Rozwiązanie MobiFone 3C SMS to kompleksowe rozwiązanie w zakresie centrali wiadomości tekstowych, które pomaga firmom przesyłać informacje do wszystkich klientów przy użyciu niewielkiej liczby operacji w krótkim czasie.

obraz001.png
3C Call Center to centrum przyjmowania, przetwarzania i obsługi klientów za pośrednictwem systemu urządzeń (telefon IP, komputer, smartfon lub tradycyjne urządzenie mobilne), zbudowanego na platformie chmurowej. To rozwiązanie oferowane przez sieć MobiFone, które spełnia wymagania profesjonalnej centrali telefonicznej z setkami specjalistów, realizującej i odbierającej nieograniczoną liczbę jednoczesnych połączeń. Możliwość inteligentnego kierowania i dystrybucji połączeń oraz monitorowanie ich jakości pozwala zoptymalizować działanie profesjonalnej centrali telefonicznej. Zaletą 3C Contact Center jest ujednolicone, wielokanałowe rozwiązanie centrali telefonicznej, umożliwiające pracownikom komunikację z klientami za pośrednictwem wielu kanałów, w tym głosu, SMS-ów, Facebooka, czatu na żywo i poczty elektronicznej, w ramach jednego interfejsu, co upraszcza procesy operacyjne i usprawnia zarządzanie firmą. W szczególności należy wspomnieć o rozwiązaniu 3C SMS, które umożliwia pracownikom call center wysyłanie wiadomości sprzedażowych i obsługi klienta bezpośrednio z poziomu interfejsu strony internetowej, umożliwiając jednocześnie prostą i łatwą komunikację z klientami bez przerywania rozmów, co zwiększa szybkość przetwarzania zgłoszeń oraz produktywność personelu i call center. Ponadto 3C obsługuje wysyłanie masowych wiadomości do list klientów zgodnie z ustalonymi kampaniami. Funkcja ta jest dostępna w pakiecie rozwiązań Contact Center.
obraz003.png
Dzięki rozwiązaniu SMS MobiFone 3C firmy mogą informować klientów, korzystając ze wszystkich podstawowych i nowoczesnych usług telekomunikacyjnych. Telefony starszej generacji z siecią 2G również umożliwiają szybki dostęp do informacji przesyłanych przez firmę. Jednocześnie, dzięki wykorzystaniu standardowej sieci komórkowej, jakość głosu pracowników i klientów jest zawsze gwarantowana, nawet gdy pracownicy muszą się ciągle przemieszczać, w miejscach bez dostępu do Wi-Fi/3G/4G/Internetu. MobiFone 3C można zintegrować z istniejącym oprogramowaniem CRM firmy za pośrednictwem formularzy API, co ułatwia i usprawnia zarządzanie danymi klientów. Klienci mogą wysyłać wiadomości bezpośrednio z różnych urządzeń, takich jak telefony komórkowe, laptopy, komputery stacjonarne i urządzenia mobilne… a informacje są zapisywane na koncie w chmurze klienta, dzięki czemu w razie potrzeby można z nich natychmiast skorzystać. MobiFone 3C zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa danych, dzięki czemu klienci nie muszą martwić się o wyciek danych. Jeśli klient posiada już numer telefonu centrali, MobiFone przekonwertuje numer abonenta firmy na numer centrali 3C w ciągu jednej sesji roboczej od momentu podpisania umowy na korzystanie z rozwiązania. Według przedstawiciela MobiFone, korzystanie z usługi MobiFone 3C przynosi firmom wiele korzyści. Po pierwsze, jest to rozwiązanie oparte na zaawansowanej platformie technologicznej opracowanej przez Google, dzięki czemu może obsługiwać dużą liczbę jednoczesnych połączeń, zużywając przy tym niewiele zasobów. Po drugie, MobiFone 3C jest łatwy do wdrożenia w wielu firmach, ponieważ wykorzystuje własną infrastrukturę (internet, urządzenia VoIP, smartfony, strony internetowe itp.) bez konieczności instalowania dodatkowego oprogramowania, co zapewnia kompaktowość i łatwość wdrożenia. Po trzecie, MobiFone oferuje pełne funkcje głosowe centrali telefonicznej, a także zintegrowane narzędzia do zarządzania danymi klientów (CRM), z możliwością rozszerzenia funkcji społecznościowych (czat internetowy, strona na Facebooku, e-mail, SMS itp.). „Dzięki powyższym korzyściom, koszt połączenia z centralą telefoniczną za pomocą rozwiązania MobiFone 3C jest o 40–49% niższy niż w przypadku tradycyjnej centrali telefonicznej” – powiedział przedstawiciel MobiFone. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących rozwiązania klienci mogą zadzwonić pod numer 0936.110.116 lub porozmawiać na czacie z obsługą klienta MobiFone na stronie internetowej https://3c.mobifone.vn.

Thuy Nga