Każdy „gracz” na rynku e-commerce prędzej czy później będzie dążył do stabilizacji.

Wracając pamięcią do „wyścigu” e-commerce w Wietnamie w ciągu ostatniej dekady, pan Victor Wu, dyrektor generalny Lazada Vietnam, powiedział, że każda firma na rynku ma swoją własną ścieżkę rozwoju, ale ostatecznie każda firma musi kontrolować ryzyko i dążyć do stabilnego rozwoju.

Dyrektor generalny Lazada Vietnam: Każdy „gracz” na rynku e-commerce w końcu znajdzie stabilizację

Wracając pamięcią do „wyścigu” e-commerce w Wietnamie w ciągu ostatniej dekady, pan Victor Wu, dyrektor generalny Lazada Vietnam, powiedział, że każda firma na rynku ma swoją własną ścieżkę rozwoju, ale ostatecznie każda firma musi kontrolować ryzyko i dążyć do stabilnego rozwoju.

Jako lider jednej z wiodących platform e-commerce, pan Victor Wu często obserwuje rynek poprzez… zakupy bezpośrednie. Zdaje sobie sprawę, że sprzedaż bezpośrednia w Wietnamie jest znacznie lepsza niż na większości innych rynków Lazady.

„Kiedy idziesz do jednej z sieci telefonii komórkowej, zaraz po wejściu do sklepu, pracownik od razu podchodzi i pyta, czego potrzebujesz, jaki typ telefonu lubisz, ile planujesz wydać, jakie funkcje cenisz… a następnie poleca produkt, który ich zdaniem będzie najlepszym wyborem dla twoich potrzeb. Jeśli nie umiesz obsługiwać smartfona, poprowadzi cię krok po kroku, zainstaluje aplikacje, karty, wszystko” – zauważył i ocenił lider Lazada Vietnam, który uważa, że ​​jest to bardzo rzadkie w innych krajach. Nie chodzi o to, że Wietnamczycy nie potrafią korzystać z tych usług, ale o doświadczenie.

„Podobnie, w przypadku e-commerce nie chodzi o oferowanie tańszych towarów, które się sprzedadzą, ale o kluczową kwestię, jaką jest obsługa, jakość. Klienci e-commerce nie będą już mieli bezpośredniego wsparcia, dlatego zawsze będą potrzebować platformy e-commerce, która ich rozumie, potrafi personalizować doświadczenia w każdym punkcie styku, ułatwiać podejmowanie decyzji i sprawiać, że zakupy będą przyjemniejsze. W Lazadzie nie chcemy sprzedawać klientom tylko raz, musimy być z nimi przyjaciółmi, rozumieć ich, zapewniać im lepsze doświadczenia. Od tego momentu będą nam ufać i chętnie wracać, korzystając z Lazady jako platformy, która przynosi im realną wartość” – podkreślił pan Victor.

Pan Victor Wu, dyrektor generalny Lazada Vietnam

Jako pionierzy mamy swoje zalety!

Po ponad dekadzie rozwoju e-commerce w Wietnamie, konkurencja na rynku jest nadal zacięta i do dziś pojawiają się nowi konkurenci. Wykazują się oni ogromną determinacją na rynku wietnamskim, a ich debiuty są godne uwagi. Tymczasem przekaz, jaki Lazada przekazuje od lat, jest stosunkowo „przyjazny”. Być może na rynku takim jak e-commerce ludzie lubią widzieć bardziej „walecznych” i agresywnych graczy?

Każdy „gracz” ma swoją własną osobowość i barwę, a myślę, że ta różnorodność sprawia, że ​​wietnamski rynek e-commerce jest dynamiczny i ma duży potencjał rozwoju.

Każda firma ma swoje możliwości. A dla Lazady, jako firmy rozwijającej się, mamy jasną strategię. Jako pionierzy na tym rynku od 10 lat, doskonale znamy swoje mocne strony. Wiemy, co robić, a czego nie.

Ostatnio skupiliśmy się na kilku celach. Po pierwsze, stale inwestujemy w technologie i usprawniamy nasze możliwości logistyczne. Jednocześnie prowadzimy bardzo szczegółowe badania, aby rozwijać kategorie produktów i wspierać sprzedawców wysokiej jakości, co pozwala nam rozwijać wysokiej jakości produkty na naszej platformie.

Jednocześnie zawsze dbamy o długoterminową wizję potencjału wzrostu rynku. Nie chodzi tylko o to, ile udziałów w rynku zdobędziemy, ale o to, by stawiać na zrównoważony rozwój.

