Przejrzystość w ocenie jakości usług publicznych

[reklama_1]

Dzięki informacjom o wynikach procedur administracyjnych w dystryktach, departamentach i oddziałach, przejrzyście przedstawionym na Mapie Wdrażania Instytucjonalnego Ho Chi Minh City, agencje i jednostki mogą dokładnie i transparentnie oceniać jakość usług świadczonych ludziom i przedsiębiorstwom, aby proaktywnie kierować, realizować i egzekwować wdrażanie celów reformy administracyjnej i transformacji cyfrowej.

Urzędnicy służby cywilnej w Komitecie Ludowym Dzielnicy 12 w Ho Chi Minh City zajmują się procedurami administracyjnymi dla obywateli.

Publiczna i przejrzysta ocena

Na początku 2024 roku w Ho Chi Minh City zostanie wdrożona Mapa Wdrażania Instytucjonalnego (Institutional Implementation Map), zawierająca wskaźniki dotyczące jawności i przejrzystości; postępu i rezultatów realizacji procedur administracyjnych; poziomu zadowolenia, poziomu digitalizacji dokumentów... departamentów, dzielnic i miast. Oprócz wskaźników indywidualnych, mapa zawiera również kompleksową ocenę, która przedstawia przegląd wskaźników jakości administracji publicznej w zakresie wdrażania procedur administracyjnych i świadczenia usług publicznych. Wskaźniki oceniane są w skali od słabego, przez przeciętny, dostateczny, dobry, do doskonałego, z maksymalną oceną 100 punktów. W szczególności jednostki z wynikiem poniżej 50 punktów są oceniane jako słabe, a od 90 do 100 punktów – jako doskonałe.

Według Lam Dinh Thang, Dyrektora Departamentu Informacji i Komunikacji w Ho Chi Minh City, Mapa Wdrażania Instytucjonalnego jest narzędziem dla liderów na wszystkich szczeblach, w sektorach i urzędach, służącym do monitorowania i nadzorowania rezultatów wdrażania procedur administracyjnych i cyfrowej transformacji departamentów, sektorów i dystryktów. Pozwala to na jasną ocenę jednostek i miejscowości, które dobrze sobie poradziły, a także wykrywanie wąskich gardeł w reformie administracyjnej i cyfrowej transformacji. Dzięki Mapie Wdrażania Instytucjonalnego każdy pracownik i urzędnik może monitorować każdy wskaźnik związany z własną pracą i jednostką oraz porównywać go z wynikami innych podobnych jednostek, aby dążyć do konkurowania i lepszego służenia społeczeństwu. Ponadto, Mapa Wdrażania Instytucjonalnego pomaga liderom w szybkim wykrywaniu i zapobieganiu aktom nękania i niedogodnościom dla ludzi w procesie wdrażania procedur administracyjnych.

Dane na Mapie Wdrażania Instytucjonalnego (Institutional Implementation Map) wykorzystują dane wejściowe z Systemu Informacji o Procedurach Administracyjnych Miasta Ho Chi Minh (HCM City Administrative Procedures Information System) do publikowania, oceny i klasyfikowania. Jest to ujednolicony system operacyjny obejmujący całe miasto, z danymi generowanymi automatycznie na podstawie codziennych działań służb publicznych każdego urzędnika i służby cywilnej w zakresie obsługi procedur administracyjnych online. Dyrektor Departamentu Informacji i Komunikacji Miasta Ho Chi Minh (HCM City Department of Information and Communications) potwierdził, że wskaźniki przedstawione na Mapie Wdrażania Instytucjonalnego (Institutional Implementation Map) zapewniają uczciwość, obiektywizm i przejrzystość, dzięki czemu obywatele i firmy mogą wspólnie monitorować i nadzorować.

