Ludzie są zadowoleni, gdy procedury administracyjne są usprawniane.

Z najwyższą determinacją polityczną Tuyen Quang uznała uregulowanie procedur administracyjnych (AP) za jedno z kluczowych zadań. Od momentu fuzji prowincja uzyskała 84 punkty, co oznacza ocenę „dobrą”, zajmując 7. miejsce na 34 prowincje i miasta, a zadowolenie mieszkańców i przedsiębiorstw osiągnęło poziom absolutny.

Centrum Administracyjne Gminy Lung Tam dobrze zaspokaja potrzeby mieszkańców.

Według dokumentacji, w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Chiem Hoa przygotowano infrastrukturę i nowoczesne systemy sprzętowe, a oprogramowanie do zarządzania jest regularnie aktualizowane, co ułatwia szybkie, przejrzyste i zgodne z przepisami przyjmowanie i przetwarzanie dokumentacji administracyjnej. Pracownicy, którzy przychodzą do pracy, są entuzjastycznie obsługiwani, a procedury są jasne, co pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze na dojazdach. Wiele procedur administracyjnych skróciło czas przetwarzania, a jednocześnie przepisy, formularze i opłaty są publicznie dostępne, co stwarza dogodne warunki do monitorowania i nadzorowania.

Thanh Thuy to jedna z gmin w prowincji, która wciąż boryka się z wieloma trudnościami. Jednak dzięki ścisłemu kierownictwu lokalnego Komitetu Partii i rządu oraz ścisłej koordynacji departamentów i oddziałów prowincji, dwupoziomowy model samorządu lokalnego w gminie skutecznie ograniczył liczbę osób w centrum uwagi, zminimalizował szczeble pośrednie, a jednocześnie stworzył usprawniony aparat, bliski mieszkańcom. Pan Din Van Thanh, mieszkaniec, który przyjechał, aby zająć się procedurami związanymi z gruntami, powiedział: „Na początku myślałem, że będzie to trudne i czasochłonne, ale kiedy zgłosiłem się do Centrum Obsługi Administracji Publicznej, personel poprowadził mnie z entuzjazmem i troską. Szybko wypełniłem dokumenty i otrzymałem wyniki szybciej niż się spodziewałem. Jestem bardzo zadowolony”.

W gminie Lung Tam liczba mieszkańców przychodzących na zabiegi jest dość duża, ale atmosfera jest uporządkowana i komfortowa. Pracownicy gminy realizują motto: rozwiązać wszystkie zadania, nie marnując czasu, dbając o to, aby wszystkie dokumenty zostały otrzymane i przetworzone w ciągu jednego dnia. Według wiceprzewodniczącego Komitetu Ludowego Gminy Lung Tam, Mai Xuan Minha: „Ponieważ jest to gmina górzysta, poziom świadomości ludności etnicznej jest tu nadal ograniczony, dlatego Komitet Partii i władze gminy zawsze uważnie monitorują i motywują pracowników, kierując się mottem: rozwiązać wszystkie zadania, nie marnując czasu, dbając o to, aby wszystkie dokumenty zostały otrzymane i przetworzone w ciągu jednego dnia, aby stworzyć jak najbardziej sprzyjające warunki”.

Każde Centrum Obsługi Administracji Publicznej w każdej miejscowości ma swój własny sposób pracy, dostosowany do rzeczywistych warunków, ale wspólnym celem jest nadal dążenie do zadowolenia ludzi i coraz lepsza obsługa. Centra utworzyły dwie oddzielne skrzynki transakcyjne: jedną dla działu wsparcia ogólnego i jedną przeznaczoną dla osób niepełnosprawnych i starszych. Pracownicy, mimo że są pracownikami zatrudnionymi na część etatu przez gminę, pracują z oddaniem i odpowiedzialnością. Codziennie przyjmują i obsługują 50-80 akt obywateli, udzielając szczegółowych instrukcji na każdym etapie obsługi procedur administracyjnych, od korzystania z aplikacji VNeID, skanowania kodów QR, po składanie akt online w elektronicznym systemie „one-stop”. Ta metoda nie tylko pomaga skrócić czas przetwarzania akt, ale także zapewnia maksymalną wygodę osobom, zwłaszcza tym, którzy nie są zaznajomieni z technologią.

Pan Nong Van Xuan, specjalista w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Bach Dich, powiedział: „Przyjazna administracja publiczna wymaga wielu czynników. Są to: nastawienie personelu obsługującego obywateli; rezultaty szybkiego i przejrzystego rozwiązywania procedur administracyjnych, skrócenie procedur, ograniczenie formalności, prawidłowe i terminowe ich rozpatrywanie; udogodnienia i dogodna przestrzeń do przyjmowania ludzi. I co najważniejsze, styl, dyscyplina, kompetencje personelu, praca w sposób naukowy , punktualny i z dużą odpowiedzialnością. Gdy te czynniki zostaną zachowane i rozpowszechnione, zaufanie ludzi do rządu wzrośnie”.

Przyjazną administrację publiczną mierzy się nie tylko liczbą spraw załatwionych na czas czy poziomem wykorzystania technologii, ale także uśmiechem, zadowoleniem i zaufaniem ludzi odchodzących od okienka obsługi. To właśnie dzięki tym drobnym działaniom, serdecznym gestom i zaangażowaniu, wizerunek pracowników administracji stał się bliższy i bardziej wiarygodny w sercach ludzi.

Artykuł i zdjęcia: Phi Anh

Source: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202510/nguoi-dan-vui-mung-khi-thu-tuc-hanh-chinh-thong-thoang-aa10685/