Coraz więcej miliarderów ze Stanów Zjednoczonych i Indii przybywa do Wietnamu, co przynosi nie tylko korzyści ekonomiczne , ale również rodzi problem poprawy jakości usług w branży turystycznej.
W 2024 roku wielu najbogatszych ludzi na świecie będzie podróżować do Wietnamu. W marcu miliarder Bill Gates i jego dziewczyna spędzili cztery dni w Da Nang, grając w tenisa i zatrzymując się w ustronnym kurorcie na półwyspie Son Tra. W sierpniu indyjski miliarder sprowadził 4500 pracowników do Wietnamu na wakacje, a sam przeżył tam niezapomniane chwile z rodziną.
All Asia Vacation (AAV), organizator podróży dla miliarderów i milionerów, poinformował, że turystyka do Wietnamu staje się coraz popularniejsza wśród superbogatych.
Prezes AAV, Nguyen Duc Hanh, powiedział, że wśród superbogatych (o łącznym majątku przekraczającym 30 milionów dolarów) firma obsłużyła około 100 gości w Wietnamie, co stanowi wzrost o 12% w porównaniu z rokiem poprzednim i znacznie więcej niż w 2019 roku – szczytowym okresie wietnamskiej turystyki. Wzrost liczby superbogatych po pandemii w Wietnamie pokazuje, że mają oni potrzebę poszukiwania wyjątkowych doświadczeń.
„Wiele destynacji na świecie jest już popularnych wśród superbogatych turystów, a niestabilność w Europie sprawia, że chcą oni znaleźć bezpieczne miejsca” – powiedział pan Hanh, dodając, że Wietnam ma również tę przewagę, że jest nowym kierunkiem turystycznym, który jeszcze nie pojawia się na turystycznej mapie tej grupy.
Vietravel, firma, która gościła 4500 gości indyjskiego miliardera, również uznała Wietnam za atrakcyjny dla zamożnych gości zagranicznych. W ciągu ostatniego roku firma gościła wiele grup VIP, w tym miliarderów i superbogaczy z Azji Południowo-Wschodniej, Bliskiego Wschodu i Chin, a liczba ta „znacznie wzrosła” w porównaniu z poprzednimi latami.
Pani Nguyen Nguyet Van Khanh, dyrektor działu marketingu Vietravel, zauważyła, że podróże superbogatych czasami nie wywołują szerokiego oddźwięku w mediach międzynarodowych, ponieważ wiele osób jest skrytych i ściśle kontroluje swoje dane osobowe oraz działania.
Jednak efekty tych podróży wciąż po cichu rozprzestrzeniają się w sieci biznesowej i relacjach na wysokim szczeblu, otwierając możliwości powitania innych gości z branży. W szczególności uważa się, że podróż indyjskiego miliardera pomoże Wietnamowi zdobyć uznanie w indyjskim środowisku biznesowym.
Zdaniem dr Trinh Le Anh, kierownika Katedry Zarządzania Wydarzeniami na Wydziale Turystyki Uniwersytetu Nauk Społecznych i Humanistycznych – Wietnamskiego Uniwersytetu Narodowego w Hanoi, superbogaci ludzie przyjeżdżający w celach turystycznych potwierdzają, że Wietnam jest wystarczająco konkurencyjny w segmencie turystyki luksusowej, w którym wymagane są rygorystyczne standardy.
Obecność miliarderów to szansa dla firm na wprowadzenie na rynek nieruchomości wypoczynkowych, jachtów i innych luksusowych usług. Otwiera to również możliwości pozyskania inwestycji od superbogatych klientów lub osób z nimi spokrewnionych.
Aby przyciągnąć więcej superbogatych klientów, powiedział pan Le Anh, konieczne jest dodanie większej liczby ekskluzywnych, odizolowanych kurortów w Phu Quoc, Hoi An, Ninh Thuan lub Quang Ninh oraz „niepowtarzalnych” atrakcji, takich jak loty helikopterem widokowym, prywatne jachty czy wycieczki śladami dziedzictwa kulturowego i przyrodniczego z usługami szytymi na miarę. Produkty połączone z rzemieślnikami, aby w subtelny sposób przybliżyć wietnamską kulturę i kuchnię, są również realnymi rozwiązaniami.
Według AAV, Wietnam ma około 5 złotych lat, aby przekształcić się z nowego celu podróży w ulubiony przystanek dla superbogatych. Pan Hanh podkreślił potrzebę rozwoju zrównoważonej turystyki, skupienia się na ochronie środowiska i unikania przeludnienia, które powoduje utratę wartości destynacji. Obecnie niektóre miejsca w Wietnamie są piękne, ale zbyt zatłoczone, a często można tam spotkać tylko „ludzi z ludźmi”, co utrudnia przyciągnięcie turystów z wyższych sfer.
Pan Hanh bardzo docenił model podziału na strefy dla zamożnych gości w Ha Long. Ujawnił również, że Da Nang również planuje podobne plany dla niektórych obszarów.