Do lipca 2024 r. osiągnęliśmy dodatnie wyniki EBITDA; ten kamień milowy nie tylko wzmacnia nasze zaufanie wśród inwestorów, ale także wzmacnia zaufanie wszystkich interesariuszy ekosystemu e-commerce.

Dyrektor generalny Lazada Vietnam Victor Wu

Jak Państwo wiedzą, w lipcu 2024 roku osiągnęliśmy dodatnie wyniki EBITDA, co nie tylko wzmacnia nasze zaufanie do inwestorów, ale także zaufanie wszystkich uczestników ekosystemu e-commerce i biznesu online. Wierzymy, że konieczne jest skupienie się na zrównoważonym rozwoju, dalsze inwestowanie w odpowiednie obszary, poprawa doświadczeń klientów i ciągłe dążenie do długoterminowej perspektywy.

Bazując na moim doświadczeniu, uważam, że wyzwania zawsze niosą ze sobą możliwości. Lazada działa na rynku od ponad 10 lat, mamy swoje atuty jako lider technologiczny, a ponadto zbudowaliśmy solidną infrastrukturę logistyczną, a jednocześnie rozwinęliśmy bardzo bogatą ofertę produktów.

Opierając się na ponad 10-letnim doświadczeniu, stworzyliśmy niezwykle kompleksowy wewnętrzny ekosystem, aby móc z przekonaniem zapewniać naszym klientom najlepsze doświadczenia w ramach świadczonych usług.

Lazada zawsze podkreślała swoją przewagę jako pioniera technologii. Ale czy innowacje technologiczne są rzeczywiście decydującym czynnikiem w utrzymaniu użytkowników?

Zdecydowanie w to wierzę.

Wiecie, technologia to bardzo szeroka dziedzina. A kiedy rozwijamy ją, stawiając klienta w centrum uwagi, innowacje technologiczne staną się skuteczniejsze w ulepszaniu doświadczeń użytkowników, pomagając tym samym przyciągnąć więcej klientów. W ostatnim czasie wprowadziliśmy do naszego systemu wiele nowoczesnych technologii, w tym logistykę, obsługę platformy, a także wzmocnienie pozycji sprzedawców i użytkowników końcowych.

Mówiąc konkretnie o sztucznej inteligencji (AI) i rozszerzonej rzeczywistości (AR), w Lazada wdrożyliśmy wiele technologii w naszej aplikacji od 2019 i 2020 roku. Jeśli jesteś klientem Lazada, po przejściu do naszej aplikacji zobaczysz wiele funkcji aplikacji opartych na sztucznej inteligencji (AI), które pomagają klientom w łatwym wyszukiwaniu, wybieraniu produktów, płaceniu i śledzeniu realizacji każdego zamówienia w czasie rzeczywistym.

W październiku przeprowadziliśmy również ankietę z Kantar wśród 6000 klientów na 6 rynkach i opublikowaliśmy pierwszy raport „Zastosowanie sztucznej inteligencji w handlu elektronicznym w Azji Południowo-Wschodniej”. Ankieta przyniosła bardzo pozytywne rezultaty. Wielu klientów stwierdziło, że robiąc zakupy w Lazadzie, doceniają korzyści płynące z narzędzi sztucznej inteligencji, chętnie korzystają z oferowanych przez nas rozwiązań i oczekują, że wydamy więcej na narzędzia technologiczne.

Ale technologia wykorzystywana w e-handlu prawdopodobnie nie będzie trudna do skopiowania dla konkurencji?

Wiesz, inwestowanie w technologię, zwłaszcza w sztuczną inteligencję, wymaga ogromnych zasobów. Uważam jednak, że jako duże przedsiębiorstwo, nie tylko na rynku wietnamskim, ale i globalnym, mamy obowiązek przewodzić rozwojowi technologii.

Technologia jest łatwa do skopiowania, ale stworzenie skutecznych aplikacji opartych na technologii to osobny problem. A ta konkurencja będzie nas motywować do ciągłego wprowadzania innowacji, aby się rozwijać.

Dyrektor generalny Lazada Vietnam Victor Wu

Myślę, że inni gracze, nie tylko Lazada, mogą skorzystać z platformy rozwoju technologii, o ile będziemy w stanie tworzyć użyteczne wartości, a klienci, społeczności i cała gospodarka na tym skorzystają i będą się rozwijać.

Tak, technologię łatwo skopiować, ale stworzenie skutecznych aplikacji opartych na technologii to już inny problem. A ta konkurencja będzie nas motywować do ciągłego wprowadzania innowacji, aby się rozwijać.

