Mój cel: stworzenie „przyjaznego, przejrzystego, wydajnego” systemu administracyjnego.

Po połączeniu granic administracyjnych, gmina My Hiep w prowincji Dong Thap stanęła przed poważnym wyzwaniem związanym z obciążeniem pracą i oczekiwaniami mieszkańców wobec nowoczesnej administracji. Zamiast podejścia rozproszonego, gmina skupiła się na kluczowych wąskich gardłach: innowacjach w przestrzeniach usługowych, poprawie jakości pracy urzędników i promowaniu umiejętności cyfrowych. W rezultacie wyłonił się prawdziwie przyjazny model rządzenia, w którym miarą wartości jest zadowolenie obywateli.

Zgodnie z polityką usprawniania aparatu administracyjnego, gmina My Hiep, po fuzji, stanęła w obliczu znacznego wzrostu liczby dokumentów transakcyjnych, co wymagało bardziej naukowego procesu operacyjnego. Uznając reformę administracyjną za przełom, Komitet Partyjny i Komitet Ludowy gminy zdecydowanie pokierowały zmianą nastawienia z „zarządzania administracyjnego” na „służenie ludziom”.

Zespół „asystentów cyfrowych” w Centrum Obsługi Administracyjnej Publicznej Gminy My Hiep jest zawsze gotowy, aby udzielić wskazówek i wsparcia osobom składającym wnioski i korzystającym z procedur za pośrednictwem internetowego portalu usług publicznych.

Pan Le Quoc Khanh, wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego gminy My Hiep i dyrektor Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy My Hiep, powiedział: „Reforma administracyjna nie polega jedynie na skróceniu czasu przetwarzania dokumentów czy zwiększeniu odsetka wniosków składanych online”.

Podstawową wartością jest stworzenie przestrzeni, w której obywatele czują się szanowani i wspierani oraz mają pełne zaufanie do władz publicznych.

Aby nadać temu konkretny kierunek, My Hiep śmiało rozbudował Centrum Usług Administracyjnych Publicznych na teren Centrum Kultury i Nauki Społeczności, rozwiązując w ten sposób poprzedni „problem” ograniczonej przestrzeni.

Nowe biuro zostało zaprojektowane w otwartym, nowoczesnym stylu, z systemem komputerów, skanerów i dostępem do szybkiego internetu. Znaki informacyjne i wytyczne proceduralne są publicznie dostępne i wyraźnie widoczne, dzięki czemu obywatele mają do nich łatwy dostęp po wejściu.

Mieszkańcy są zadowoleni z pogodnej i serdecznej postawy urzędników, którzy pomagają i realizują procedury administracyjne w Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy My Hiep.

Infrastruktura to tylko warunek konieczny; ludzie są czynnikiem wystarczającym. Aby obsługiwać cyfrowy system administracyjny, My Hiep koncentruje się na podnoszeniu kwalifikacji urzędników i personelu niewyspecjalizowanego.

Zamiast pozostawiać mieszkańców samym sobie z obsługą smartfonów, zespół „asystentów cyfrowych” gminy jest zawsze do dyspozycji, aby przeprowadzić ich krok po kroku: od zakładania kont w Portalu Usług Publicznych, przez skanowanie dokumentów, aż po dokonywanie płatności online.

Pan Vo Van Thien, pracownik społeczny pracujący na pół etatu, powiedział: „Dla osób starszych technologia stanowi poważną barierę”.

Cierpliwie i stopniowo przeprowadzamy użytkowników przez ten proces, pomagając im się z nim oswoić, aby mogli później samodzielnie korzystać z aplikacji w domu. Kiedy ludzie pewnie klikają przycisk „Wyślij”, to jest nasz sukces.

Zespoły zajmujące się technologiami cyfrowymi nie ograniczają się wyłącznie do swoich siedzib, ale docierają także do każdej wioski, wdrażając model „Cyfrowa młodzież wspiera osoby starsze”.

Od momentu fuzji Centrum otrzymało ponad 4300 wniosków, a odsetek wniosków składanych online wyniósł ponad 95%. Jest to dowód zaufania i dużej zmiany nawyków mieszkańców regionu Lotus Land.

Skuteczność reform najwyraźniej odzwierciedlają odczucia mieszkańców. Pan Duong Van Hong, mieszkaniec wioski Binh Tan, przybył do Komitetu Ludowego gminy, aby przeprowadzić procedurę przeniesienia praw do użytkowania gruntów i był zachwycony: „Wcześniej obawiałem się, że po połączeniu gmina będzie miała większą liczbę mieszkańców, a proces formalności będzie powolny i uciążliwy”.

Ale rzeczywistość jest zupełnie inna. Przestrzeń jest tu przestronna i chłodna, a personel jest serdeczny i służy pomocą”. To, co powiedział pan Hong, jest również powszechnym odczuciem wielu osób w My Hiep. Całkowita digitalizacja dokumentów i publiczne udostępnianie postępów w środowisku elektronicznym całkowicie wyeliminowały brak przejrzystości.

Poziom zadowolenia mieszkańców osiągnął tu maksymalną liczbę punktów (18/18) według oficjalnych kryteriów oceny. Gdy rząd przyjmuje za swoją naczelną zasadę wygodę obywateli, przepaść między partią, państwem i obywatelami maleje.

Patrząc w przyszłość, My Hiep nie jest zadowolony z obecnych rezultatów. Gmina opracowała szczegółowy plan działania do 2026 roku, z ambitnymi, ale ambitnymi celami: 95% kwalifikujących się wniosków będzie przetwarzanych w całości online; 100% wyników procedur administracyjnych będzie dostarczanych elektronicznie; a co najważniejsze, 90% mieszkańców będzie posiadać tożsamość cyfrową umożliwiającą dokonywanie transakcji bez użycia papieru.

Aby to osiągnąć, gminny Komitet Partyjny kontynuuje wzmacnianie sieci wsparcia w wioskach, przekształcając każde centrum społecznościowe w „stację przesiadkową” dla usług publicznych.

Celem jest zbudowanie kompleksowego ekosystemu cyfrowego, obejmującego cyfrową administrację, cyfrową gospodarkę i cyfrowe społeczeństwo, wynikającego nawet z najmniejszych zmian w życiu każdego gospodarstwa domowego.

W procesie budowy zaawansowanych nowych obszarów wiejskich i kompleksowej transformacji cyfrowej w prowincji Dong Thap, My Hiep staje się świetlanym przykładem, żywym dowodem ducha innowacji, dążenia do służby i woli stworzenia „przyjaznego, przejrzystego, wydajnego” systemu administracyjnego dla szczęścia ludzi.

MOJE ŻYCIE

Źródło: https://baodongthap.vn/my-hiep-kien-tao-nen-hanh-chinh-than-thien-minh-bach-hieu-qua--a234000.html