Branża kolejowa wprowadza bezpłatną funkcję płatności za bilety online

Aby stale podnosić jakość usług i zapewnić pasażerom maksymalną wygodę, branża kolejowa oficjalnie wprowadziła funkcję bezpłatnego zwrotu biletu online w przypadku, gdy rozkład jazdy pociągów zostanie zmieniony z powodu klęsk żywiołowych, zdarzeń nadzwyczajnych, korków, opóźnień lub odwołań.

Pracownicy stacji kolejowej w Hajfong obsługują osoby kupujące bilety. Zdjęcie: Tien Vinh/VNA

W przypadku wystąpienia incydentu Spółka Akcyjna Transportu Kolejowego wyśle ​​komunikat do odpowiednich jednostek w branży oraz prześle bezpośrednie powiadomienie pasażerom posiadającym bilety kolejowe w okresie objętym incydentem, aby zapewnić, że wszystkie informacje zostaną przekazane szybko, jasno i przejrzyście.

Po otrzymaniu powiadomienia pasażerowie mogą bezpłatnie zwrócić bilety bezpośrednio na stronie internetowej https://dsvn.vn, bez konieczności udania się na stację w celu dopełnienia formalności, jak dotychczas. Elektroniczny system biletowy automatycznie zwróci kwotę za bilet na konto użyte do płatności.

Aby zapewnić sprawny przebieg procesu płatności za bilet online, pasażerowie muszą zwrócić uwagę na podanie prawidłowych i kompletnych danych, takich jak: numer telefonu, adres e-mail i kod rezerwacji. Dane te stanowią podstawę automatycznego porównywania, weryfikacji i dokonywania zwrotów przez system.

Przedstawiciel spółki akcyjnej Vietnam Railways Joint Stock Company powiedział, że jest to jeden z ważniejszych kroków w procesie cyfrowej transformacji branży kolejowej, który przyczynia się do poprawy jakości obsługi klienta, pomagając pasażerom podejmować proaktywne i elastyczne działania w obliczu pojawiających się sytuacji, a jednocześnie zmniejszając obciążenie stacji w godzinach szczytu, gdy dochodzi do incydentów.

Ta funkcja nie dotyczy pasażerów, którzy kupują bilety i płacą gotówką na stacjach, w kasach biletowych... W takich przypadkach pasażerowie nadal dokonują zwrotu biletów bezpośrednio na stacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Pasażerowie mogą skontaktować się z centralą telefoniczną pod numerami 19000109 i 19001520 lub infolinią 091.668.2066 w celu uzyskania pomocy.

Source: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/nganh-duong-sat-trien-khai-tinh-nang-tra-ve-truc-tuyen-khong-thu-phi-20251116151626644.htm