Czy wyścig „palenia pieniędzy” będzie trwał wiecznie?

Niektórzy eksperci w dziedzinie e-commerce spodziewają się, że po restrukturyzacji i optymalizacji kosztów firmy e-commerce, takie jak Lazada i jej konkurenci, mogą być rentowne. Ale czy wraz z pojawieniem się nowych konkurentów firmy powrócą do wyścigu o „przepalanie pieniędzy”?

Tak, widzieliśmy wiele nowych firm na rynku, niektóre pojawiły się, niektóre zniknęły. Ale wierzę, że nowi „gracze” również mają swoje własne wyzwania.

W dzisiejszych czasach klienci chcą nie tylko tanio i łatwo kupować, ale także doświadczać prawdziwych zakupów, zwłaszcza na rynku wietnamskim. Klienci oczekują wartości, która nie ogranicza się tylko do produktu. Klienci cenią markowe produkty, jakość, szybką dostawę, obsługę posprzedażową, szybkie zwroty i refundacje oraz stabilność. Tego nie da się zbudować w jeden czy dwa dni.

Szczerze mówiąc, jesteśmy zawsze otwarci na nowych „graczy”, ponieważ zdrowa konkurencja przyniesie wiele możliwości rozwoju. Najpierw jednak będą musieli zmierzyć się z własnymi wyzwaniami i je rozwiązać. W ciągu ostatnich 10 lat wyraźnie dostrzegliśmy szanse, ale i związane z nimi zagrożenia. Można rozwijać się bardzo szybko w najbliższej przyszłości za wszelką cenę albo najpierw ustabilizować swoje fundamenty, a następnie przygotować się na przyszłość szybkiego wzrostu.

Możesz rozwijać się bardzo szybko lub najpierw ustabilizować fundamenty i przygotować się na szybki wzrost w przyszłości.

Dyrektor generalny Lazady Victor Wu

Na rynku e-commerce istnieje wiele firm, które rozwijają się bardzo szybko, ale nie brakuje też przypadków upadku. W przeszłości powszechną metodą było przyciąganie klientów za pomocą programów promocyjnych. Jednak konsumenci stają się coraz bardziej wybredni: dziś mogą zdecydować się na zakupy w miejscu z dobrymi ofertami, a jutro są gotowi zmienić sklep, jeśli tylko będzie oferował atrakcyjniejsze warunki.

Ostatecznie uważam, że wszyscy uczestnicy rynku będą dążyć do stabilności. Wszyscy muszą kontrolować ryzyko i stale podnosić jakość produktów i usług. Pojawianie się nowych twarzy na rynku z pewnością jest warte uwagi, ale ryzyko istnieje zawsze, niezależnie od firmy czy gracza na rynku.

W jaki sposób Lazada zamierza wykorzystać swoją przewagę konkurencyjną, aby utrzymać się na rynku?

Zawsze definiowaliśmy się jako firma „glocal”*. Lokalizacja to nasza główna strategia. Wiecie, na naszej platformie większość dostaw nadal pochodzi z dostaw lokalnych. Jesteśmy zaangażowani w strategię lokalizacji, starając się wspierać rozwój lokalnych dostawców.

Nasza różnica nie ogranicza się jedynie do technologii. Nasza sieć logistyczna obsługuje obecnie nie tylko Lazadę, ale również inne firmy, marki krajowe, wykraczając poza naszą platformę. Reagują one bardzo pozytywnie na jakość usług, wydajność i konkurencyjne ceny. To również jedna z naszych przewag, której niełatwo skopiować.

W ciągu ostatnich 10 lat zdobyliśmy ogromne doświadczenie. Rozumiemy potrzeby naszych klientów w naszej aplikacji. Przeprowadzamy ankiety z klientami tuż po zakupie, szukając opinii na temat tego, co Lazada powinna poprawić. Ostatnio otrzymaliśmy bardzo, bardzo pozytywne opinie od klientów, którzy są zadowoleni z zakupów w Lazadzie.

Zatem, zgodnie z moją wiedzą, e-commerce to dziś nie tylko łatwość zakupów, ale także poszukiwanie sposobów na przyciąganie klientów i angażowanie ich, budowanie z nimi relacji. Myślę więc, że dzięki temu, co wymieniłem powyżej, zaletom i różnicom, które udało nam się wypracować, jesteśmy przekonani, że możemy skupić się na naszej długoterminowej strategii, aby świadczyć usługi i wzmacniać pozycję sprzedawców i marek.

