Silne rozprzestrzenianie ducha reformy z poziomu konkurencji

Kinhtedothi - Według szefa Departamentu Spraw Wewnętrznych „Konkurs na pomysły i rozwiązania dotyczące reformy administracyjnej w Hanoi w 2024 r.” przyniósł bardzo przydatne rozwiązania, przyczyniając się do szerzenia ducha reform i poprawy jakości usług świadczonych obywatelom. Jest to przesłanka, którą miasto powinno powtórzyć w nadchodzących latach.

Wspieranie kreatywności kadr i urzędników

Z inicjatywy Departamentu Spraw Wewnętrznych Hanoi, rok 2024 jest pierwszym rokiem, w którym miasto Hanoi zorganizowało konkurs „Poszukiwanie pomysłów i rozwiązań na rzecz reformy administracyjnej (AR)” w całym mieście, osiągając wyniki przekraczające oczekiwania.

Zastępca Kierownika Wydziału Reform Administracyjnych (Departament Spraw Wewnętrznych Hanoi) Tran Thi Minh Phuong powiedziała, że ​​w ciągu pierwszych 11 miesięcy tego roku miasto odnotowało wiele obiecujących rezultatów w zakresie reform administracyjnych. Ciągłe wysiłki wszystkich szczebli administracji, agencji i jednostek oraz aktywne zaangażowanie społeczeństwa przyniosły praktyczne rezultaty, poprawiając jakość funkcjonowania administracji i coraz lepiej służąc obywatelom i przedsiębiorstwom.

W szczególności, w kwietniu 2024 r. Miejski Komitet Ludowy opublikował Plan organizacji Konkursu „Poszukiwanie pomysłów i rozwiązań na reformę administracyjną w Hanoi w 2024 r.”, który ma na celu znalezienie przełomowych pomysłów i rozwiązań, które przyczynią się do poprawy Wskaźnika PAR i promowania innowacyjności w działaniach agencji i jednostek; jest to okazja do promowania dynamiki, kreatywności i odpowiedzialności zespołu kadr, urzędników i pracowników sektora publicznego (CBCCVC) miasta. Każdy pomysł i inicjatywa są niezwykle ważne, ponieważ przyczyniają się do efektywności społecznej i poprawy satysfakcji mieszkańców i organizacji.

Rozwiązanie polegające na budowie platformy „Cyfrowy Obywatel Kapitału – iHanoi” Biura Komitetu Ludowego Hanoi zdobyło pierwszą nagrodę w konkursie

Po 7 miesiącach od rozpoczęcia Konkursu, 100% agencji i jednostek wzięło w nim udział. W sumie wpłynęło 196 zgłoszeń od 53 zespołów reprezentujących departamenty, oddziały, sektory, komitety ludowe dzielnic i miast w mieście, przy czym blok departamentów zgłosił 31 zgłoszeń, a blok dzielnic – 165 zgłoszeń.

Warto odnotować, że spośród 8 uruchomionych obszarów najwięcej zgłoszeń odnotowano w obszarze „Transformacja cyfrowa i zastosowanie technologii informacyjnych w działalności organów administracji państwowej” – 109 (57%), obszar „Reforma procedur administracyjnych” – 25%, obszar „Wdrażanie mechanizmu kompleksowej obsługi” – 10%, a pozostałe obszary – 8%.

Zgodnie z regulaminem, proces punktacji składa się z dwóch rund wstępnych i finałowej. W sierpniu 2024 roku jury rundy wstępnej (w skład którego wchodzili Dyrektor Departamentu Spraw Wewnętrznych oraz kierownicy kilku departamentów i wydziałów doradzających w zakresie reform administracyjnych, kierownicy agencji partyjnych i organizacji masowych) oceniło zgłoszenia, przyznając łącznie 392 punkty.

Kryteria punktacji oparte na głosowaniach określono w Regulaminie Konkursu, przy czym kluczowe elementy oceny to: nowość, odmienność inicjatywy i rozwiązania w porównaniu ze starymi rozwiązaniami; metody i etapy wdrażania; możliwość zastosowania w praktyce; wykonalność, skuteczność oraz korzyści uzyskane ze stosowania inicjatywy i rozwiązania.

Po zakończeniu rundy wstępnej Miasto wybrało 11 najlepszych zgłoszeń, z których 6 zakwalifikowało się do rundy finałowej, która odbyła się w ostatni weekend. Spośród nich przyznano 1 pierwszą nagrodę, 2 drugie nagrody, 3 trzecie nagrody i 5 nagród zachęcających.