Pan Hanh podkreślił, że oprócz znalezienia ekskluzywnych destynacji dla zamożnych gości, potrzebna jest infrastruktura, która pozwoli zamożnym gościom „doświadczyć najlepszych rzeczy w najkrótszym czasie”, np. autostrady, lotniska i porty morskie.
Dieter Buchner, współzałożyciel Vietnam Detox, firmy oferującej doświadczenia lecznicze zagranicznym turystom odwiedzającym Wietnam, powiedział, że należy skupić się na doświadczeniach, których „nie znajdziesz nigdzie indziej”. Dodał, że podróżni poszukujący luksusu szukają nie tylko tradycyjnych, luksusowych doświadczeń, ale także „zanurzenia się w lokalnej kulturze”. Jeśli im się to uda, są gotowi zapłacić wysokie ceny za prywatne, ekskluzywne doświadczenia z lokalnymi ekspertami.
Odnosząc się do korzyści płynących z przyciągania superbogatych turystów, AAV uważa, że takie wycieczki przynoszą zyski wielu stronom, nie tylko firmie organizującej. Na przykład Wietnam może wprowadzić nowe przepisy dotyczące opłat za wstęp, a zamożni turyści będą musieli płacić 100 razy więcej niż zwykli turyści. Ta kwota znacząco wpłynie na lokalną gospodarkę.
Wraz z napływem tej grupy turystów, zapotrzebowanie na wysokiej jakości kadry z pewnością wzrośnie, co zmusi branżę turystyczną do poprawy jakości szkoleń. Według pana Hanha, Quang Ninh wcześnie dostrzegł ten problem i podjął współpracę w celu otwarcia szkół kształcących kadry dla branży turystyki luksusowej.
„Młodzi i utalentowani pracownicy są gwarancją rozwoju całej branży turystycznej w przyszłości” – powiedział pan Hanh.
Według Dietera, w segmencie turystyki luksusowej brakuje wykwalifikowanego personelu, który byłby w stanie zapewnić wysokiej jakości, spersonalizowaną obsługę. Wielu właścicieli kurortów w Wietnamie stawia na piękno zewnętrzne, ale ignoruje „oprogramowanie”, nie skupiając się na rekrutacji i rozwoju wykwalifikowanej, długoterminowej kadry pracowniczej.
„Potrzebujemy ludzi, którzy potrafią poruszyć emocje klientów, dzięki czemu zwykłe wakacje staną się wyjątkowe, a my stworzymy podwaliny pod rozwój rynku turystyki luksusowej w Wietnamie” – powiedział Dieter.
W ciągu ostatniego roku kurorty Sun Hospitality Group (SHG) w Phu Quoc i Da Nang gościły także wielu biznesmenów, miliarderów i gwiazdy świata, m.in. gościły 7-dniowy ślub indyjskiej rodziny miliarderów, który odbył się na początku tego roku.
Aby potwierdzić pozycję Wietnamu na mapie luksusowych kurortów, przedstawiciele SHG stwierdzili, że współpraca z „wielkimi nazwiskami” w branży w celu tworzenia projektów wysokiej klasy jest kluczowa. „Ta grupa klientów ma wysokie wymagania dotyczące komfortu, bezpieczeństwa i prywatności, dlatego potrzebuje zsynchronizowanego ekosystemu turystycznego, aby zapewnić klientom pełne wrażenia” – powiedzieli przedstawiciele SHG.
Z zamiłowaniem do autentycznych doświadczeń kulturowych, Dieter wierzy, że zamożni turyści przyniosą ogromne korzyści lokalnym społecznościom. Przytoczył sukces Ban Lac w Hoa Binh w rozwoju turystyki opartej na społecznościach lokalnych, która zapewnia utrzymanie lokalnej społeczności, jednocześnie chroniąc jej kulturę. Ten model, zastosowany w przypadku zamożnych turystów zagranicznych, obiecuje przynieść podobne, a nawet większe korzyści.
Dr Le Anh skomentował, że przyciąganie grupy superbogatych to „strategiczny kierunek”. Produkty turystyczne dla grup z wyższej półki często przyciągają niewielką liczbę odwiedzających, ale mają wysoką wartość, co jest zgodne z trendem zrównoważonej turystyki.
Dodał jednak, że ta grupa turystów nie powinna być traktowana jako jedyny priorytet dla branży turystycznej. Wietnam musi utrzymać swoją silną pozycję na rynku masowym, który jest głównym źródłem dochodów, jednocześnie rozwijając segment luksusowy, aby generować dodatkowe przychody.
„Potrzebujemy zrównoważonej, niezależnej strategii, aby uniknąć ryzyka w przypadku zmian na rynku” – powiedział.
Pan Pham Hai Quynh, dyrektor Azjatyckiego Instytutu Badań nad Rozwojem Turystyki, powiedział również, że należy poprawić jakość usług zarówno dla grup luksusowych, jak i popularnych, aby podnieść ogólne standardy w całej branży turystycznej. Harmonijne połączenie obu grup klientów obiecuje długoterminowe korzyści dla Wietnamu.
Źródło
Komentarz (0)