Ostateczny cel wyścigu e-commerce

Idea jednego zwycięzcy zawsze jest atrakcyjna dla opinii publicznej. Czy tak samo będzie z wietnamskim rynkiem e-commerce? Czy ten jeden gracz jest wystarczająco silny, by przejąć większość udziałów w rynku?

Może tak, może nie. Ale to jest przejściowe.

Podam przykład. Chiny to bardzo rozwinięty rynek e-commerce. Wiecie, na początku Alibaba była liderem, ale z czasem pojawili się nowi gracze, którzy konkurowali ze sobą i wzajemnie się promowali. W ciągu ostatnich kilku lat, mimo że prowadzenie interesów było naprawdę trudne, Alibaba odzyskała swój udział w rynku i pozycję.

Oczekujemy zdrowej konkurencji. To nie tylko z korzyścią dla pojedynczego gracza, ale także dla obu stron – kupujących i sprzedających. Oczekuję trójnożnego stołka, aby wszystko było bardziej zrównoważone.

Nikt nie może mieć zawsze przewagi. Akceptujemy konkurencję. I myślę, że ważne jest, abyśmy trzymali się naszego celu, jakim jest obsługa klientów. Niezależnie od zmian, dopóki będziemy trzymać się naszej strategii, jesteśmy przekonani, że pozostaniemy jedną z wiodących firm na rynku.

Jeśli nie ostateczny zwycięzca, to jaki będzie kierunek rozwoju rynku e-commerce?

Myślę, że celem tego konkursu jest to, że jako uczestnicy, mamy obowiązek, wraz ze wszystkimi innymi firmami, zbudować całościowy ekosystem e-commerce, obejmujący kilka kluczowych jednostek, które są zmotywowane do rozwijania własnych technologii w celu usprawnienia działalności, zapewniając klientom lepszą obsługę. Nikt nie skorzysta na rynku monopolistycznym, w tym sprzedawcy i kupujący.

Ekosystem jest konkurencyjny, istnieje rywalizacja, która ma na celu optymalizację kosztów i poprawę efektywności operacyjnej. A ekosystem jest korzystny nie tylko z jednej strony – nie tylko dla klientów, ale także dla dostawców, zwłaszcza krajowych producentów i lokalnych marek.

Ekosystem jest konkurencyjny, istnieje rywalizacja, której celem jest optymalizacja kosztów i poprawa efektywności operacyjnej. A ekosystem jest korzystny nie tylko z jednej strony – nie tylko dla klientów, ale także dla dostawców, zwłaszcza krajowych producentów i lokalnych firm.

Dyrektor generalny Lazady Victor Wu

Ekosystem jest otwarty na nowych graczy, którzy promują innowacje i wspierają rozwój obecnych graczy. Jednocześnie ekosystem przynosi korzyści pracownikom branży i wspiera rozwój talentów technologicznych. Ekosystem może przynieść korzyści całemu społeczeństwu i gospodarce. Moim marzeniem jest, aby wszystkie strony mogły ze sobą współpracować i wspólnie się rozwijać.

Ostatnie pytanie, dotyczące Ciebie osobiście. Po długim okresie pracy w tej branży, co dla Ciebie oznacza e-commerce?

Jest jeden cytat, który zawsze mnie motywuje: Prawdziwy bohater to ktoś, kto potrafi dostrzec rzeczywistość świata i ma motywację oraz energię, by uczynić go lepszym.

Ostatnio wprowadziliśmy wiele zmian wewnętrznych. Inwestujemy dużo zasobów i ludzi w technologie, aby opracowywać nowe rozwiązania. I stale inwestujemy w przygotowania na przyszłość. Wiecie, to dynamicznie rozwijająca się branża, więc musimy zawsze myśleć o przygotowaniach na przyszłość, a nie tylko o tym, co będzie się działo dzisiaj.

Naprawdę lubię tę podróż. To wyzwanie, ale i świetna zabawa. Czuję też, że nasza wartość tkwi nie tylko w samym biznesie, ale także w opiniach, głosach sprzedawców i klientów, dzięki którym możemy tworzyć wartość.

Często mówię też moim kolegom, że moja motywacja jest tylko jedna: tworzenie wartości. Dopóki będę wartościowy dla firmy, dla zespołu, pomagając sprzedającym i kupującym, będę czerpał z tego przyjemność i będę motywował się sam.

Dzięki za udostępnienie!

---------------------------------

* Koncepcja „glocal” to połączenie słów „globalny” i „lokalny”, odnoszące się do stosowania i integracji globalnego myślenia i rozwiązań na każdym konkretnym lokalnym rynku i w każdym kontekście.

Source: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html