MCredit przechodzi transformację cyfrową, aby ulepszyć obsługę klienta

Transformacja cyfrowa jest kluczem do zrównoważonego rozwoju

Dążąc do stania się najwygodniejszą firmą oferującą finanse cyfrowe, Mcredit szybko dostrzegł trend transformacji cyfrowej. Dzięki silnemu wsparciu kapitałowemu i doświadczeniu w zarządzaniu, Mcredit połączył swoje wewnętrzne atuty z szeregiem dostawców technologii, takich jak Amazon Web Services, aby opracować nowe moduły produktów, wykorzystując wiele funkcji, aby sprostać i przewidywać coraz bardziej zróżnicowane trendy konsumpcyjne na rynku.

Od 2021 roku, kiedy epidemia COVID-19 wybuchła w wielu miejscowościach w całym kraju, Mcredit dokonał silnego przejścia od tradycyjnego modelu biznesowego na usługi online.

Za pośrednictwem strony internetowej, aplikacji i korzystając z rozwiązań takich jak elektroniczne uwierzytelnianie klienta (eKYC), umowy elektroniczne (eContract), optyczne rozpoznawanie znaków (OCR), podpisy elektroniczne (eSignature)... klienci mogą nadal wygodnie korzystać z usług Mcredit, oszczędzając czas i koszty, a także szybko zaspokajając potrzebę transakcji bezkontaktowych w celu zapobiegania chorobom.

W 2022 roku Mcredit zmobilizował ponad 100 inżynierów, a także krajowych i międzynarodowych ekspertów IT, aby stworzyć produkt Vay TikTak – Szybka Pożyczka przez Aplikację – w oparciu o najnowsze technologie. Klienci potrzebują jedynie elektronicznego dowodu osobistego, a cały proces od momentu złożenia wniosku do wypłaty zajmuje zaledwie 6 minut, a limit akceptacji wynosi do 15 milionów VND.

Ponadto Mcredit wdraża system Call botów - Chat botów z interaktywnymi scenariuszami. Obsługa klienta odbywa się automatycznie, co pozwala szybko i skutecznie rozwiązywać pytania/problemy klientów. Pomaga to również Mcredit optymalizować koszty zasobów.

Na początku 2023 roku, w ramach planu transformacji cyfrowej, Mcredit oficjalnie ogłosił współpracę z Vietnam National Payment Joint Stock Company (NAPAS) w celu opracowania linii krajowych kart kredytowych, które obiecują klientom wiele wyjątkowych funkcji i wysokiej jakości funkcji.

Produkt pożyczkowy TikTak - szybka pożyczka przez aplikację znajduje się w pierwszej dziesiątce cyfrowych produktów finansowych - zaufanych usług w Wietnamie w 2022 r.

Skuteczność metodycznego i trafnego inwestowania nie tylko przyczynia się do poprawy jakości produktów i usług, ale znajduje również potwierdzenie w statystykach wzrostu. Na koniec 2022 roku wskaźnik klientów korzystających z kanałów cyfrowych Mcredit osiągnął 57,6%, przekraczając plan o 15%. Mcredit jest również jedyną firmą finansową, której międzynarodowa agencja ratingowa (Fitch Ratings) przyznała „pozytywne perspektywy” na 2022 rok.

Pan Nguyen Manh Khang, zastępca dyrektora generalnego i dyrektor ds. technologii informatycznych w Mcredit, powiedział, że Mcredit koncentruje się na budowaniu kompleksowej, ujednoliconej platformy zorientowanej na doświadczenia klienta. Firma wdraża cyfrowe rozwiązania płatnicze i automatyzuje procesy finansowe, zwiększając w ten sposób efektywność i redukując koszty. Dzięki niższym, szybszym i tańszym kosztom operacyjnym, działalność Mcredit nie tylko przebiega sprawniej, ale także obniża stopy procentowe dla klientów.

Dyrektor generalny i dyrektor ds. informatyki Mcredit Nguyen Manh Khang (po prawej) na Światowej Konferencji Innowacji Finansowych. (Zdjęcie: WFIS)

Skupienie się na digitalizacji usług wewnętrznych

Mcredit nie tylko wdraża technologię 4.0 w produktach finansowych, z których korzystają klienci, ale również koncentruje się na digitalizacji wewnętrznych procesów i usług, aby zoptymalizować i poprawić wydajność operacyjną, opracować bardziej efektywne metody myślenia i pracy oraz zwiększyć możliwości zarządzania. Szereg wewnętrznych procesów i usług w Mcredit został zdigitalizowany, na przykład Digital Office, wewnętrzna sieć społecznościowa (Workplace), usługi wewnętrzne 360…

Dzięki usłudze wewnętrznej 360 użytkownicy mogą tworzyć oferty w razie potrzeby, proaktywnie monitorować proces i otrzymywać powiadomienia e-mailem o jego realizacji, a także szybko otrzymywać wyniki od dostawców usług. Menedżerowie mogą również autoryzować zatwierdzenia.

Dzięki wewnętrznej sieci społecznościowej „Workplace” pracownicy otrzymują informacje i komunikują się ze sobą w sposób spójny i przyjazny. Oprócz funkcji aktualności, tworzenia grup, głosowania, komentowania itp., dostępnych jest wiele nowych funkcji integrujących społeczność, takich jak: „Wyślij serdeczności”, „Zbieraj punkty, aby wymienić je na prezenty”, graj w minigry, aby wygrywać nagrody itp.

Ponadto inne procesy i usługi wewnętrzne są nadal optymalizowane w oparciu o myślenie cyfrowe. Celem jest, aby do 2026 r. 100% wewnętrznych procesów usługowych było w pełni zdigitalizowane.

System obsługi 360 zapewnia użytkownikom wygodę i optymalizację czasową. (Zdjęcie: Mcredit)

Mcredit uznaje transformację cyfrową za nieunikniony trend i ważny fundament strategiczny. Aby stać się najwygodniejszą firmą oferującą finanse cyfrowe, w nadchodzącym czasie Mcredit będzie nadal priorytetowo traktować inwestycje w transformację cyfrową, zarówno w obszarze cyfrowego myślenia w administracji biznesowej, jak i technologii oraz platform systemowych, zwiększając w ten sposób łączność, wygodę obsługi klienta i lepszą obsługę, zgodnie z duchem „obsługi” ustanowionym w drugiej 5-letniej strategii Mcredit.

Bao Anh

Użyteczne
Emocja
Twórczy
Unikalny
Gniew

Źródło: https://vtc.vn/mcredit-chuyen-doi-so-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-ar772888.html