Banki krajowe dokonują przełomów dzięki technologii sztucznej inteligencji.

DNVN – Backbase, firma technologiczna specjalizująca się w interaktywnych platformach bankowych, niedawno zorganizowała w Ho Chi Minh City konferencję ENGAGE Asia 2024, w której wzięło udział ponad 150 menedżerów ds. obsługi klienta. Tematem przewodnim dyskusji była „Odbudowa bankowości”, a nacisk położono na strategie oparte na sztucznej inteligencji.

Podkreślając zaangażowanie Backbase w regionie, Jouk Pleiter, prezes i założyciel Backbase, ogłosił otwarcie pierwszego Globalnego Centrum Doskonałości AI w Ho Chi Minh City. Ten strategiczny krok podkreśla zaangażowanie Backbase w stymulowanie innowacji w sektorze bankowym w Azji.

Konferencja ENGAGE Asia 2024 zaprezentowała postępy regionu w kierunku Bankowości 4.0, podkreślając sukces pięciu banków wykorzystujących interaktywne platformy bankowe. Banki te opracowały rozwiązania bankowości cyfrowej, doświadczenia wielokanałowe, spersonalizowane i zhumanizowane usługi bankowe oraz inicjatywy pozabankowe, aby osiągnąć stały wzrost zaangażowania i satysfakcji klientów, a także zróżnicowane ścieżki cyfrowe, które wzmocniły preferencje wobec marek i przyniosły korzyści biznesowe.

W ciągu dwóch lat baza nowych klientów Techcombanku wzrosła 20-krotnie, a transakcje online stanowią obecnie ponad 94% wszystkich transakcji. Trzy miesiące temu ABBANK uruchomił aplikację ABBANK Business i szybko, z sukcesem, przeprowadził migrację 100% swoich klientów korporacyjnych na nową platformę.

Jouk Pleiter, dyrektor generalny i założyciel Backbase.

OCB uruchomiło aplikację OMNI 4.0 w zaledwie sześć miesięcy – trzy razy szybciej niż branżowy standard dla platform bankowości wielokanałowej. To szybkie wdrożenie pozwoliło zaoszczędzić około 40% czasu. Aplikacja odnotowała 61% wzrost liczby transakcji w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku i 25-krotny wzrost od 2018 roku, ustanawiając nowy standard w wietnamskiej branży bankowej.

Ciągłe innowacje na platformie bankowości interaktywnej Backbase, a w szczególności jej możliwości w zakresie sztucznej inteligencji i danych, pomagają bankom budować silniejsze relacje z klientami na kluczowych etapach: pozyskiwania klientów, ich aktywacji, skalowania i utrzymania. W miarę jak platformy bankowości cyfrowej ewoluują w kierunku motorów wzrostu, są one coraz częściej projektowane z myślą o maksymalizacji wartości klienta w całym cyklu jego życia.

W fazie pozyskiwania klientów, rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji (AI) wykorzystują dane z otwartej bankowości, aby dostarczać spersonalizowane rekomendacje produktów, traktując każdego klienta jako unikalną jednostkę i segment większej bazy klientów. W fazie aktywacji platforma wykorzystuje zaplanowane wyzwalacze i inteligentne sugestie, aby zachęcić do adopcji produktów, zastępując tradycyjne, proaktywne metody marketingu. Dla pracowników banku, analizy oparte na sztucznej inteligencji upraszczają identyfikację nowych leadów i ułatwiają szybką i skuteczną segmentację.

W fazie ekspansji sztuczna inteligencja będzie analizować wzorce wydatków, aby łączyć konsumentów z najodpowiedniejszymi produktami kredytowymi. Aby utrzymać klientów, analityka predykcyjna zachęca do powtarzalności transakcji poprzez przewidywanie ich potrzeb. Platforma Backbase, koncentrująca się na poprawie doświadczenia użytkownika (UI/UX) w interaktywnych aplikacjach bankowych, wykorzystuje sztuczną inteligencję do tworzenia inteligentnych i efektywnych konwersacji, napędzając rozwój społeczności bankowej.

Bankowość 4.0 koncentruje się na tworzeniu płynnych, zorientowanych na klienta doświadczeń poprzez wykorzystanie technologii w celu dostosowania usług do indywidualnych potrzeb. Sztuczna inteligencja odgrywa kluczową rolę w tym rozwoju, usprawniając interakcję z klientami i optymalizując operacje w celu zwiększenia efektywności i zaangażowania.

Spinka do włosów z jadeitu

Źródło: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169