sprzedawcy wciąż nie wdrożyli skutecznie sztucznej inteligencji.

Mimo to stosowanie narzędzi opartych na sztucznej inteligencji wciąż stanowi wyzwanie dla wielu sprzedawców, zwłaszcza tych, którzy nie mają szerokiego dostępu do technologii, nie tylko w Wietnamie, ale i w wielu innych krajach.

Jak wynika z raportu „Bridging the AI Gap: Awareness and Trends in AI Adoption among Online Sellers in Southeast Asia”, opracowanego we współpracy z Lazada i Kantar, obecnie istnieje luka między świadomością a faktycznym wdrożeniem sztucznej inteligencji: sprzedawcy rozumieją znaczenie sztucznej inteligencji, ale nie wiedzą, jak skutecznie ją wdrażać.

W szczególności widoczne jest wyzwanie związane z przejściem od znanych procesów manualnych do rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji.

Prawie wszyscy sprzedawcy (93%) zgadzają się, że szkolenie pracowników w zakresie doskonalenia umiejętności związanych ze sztuczną inteligencją jest ważne dla zwiększenia produktywności; jednak 3 na 4 sprzedawców (75%) przyznaje również, że ich pracownicy nadal wolą korzystać ze znanych narzędzi zamiast nowych rozwiązań z zakresu sztucznej inteligencji.

Powrót do tematu

POKÓJ

Source: https://tuoitre.vn/tieu-thuong-tan-dung-ai-ban-hang-tren-san-thuong-mai-dien-tu-20251104203353826.htm