„Konkurs na znalezienie pomysłów i rozwiązań na reformę administracyjną w Hanoi w 2024 roku” przyniósł wiele cennych rozwiązań, przyczyniając się do szerzenia ducha reform oraz budowania publicznej, przejrzystej, skutecznej i nowoczesnej administracji. Doskonałe pomysły i rozwiązania z tego konkursu nie tylko zatrzymają się na etapie naśladowania, ale zostaną wdrożone w praktyce, wnosząc istotny wkład w poprawę jakości usług dla ludzi, organizacji i przedsiębiorstw, budując tym samym Hanoi, które rozwija się w sposób zrównoważony i integruje się na arenie międzynarodowej. Wysokie wyniki w pierwszym roku stanowią przesłankę do powielenia i wdrożenia w kolejnych latach” – powiedział Tran Dinh Canh, Dyrektor Departamentu Spraw Wewnętrznych Hanoi.

Demonstrowanie zaangażowania w lepszą służbę ludziom

W rzeczywistości, mimo że Konkurs odbył się po raz pierwszy, przyciągnął dużą liczbę zgłoszeń, w tym wiele wyjątkowych inicjatyw oddolnych, które mogą przynieść znaczące korzyści w zakresie poprawy efektywności pracy, poprawy jakości świadczenia usług publicznych (DVC) oraz optymalizacji procesu obsługi procedur administracyjnych. Rozwiązania i inicjatywy grup i osób indywidualnych nie tylko świadczą o kreatywności, ale także odpowiadają na praktyczne potrzeby ludzi i przedsiębiorstw.

Typowy przykład w dziedzinie „Reformy Procedur Administracyjnych” – rozwiązanie mające na celu zastąpienie automatu do obsługi kolejek w Komitecie Ludowym Dzielnicy Long Bien usprawnia pracę w Dziale Obsługi Klienta, skracając czas oczekiwania. Rozwiązanie to zdobyło drugą nagrodę w finale konkursu „Poszukiwanie pomysłów i rozwiązań na rzecz reformy administracyjnej w Hanoi w 2024 roku”. Nowy system wykorzystuje inteligentną technologię do usprawnienia i uporządkowania kolejności obsługi, co pomaga zoptymalizować przetwarzanie wniosków obywateli.

Komitety Ludowe dystryktu Long Bien i dystryktu Bac Tu Liem otrzymały drugą nagrodę w konkursie „Poszukiwanie pomysłów i rozwiązań na rzecz reformy administracyjnej w Hanoi w 2024 roku”.

Szef Wydziału Spraw Wewnętrznych Komitetu Ludowego Dzielnicy Long Bien Nguyen Thi Thu Hang powiedział, że innowacyjność tego urządzenia polega na tym, że może ono zastąpić obecne automatyczne maszyny do liczenia numerów, a jednocześnie zapewnić obywatelom i organizacjom porządek i priorytet podczas dokonywania transakcji; nie wymaga corocznej konserwacji; działa w oparciu o mechanizm rozliczeniowy o bardzo niskim zużyciu energii; nie wymaga oprogramowania, połączenia internetowego i ma kompaktowe rozmiary.

Urządzenie nie zużywa materiałów; nie wyrzuca papieru do środowiska, oszczędzając w ten sposób wysiłek związany ze sprzątaniem biura; nie generuje hałasu z powodu połączeń przez głośnik, ale ma duży zasięg działania, dzięki czemu obywatele nie muszą siedzieć i czekać na swoją kolej, jak w przypadku starego rozwiązania. Ponadto, częstotliwość ponownego użycia karty jest wysoka; komponenty są łatwe w wymianie, ponieważ produkt jest szeroko dostępny na rynku i oferuje wiele opcji.

„W szczególności koszt zakupu tego sprzętu jest stosunkowo niski, co pozwala zaoszczędzić do 90% szacowanych kosztów inwestycji w nowe urządzenia, a jednocześnie obniżyć całkowity roczny koszt utrzymania systemu. Po roku użytkowania system obsłużył ponad 200 000 rekordów procedur administracyjnych, a żaden sprzęt nie uległ awarii i nie wymagał wymiany ani konserwacji” – poinformowała pani Nguyen Thi Thu Hang.

W Komitecie Ludowym dystryktu Me Linh zintegrowane rozwiązanie „połączonych procedur rejestracji urodzeń z rejestracją w celu otrzymywania przypomnień o szczepieniach dzieci w wieku od 0 do 24 miesięcy” okazało się również bardzo skuteczne w pomaganiu rodzinom z małymi dziećmi w wykonywaniu dwóch ważnych procedur administracyjnych podczas jednej rejestracji, co pozwala zaoszczędzić czas, wysiłek i zwiększyć wzajemne powiązania między procedurami administracyjnymi.

W dystrykcie Chuong My model „Skrócenia czasu przetwarzania procedur rejestracji małżeństwa z udziałem elementów zagranicznych w urzędach administracyjnych z 15 do 10 dni” zastosowany przez Dystryktowy Komitet Ludowy pomógł skrócić czas przetwarzania dokumentów, ograniczyć złożoność procedur i stworzyć korzystne warunki dla par z elementami zagranicznymi, aby mogły dopełnić procedur prawnych, dzięki czemu szybko udało się ustabilizować ich życie i zrealizować wspólne plany.

