Prudential powiela nowy model centrum obsługi klienta w Lotte Mall Tay Ho

[reklama_1]

ANTD.VN – 16 stycznia 2025 roku w Hanoi, Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited („Prudential”) oficjalnie otworzył nowe Centrum Obsługi Klienta w Lotte Mall Tay Ho w Hanoi. Dzięki dogodnej lokalizacji, nowoczesnemu wystrojowi i licznym udogodnieniom, będzie to nowy „punkt kontaktowy”, który pomoże zespołowi specjalistów i konsultantów Prudential w lepszym kontakcie z klientami. Nowe Centrum Obsługi Klienta w Lotte Tay Ho to ważny krok, potwierdzający zaangażowanie klientów poprzez ciągłe inwestycje, koncentrujące się na poprawie doświadczeń klientów korzystających z ubezpieczeń Prudential.

Trung tâm Chăm sóc khách hàng mới tại Lotte Mall Tây Hồ, một dấu ấn giữa lòng Hà Nội minh chứng cho cam kết đồng hành với khách hàng của Prudential.

Nowe Centrum Obsługi Klienta w Lotte Mall Tay Ho, zabytkowym budynku w samym sercu Hanoi, jest przykładem zaangażowania firmy Prudential w obsługę klientów.

Przemawiając podczas uroczystości otwarcia, Conor M O'Neill, zastępca dyrektora finansowego Prudential Vietnam, powiedział : „W ostatnich latach Prudential stale otwierał nowe Centra Obsługi Klienta w kluczowych obszarach miejskich, takich jak Da Nang i Ho Chi Minh , aby wzmocnić swoją obecność wśród klientów. Centra te to nie tylko miejsce, w którym klienci mogą dokonywać transakcji, ale także nowoczesna i dynamiczna przestrzeń robocza, która pomaga zwiększyć zaangażowanie i efektywność pracy pełnoetatowych konsultantów firmy. Dzięki nowoczesnemu i przyjaznemu designowi, to miejsce odzwierciedla nasze zaangażowanie w tworzenie płynnych i spersonalizowanych doświadczeń dla klientów, jednocześnie dając naszym konsultantom dynamiczną przestrzeń roboczą, w której mogą budować swój zespół i rozwijać karierę”.

Ông Conor M O’Neill khẳng định, việc nhân rộng mô hình Trung tâm Chăm sóc khách hàng này là một trong những minh chứng rõ nét cho cam kết “lấy khách hàng làm trọng tâm” của Prudential.

Pan Conor M O'Neill potwierdził, że powielenie modelu Centrum Obsługi Klienta jest wyraźnym dowodem zaangażowania firmy Prudential w „stawianie klienta w centrum uwagi”.

„Wraz z otwarciem nowego centrum w Hanoi, z dumą informuję, że w 2024 roku Prudential Vietnam będzie jedną z wiodących firm ubezpieczeniowych w indeksie rNPS (Relationship Net Promoter Score), ważnym wskaźniku mierzącym zadowolenie klientów i chęć polecania marki. Ten wynik jest powodem do dumy z naszych nieustannych wysiłków i inwestycji w zapewnianie klientom wyjątkowych doświadczeń. To również motywacja dla Prudential Vietnam do osiągania lepszych wyników w przyszłości ” – dodał Conor M. O'Neill podczas ceremonii otwarcia.

Nằm trong top dẫn đầu về chỉ số rNPS là một động lực to lớn của Prudential Việt Nam sau những cố gắng không ngừng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Znalezienie się na szczycie indeksu rNPS jest dla Prudential Vietnam ogromną motywacją do nieustannych wysiłków na rzecz poprawy jakości obsługi klienta.

Znajdujące się na 1. i 11. piętrze Lotte Mall Tay Ho (272 Vo Chi Cong Street, Phu Thuong, Tay Ho, Hanoi), nowe centrum jest znakiem rozpoznawczym Prudential w sercu Hanoi, nie tylko pełniąc prostą funkcję, ale także symbolizując jego zaangażowanie w towarzyszenie klientom, pomagając im w łatwiejszym dostępie do rozwiązań Prudential w zakresie ochrony finansowej. Z całkowitą powierzchnią do ^{1500 m2} , pierwsze piętro budynku jest strefą obsługi klienta wyposażoną w nowoczesny sprzęt, zaprojektowaną w przytulnej przestrzeni, w której klienci mogą przyjść, aby wymienić się informacjami i rozwiązać potrzeby ubezpieczeniowe. Aby stworzyć więcej prywatności i intymności, strefa obsługi klienta jest podzielona na wiele różnych obszarów, aby służyć zróżnicowanym potrzebom, takim jak: strefa transakcji przy ladzie, strefa obsługi cyfrowej, strefa prywatnych konsultacji, pokój obsługi klienta VIP.

Quầy dịch vụ khách hàng tại tầng 1 với không gian hiện đại, sang trọng nhưng vẫn tạo cảm giác ấm cúng.

Stanowisko obsługi klienta na 1 piętrze jest nowoczesne i luksusowe, ale nadal panuje w nim przytulna atmosfera.

Oprócz przestrzeni obsługi klienta, Prudential utworzył również biuro na 11. piętrze dla zespołu konsultantów i pełnoetatowych doradców finansowych kanału PRUVenture. Nowoczesny design, dynamiczna kolorystyka i przede wszystkim otwarta przestrzeń to typowe atuty biura, które pozwalają pracownikom elastycznie koordynować pracę, a także realizować potrzeby szkoleniowe, organizować wydarzenia i zajęcia zespołowe. W Centrum Obsługi Klienta Tay Ho w Lotte Mall klienci mogą spotkać się z doradcami finansowymi kanału PRUVenture, aby znaleźć odpowiednie rozwiązania finansowe, a także wziąć udział w zajęciach (warsztatach) rozwijających ich i pomagających im w zrównoważeniu życia.

Model Centrum Obsługi Klienta został po raz pierwszy uruchomiony przez Prudential w 2023 roku w Da Nang i jest stale rozwijany w Ho Chi Minh City, a obecnie w Hanoi. Mając na celu zapewnienie miejsca, które spełni wszystkie potrzeby klientów w zakresie ubezpieczeń, model ten pomaga nie tylko zwiększyć wygodę, ale także zapewnić płynne doświadczenie klienta. Ponadto, ciągłe uruchamianie Centrów Obsługi Klienta przyczynia się również do potwierdzenia strategii zrównoważonego rozwoju Prudential w Wietnamie.

Source: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd