Utrata klientów i zaufania w wyniku ujawnienia informacji

Pracownicy dostarczający jedzenie klientom w gminie Dong Thai. Zdjęcie: AN LAM

Chociaż nie złożyła zamówienia, pani Huynh Thi Lan, mieszkanka okręgu Rach Gia, była zaskoczona otrzymaniem paczki ze swoim imieniem i nazwiskiem oraz dokładnym adresem. Na paczce widniał napis „spódnica”, ale po otwarciu okazało się, że to tania koszulka. Jej krewni zauważyli, że kwota nie jest duża, więc zapłacili dostawcy 100 000 VND. „To ewidentny trik mający na celu wykorzystanie subiektywności klienta” – powiedziała pani Lan.

Nie tylko kupujący, ale i sprzedający ucierpieli. Pani Tran Ngoc Hoa, specjalizująca się w sprzedaży suszonych specjałów Ca Mau na ulicy Mac Thien Tich w gminie Kien Luong, powiedziała: „W ciągu zaledwie dwóch dni dziesiątki stałych klientów dzwoniło do mnie, ponieważ otrzymali wiadomość o zamówieniu za 0 VND od Tran Ngoc Hoa, za które trzeba było zapłacić jedynie 30 000 VND. Nie złożyli zamówienia, ale mimo to dostarczyli prawidłowe imię i nazwisko oraz adres. Znajomy klient zadzwonił i zapytał: „Dlaczego wysyłasz takie dziwne towary?”, po czym zdałam sobie sprawę, że to podróbka. Jeśli chodzi o nieznajomych, myśleli, że jestem oszustką, stracili dużo reputacji, zdenerwowali się i mnie zostawili”.

Po wielu nękaniach pani Hoa wpadła na pomysł, żeby nie wpisywać swojego prawdziwego numeru telefonu w aplikacji, a zamiast tego użyć ciągu dziesięciu zer. „Piszę na pudełku odręcznie prawdziwy numer klienta. To trochę trudniejsze, ale unikam fałszywych połączeń” – powiedziała pani Hoa.

Nie tylko pani Hoa, ale również pani Nguyen Thi Thu Trang, sprzedawczyni internetowa z okręgu Rach Gia, znalazła się w podobnej sytuacji. „W ciągu ostatnich kilku dni klienci pisali do mnie SMS-y z pytaniem, dlaczego realizuję tylko zamówienia za „zero dongów”, skoro nigdy żadnych zamówień nie składałam. Czasami dzwonią, piszą SMS-y, a nawet dostarczają podróbki” – powiedziała pani Trang. Niezwykły fakt polega na tym, że dane dotyczące wysyłki wyciekły z systemu dostaw, podczas gdy adres i numer telefonu zarówno sprzedawcy, jak i kupującego są wyraźnie widoczne. „Mali sprzedawcy detaliczni, tacy jak my, nie mają innego sposobu na ochronę niż ukrywanie swoich numerów i ciągłe zmienianie kont” – powiedziała pani Trang.

Z perspektywy dostawcy, pan Le Quoc Duy – pracownik działu wysyłkowego w okręgu Rach Gia – przyznał: „Mamy do czynienia z kilkoma fałszywymi przypadkami. Wielu klientów otrzymywało już wcześniej fałszywe telefony, więc kiedy dostarczamy prawdziwy towar, są podejrzliwi i go nie przyjmują. Za każdym razem, gdy sprzedawca traci zamówienie, strona dostarczająca również je otrzymuje z powrotem, co wpływa na reputację obu stron”. Pan Duy powiedział, że wielu oszustów wykorzystuje formę „zamówień o wartości 0 VND” lub „zamówień próbnych” do kradzieży informacji. „Mogą dzwonić do klientów i żądać od nich uiszczenia opłaty w wysokości 10 000 VND, ale w rzeczywistości namawiają ich do podania kodów jednorazowych (OTP) lub danych karty. Radzimy klientom zachować ostrożność i nie podawać informacji bez potwierdzenia właściciela”.

W obliczu ryzyka podszywania się pod kogoś, wielu sprzedawców internetowych sugeruje wprowadzenie bardziej rygorystycznego mechanizmu ochrony danych przez firmę spedycyjną i platformę e-commerce. Uważają, że dane osobowe często wyciekają za pośrednictwem pośredników lub pracowników firmy spedycyjnej, dlatego firmy muszą weryfikować sytuację i koordynować działania z władzami w przypadku wystąpienia incydentów. Sprzedawcy liczą również na to, że aplikacje do dostaw dodadzą funkcje ukrywania danych nadawcy i odbiorcy oraz szyfrowania listów przewozowych, aby zapobiec ich kopiowaniu.

„Uważam, że dział wysyłkowy powinien zintensyfikować działania propagandowe, aby klienci mogli rozpoznać oficjalny prefiks każdej przesyłki, a jednocześnie dokonywać płatności za pomocą kodu QR firmy, a nie z osobistego konta listonosza” – zasugerowała pani Do Ngoc My Xuyen, sprzedawczyni internetowa z okręgu Rach Gia.

AN LAM

Source: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html