Proaktywnie poprawiaj jakość

W styczniu 2024 r. Komitet Ludowy Dzielnicy 5 zajął 19. miejsce, a Komitet Ludowy Dzielnicy Cu Chi 14. miejsce na Mapie Wdrażania Instytucjonalnego. Do 14 kwietnia pozycje tych dwóch miejscowości znacznie się poprawiły, awansując odpowiednio na 8. i 9. miejsce. Aby osiągnąć ten wynik, lokalni liderzy proaktywnie analizowali i oceniali każdy wskaźnik, aby znaleźć rozwiązania mające na celu usprawnienie i zwiększenie efektywności procedur administracyjnych oraz zadowolenia mieszkańców. Przewodniczący Komitetu Ludowego Dzielnicy 5, Truong Minh Kieu, powiedział, że od początku roku dzielnica zorganizowała konferencję w celu wdrożenia prac nad transformacją cyfrową, proponując rozwiązania mające na celu poprawę efektywności wdrażania zestawu wskaźników oceny usług dla mieszkańców i przedsiębiorstw w zakresie wdrażania procedur administracyjnych i świadczenia usług publicznych na Mapie Wdrażania Instytucjonalnego Miasta Ho Chi Minh. Dzielnica przeanalizowała i oceniła każdy wskaźnik na mapie, aby ukierunkować korektę niskich wskaźników.

Przewodniczący Komitetu Ludowego Dzielnicy 5 ocenił, że Mapa Wdrażania Instytucjonalnego pomaga liderom dzielnic uzyskać ogólny obraz zarządzania i funkcjonowania. Jednocześnie pomaga agencjom i jednostkom proaktywnie kontrolować, monitorować i stymulować wdrażanie procedur administracyjnych, wskaźników reformy administracyjnej i transformacji cyfrowej w dzielnicy i okręgach. Kierownicy wyspecjalizowanych wydziałów i komitetów oraz przewodniczący Komitetów Ludowych okręgów również podpisali z Przewodniczącym Komitetu Ludowego Dzielnicy zobowiązania dotyczące kluczowych treści transformacji cyfrowej i ulepszenia zestawu wskaźników na Mapie Wdrażania Instytucjonalnego. Wyniki wypełniania tych wskaźników służą do oceny i klasyfikacji poziomu realizacji zadań przez agencje, jednostki, miejscowości i poszczególnych liderów.

Podobnie, przewodniczący Komitetu Ludowego Dystryktu Cu Chi, Pham Thi Thanh Hien, powiedział, że od początku roku dystrykt przedstawił plan wdrożenia transformacji cyfrowej. W szczególności dystrykt kompleksowo zmodernizował model organizacyjny administracji oparty na danych i nowoczesnych technologiach, aby zapewnić jej publiczny charakter, przejrzystość, poprawić wydajność i rozliczalność. Dystrykt koncentruje się na wdrażaniu zadań transformacji cyfrowej, aby służyć reformie administracyjnej, co jest również uwzględnione na Mapie Wdrażania Instytucjonalnego, takich jak promowanie płatności online za usługi publiczne online; inwestowanie w modernizację sprzętu do obsługi digitalizacji dokumentów wejściowych. Jednocześnie promuje digitalizację współdzielonych danych w sektorach planowania, budownictwa, zasobów naturalnych i środowiska; a także w sektorze kultury i społecznym. Ponadto, na podstawie wskaźników na Mapie Wdrażania Instytucjonalnego Ho Chi Minh City, liderzy dystryktu zlecili departamentom i biurom dokładną analizę każdego indywidualnego wskaźnika, promowanie transformacji cyfrowej, rozwiązywanie procedur administracyjnych online oraz poprawę jakości usług dla obywateli i firm. Tym samym pozycja Dystryktowego Komitetu Ludowego na Mapie Wdrażania Instytucjonalnego poprawia się z miesiąca na miesiąc.

Według dyrektora Departamentu Informacji i Komunikacji miasta Ho Chi Minh, Lam Dinh Thang, Mapa Wdrażania Instytucjonalnego miasta Ho Chi Minh służy do określania wyników powiązanych wskaźników reformy administracyjnej oraz poziomu transformacji cyfrowej departamentów, oddziałów, sektorów i miejscowości. Przywódcy Komitetu Ludowego miasta Ho Chi Minh zwrócili się do szefów agencji i jednostek z prośbą o cotygodniowe monitorowanie regularnej pracy za pomocą Mapy Wdrażania Instytucjonalnego. Wyniki przedstawione na mapie instytucjonalnej w istotny sposób przyczyniają się do ogólnych rocznych wyników reformy administracyjnej każdej jednostki, wpływając tym samym na wyniki emulacyjne zespołów i jednostek.

Organizacja pozarządowa BINH

Źródło