„Personel hotelu okazał się nieczuły, pozwalając kobietom znaleźć własny pokój o 2 w nocy”

Przypadek turystki, która przelała całą kwotę za rezerwację pokoju hotelowego w Hanoi na 3 dni za pośrednictwem aplikacji, ale nie mogła się zameldować, ponieważ zrobiła to za późno, nadal wywołuje oburzenie na forach podróżniczych.

„Nieczuły personel hotelu”

„Personel hotelu był nieczuły i nieodpowiedzialny, zwłaszcza fakt, że gość musiał sam znaleźć pokój o 2 w nocy bez niczyjej pomocy. To również pokazuje, że obsługa hotelowa i profesjonalizm recepcji nadal są nieprofesjonalne” – powiedziała pani Vu Minh Diep (HCMC) – turystka, która odwiedziła 31 krajów, wyrażając swoją opinię na temat incydentu w hotelu Royal (adres: Hang Chao 19, dzielnica O Cho Dua, Hanoi ).

Wielu internautów również podziela tę opinię.

Turystka NYQ (mieszkająca w Ho Chi Minh City) poinformowała wcześniej, że zarezerwowała pokój w hotelu Royal na 3 dni (7-8-9 listopada) za pośrednictwem aplikacji, zapłaciła z góry w 100%, ale nie mogła się zameldować, ponieważ zrobiła to za późno.

Pomimo przedstawienia dowodu wpłaty, hotel nadal nie udzielił jej wsparcia. Turystka została zmuszona do opuszczenia hotelu o godzinie 2:00 w nocy 9 listopada.

Większość internautów uważa, że ​​jeśli gość nie pojawi się o zaplanowanej godzinie zameldowania, hotel powinien proaktywnie skontaktować się z nim w celu ustalenia przyczyny. Nawet jeśli pokoje są w pełni zarezerwowane z „szczególnych” powodów, personel i tak może pomóc w znalezieniu pokoju dla gościa i znaleźć rozsądne rozwiązanie, zamiast pozwolić mu opuścić hotel o 2:00 w nocy.

„Turystka przyleciała w nocy i musiała być bardzo zmęczona. Odmowa opuszczenia hotelu o 2 w nocy jest niedopuszczalna. Personel był nie tylko nieprofesjonalny, ale także nieczuły i nieodpowiedzialny” – skomentował TL na forum.

Przedstawiciele niektórych hoteli poinformowali na portalu VietNamNet , że w przypadku klientów, którzy zapłacili 100% opłaty za rezerwację, hotel musi zatrzymać pokój dla klienta do końca czasu rezerwacji, nawet jeśli klient zamelduje się później.

Elastyczność budzi sympatię w oczach turystów

Pani Vu Minh Diep powiedziała, że ​​często rezerwuje pokoje za pośrednictwem aplikacji internetowych podczas podróży . Uważa, że ​​ta forma płatności jest szybka i oferuje wiele zachęt cenowych. Jednak napotkała również problemy podczas rezerwacji pokoi za pośrednictwem powiązanej aplikacji.

Pani Diep często rezerwuje pokoje online podczas podróży. Zdjęcie: NVCC

Podczas podróży na wyspę Maafushi na Malediwach, mimo że pani Diep zarezerwowała pokój z wyprzedzeniem, po przybyciu na miejsce, hotel nagle poinformował, że nie ma już wolnych pokoi. Na szczęście personel był bardzo uprzejmy i życzliwy, zabrał jej rodzinę do podobnego hotelu i „zrekompensował” gościom bezpłatną sesję zdjęciową kamerą.

Dzięki takiemu podejściu do incydentu pani Diep nie poczuła się niekomfortowo, a ponadto wywarła na personelu i obiekcie dobre wrażenie.

Pan Doan Truong (HCMC) odwiedził 73 kraje na całym świecie . Powiedział, że późne zameldowanie w hotelu nie jest niczym niezwykłym z powodu wielu incydentów, takich jak opóźnienia lotów, zła pogoda...

„Z własnego doświadczenia wiem, że większość hoteli w Azji jest elastyczna w przypadku gości meldujących się późno, którzy już zapłacili depozyt lub całą opłatę za pokój. Jednak wiele hoteli w Europie ma bardzo jasne przepisy dotyczące godzin meldunku i bardzo rygorystycznie je egzekwuje” – powiedział.

W 2015 roku, podczas podróży służbowej połączonej z wyjazdem do Francji, pan Truong poprosił znajomego o pomoc w rezerwacji pokoju hotelowego w Paryżu i wpłacił depozyt za 3 noce. Standardową porą zameldowania była godzina 14:00, ale ponieważ jego praca skończyła się późno, dotarł do hotelu dopiero o 22:00.

Personel stanowczo odmówił mu możliwości zameldowania się, co bardzo zaniepokoiło turystę.

„W Europie bardzo trudno znaleźć hotel bez rezerwacji. W 2015 roku aplikacje do rezerwacji online nie były popularne. Nie wiedziałem, dokąd pójść w środku nocy w tym obcym mieście. Turysta z okolicy poradził mi, żebym zwrócił się o pomoc do lokalnej policji” – powiedział.

Pan Truong podczas swojej podróży w 2015 roku. Zdjęcie: NVCC

Nie mając innego wyjścia, pan Truong posłuchał powyższej rady. Udał się na komisariat policji, podał im dane dotyczące rezerwacji i płatności. Policja zabrała go z powrotem do hotelu i porozmawiała z kierownikiem.

Policja stwierdziła, że ​​nawet jeśli goście wpłacili już depozyt, hotel i tak będzie musiał ich wesprzeć i zapewnić im prawa, nawet jeśli przyjadą późno. Panu Truongowi natychmiast zorganizowano pokój do odpoczynku.

„W razie potrzeby turyści nie powinni wahać się zwrócić o pomoc do władz. Turystka Q. może bez wahania zwrócić się do władz o interwencję w celu ochrony swoich należnych praw” – powiedział turysta.

Wiele hoteli oznaczonych jako „królewskie” w Hanoi krzyczy: „Nie jesteśmy zamieszani” Wiele hoteli oznaczonych jako „królewskie” w Hanoi otrzymuje serię jednogwiazdkowych recenzji wraz z negatywnymi komentarzami, krytykującymi „odmowę przyjęcia gości o 2 w nocy”. W rzeczywistości jednak te hotele nie mają związku z tym incydentem.

Źródło: https://vietnamnet.vn/nhan-vien-khach-san-vo-cam-khi-de-khach-nu-tu-di-tim-phong-luc-2h-2461862.html