Poprawa jakości obsługi klienta w branży elektroenergetycznej

Oprócz modernizacji infrastruktury sieciowej, branża energetyczna skupiła się na intensywnych inwestycjach w sektor technologii cyfrowych. W szczególności, wdrażane są aplikacje obsługi klienta (CSKH) na smartfony (mobilna aplikacja CSKH). To nowoczesny, wygodny i przyjazny kanał komunikacji, który pomaga klientom szybko i precyzyjnie korzystać z usług energetycznych.

Pracownicy regionalnego zespołu ds. zarządzania energią elektryczną w Bac Kan instruują gospodarstwa domowe, jak korzystać z aplikacji do obsługi klienta branży energetycznej.

Wcześniej branża energetyczna komunikowała się z klientami i firmami głównie za pośrednictwem centrów obsługi telefonicznej, biur transakcyjnych lub elektronicznych stron internetowych. Chociaż metody te przyniosły znaczny postęp (w porównaniu z poprzednim etapem, wszystkie procedury musiały być przeprowadzane bezpośrednio w formie pisemnej), wciąż wiązały się z wieloma ograniczeniami. Dlatego pojawienie się aplikacji do obsługi klienta na smartfony jest uważane za małą rewolucję w dziedzinie usług energetycznych.

W Regionalnym Zespole Zarządzania Energią Elektryczną Thai Nguyen , wdrożenie aplikacji na smartfony dla klientów jest przedmiotem szczególnego zainteresowania jednostki. Nie tylko pracownicy działu transakcyjnego, ale także pracownicy na miejscu będą pełnić rolę propagandową, bezpośrednio wspierając ludzi w instalowaniu aplikacji. Obecnie jednostka dąży do tego, aby w trzecim kwartale 2025 roku 40 000 klientów zainstalowało i korzystało z mediów w ramach aplikacji.

Według pana Phung Ngoc Hunga, pełniącego obowiązki kapitana Regionalnego Zespołu Zarządzania Energią Elektryczną w Bac Kan, jednostka realizowała wytyczne Thai Nguyen Electricity Company w zakresie digitalizacji zarządzania i świadczenia usług klientom. U 100% klientów w Bac Kan zainstalowano liczniki elektroniczne, co stworzyło warunki do wdrożenia innych zadań z zakresu digitalizacji. Dla klientów, którzy dokonują transakcji bezpośrednio w punktach transakcyjnych, przedstawiciele Działu Energii Elektrycznej wprowadzili, konsultowali i wspierali instalację aplikacji do obsługi klienta. Po pewnym czasie użytkowania większość klientów pozytywnie oceniła wygodę, jaką zapewnia aplikacja.

Rodzina pana Cao Thinh Viena prowadzi obecnie sklep spożywczy w dzielnicy Bac Kan Ward, należącej do grupy 13, i wydaje średnio 2,5-3 miliony VND miesięcznie na rachunki za prąd. Dzięki aplikacji do obsługi klienta pan Cao Thinh Vien może szczegółowo śledzić zużycie energii elektrycznej każdego dnia. Na tej podstawie może porównywać zużycie w poszczególnych miesiącach, aby w opłacalny i naukowy sposób dostosować swoje potrzeby.

Według pani Bui Minh Huong, z grupy 10, okręgu Bac Kan, ona i jej znajomi odnotowali telefony podszywające się pod urzędników sektora energetycznego w związku z kwestią rachunków za prąd. Chociaż nie zostali oni wykorzystani przez osoby o złych zamiarach do przywłaszczenia sobie majątku, problem ten nadal jest bardzo niepokojący. Szczególnie osoby starsze, które mają ograniczony kontakt z informacjami ostrzegawczymi, łatwo padają ofiarą oszustów. Korzystając z aplikacji obsługi klienta, pani Bui Minh Huong ma dostęp do dokładnych i rzetelnych informacji dostarczanych przez sektor energetyczny. To skuteczna metoda zapobiegania oszustwom, które wielokrotnie zdarzały się w przeszłości.

Według firmy Thai Nguyen Electricity Company, aplikacja obsługi klienta oferuje wiele przydatnych funkcji, takich jak wyszukiwanie informacji o zużyciu energii elektrycznej, opłacanie rachunków online, rejestracja w usługach energetycznych, zmiana umów, zgłaszanie awarii i przerw w dostawie prądu, otrzymywanie powiadomień i wiadomości z aplikacji... Te usługi pomagają klientom oszczędzać czas i pieniądze, gdy muszą udawać się do punktów rozliczeniowych. Klienci mogą kontrolować własne zużycie energii elektrycznej, a historia płatności rachunków ich rodziny jest aktualizowana i upubliczniana. Ponadto, użytkownicy mogą zgłaszać i przekazywać opinie podczas procesu korzystania z usług, który odbywa się w sposób interaktywny między dostawcą a odbiorcą energii elektrycznej.

Wdrażanie i rozszerzanie aplikacji obsługi klienta w branży elektroenergetycznej to jedno z kluczowych rozwiązań transformacji cyfrowej firmy Thai Nguyen Electricity Company w roku 2025. Celem jest zapewnienie bezpiecznego, publicznego, przejrzystego i wygodnego sposobu świadczenia usług.

Według statystyk, do połowy sierpnia 2025 roku prawie 105 000 klientów Thai Nguyen Electricity Company zainstalowało i korzystało z aplikacji CSKH. Aby zainstalować usługę i sprawdzić jej funkcjonalność, można wyszukać hasło „EVNNPC.CSKH” w sklepie z aplikacjami CH Play dla systemu Android lub w sklepie z aplikacjami App Store dla systemu iOS.

Source: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/