Jeśli chodzi o reformę systemu służby cywilnej, istnieje rozwiązanie polegające na zastosowaniu oprogramowania do miesięcznego obliczania wskaźnika PAR w dystrykcie Bac Tu Liem, co pomoże ocenić efektywność pracy departamentów, biur i okręgowych komitetów ludowych, a tym samym zmotywuje jednostki do poprawy jakości pracy, zwiększenia przejrzystości i odpowiedzialności urzędników.

Dzięki miesięcznej ocenie wskaźników reform administracyjnych departamentów, biur i komitetów ludowych w okręgach, liderzy okręgów mogą łatwo identyfikować problemy wymagające poprawy i proponować terminowe zmiany. To rozwiązanie zdobyło również drugą nagrodę w konkursie na szczeblu miejskim.

Studenci klasy szkoleniowej dotyczącej reformy administracyjnej 2024 zorganizowanej przez Departament Spraw Wewnętrznych w Hanoi odwiedzili model „Przyjęcia i leczenia z kioskiem samoobsługowym” w Szpitalu Ogólnym Saint Paul.

W kontekście transformacji cyfrowej i zastosowań IT, rozwiązanie w postaci platformy „Cyfrowy Obywatel Stolicy – ​​iHanoi” Biura Miejskiego Komitetu Ludowego zdobyło pierwszą nagrodę w konkursie na szczeblu miejskim. Według przedstawiciela tej jednostki, pomysł powstał z myślą o stworzeniu synchronicznej platformy cyfrowej dla mieszkańców stolicy. iHanoi nie tylko zapewnia usługi publiczne online, ale także stwarza warunki do łatwego dostępu do informacji i refleksji nad problemami życia codziennego. To pionierski krok w kierunku budowy inteligentnego, nowoczesnego obszaru miejskiego Hanoi.

W tym obszarze, już na poziomie gminy, działały bardzo aktywne jednostki, na przykład w modelu „Komunikacja w zakresie kontroli procedur administracyjnych za pośrednictwem platformy TikTok” w mieście Tram Troi (dzielnica Hoai Duc). Korzystając z mediów społecznościowych, takich jak TikTok, urzędnicy z miejskiego wydziału „jednego okienka” promują komunikację, podnoszą świadomość mieszkańców na temat reformy procedur administracyjnych i mechanizmu „jednego okienka”, budują interakcję i przyciągają uwagę społeczności, zwłaszcza młodych ludzi – cyfrowych obywateli przyszłości.

Ponadto, w ramach Konkursu pojawiły się również pomysły i rozwiązania mobilne skierowane do ludzi, pomagające zwiększyć wygodę i szybko sprostać potrzebom związanym z rozwiązywaniem procedur administracyjnych, zwłaszcza w przypadku grup wrażliwych. Na wyróżnienie zasługuje model Departamentu Zdrowia w Hanoi – „Przyjmowanie badań lekarskich i zabiegów za pośrednictwem kiosków samoobsługowych”.

„W szpitalu model ten pomaga zredukować procedury administracyjne i czas oczekiwania pacjentów na wejście do gabinetu lekarskiego bez konieczności posiadania przy sobie dużej ilości dokumentów. System bezpieczeństwa informacji łączy rozpoznawanie twarzy z precyzyjnymi danymi. Jednocześnie przyczynia się do zapobiegania oszustwom w ubezpieczeniach społecznych, automatyzacji i redukcji ryzyka błędów wynikających z ręcznego wprowadzania danych; integruje wiele funkcji kiosku (recepcja, płatności...); standaryzuje dane wejściowe do badań lekarskich i leczenia dzięki 18 polom informacyjnym odczytywanym z chipa CCCD/VneID” – powiedział Doan Tien Minh, Kierownik Działu Informatyki Szpitala Xanh-pon.

Według szefa Departamentu Spraw Wewnętrznych w Hanoi, wiele agencji i jednostek odpowiedziało zdecydowanie, zgłaszając dużą liczbę prac i wykazując się wysoką jakością, jak np. Komitety Ludowe dystryktów My Duc i Ba Vi, Komitet Ludowy dystryktu Cau Giay..., które przyczyniły się do rozpowszechnienia Konkursu. Znakomite inicjatywy biorące udział w konkursie nie tylko świadczą o kreatywności i innowacyjności urzędników i pracowników sektora publicznego, ale także o zaangażowaniu Hanoi w doskonalenie systemu agencji administracyjnych państwa, dążąc do lepszej obsługi obywateli.

Source: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-lan-toa-manh-me-tinh-than-cai-cach-tu-mot-cuoc-thi.html