Zastosowanie sztucznej inteligencjiFPT .AI w celu poprawy obsługi klienta

Transformacja cyfrowa jest uznawana za ważną strategię rozwoju i wzrostu Sacombanku . Na obecnym etapie sztuczna inteligencja (AI) stała się nieuniknionym trendem, a Sacombank postawił sobie za cel kompleksową digitalizację systemu obsługi klienta. W związku z tym, „system call center oparty na AI nowej generacji” jest uznawany za ważny cel, „mózg” rozwiązujący problemy klientów Sacombanku.

zdjęcie 1.jpg

Aby zbudować „System Call Center Nowej Generacji AI”, Sacombank wykorzystał najnowocześniejsze dostępne modele call center i zdecydował się na współpracę z FPT Smart Cloud. Ta firma technologiczna jest obecnie właścicielem platformy FPT.AI, która jest wykorzystywana w wielu instytucjach finansowych i bankach w Wietnamie.

W związku z tym bank określa nową generację systemu centrali telefonicznej AI jako „Centralę bezkluczykową”, mającą na celu rozwiązanie problemu, z jakim boryka się Sacombank, gdy centrala obsługi klienta banku pod numerem 1800 5858 88 odbiera tysiące połączeń każdego dnia.

Dzięki nowym technologiom, wszystkie operacje i rozwiązania problemów są szybko odbierane i rozwiązywane przez całodobowego wirtualnego asystenta AI. Centrala telefoniczna nowej generacji rozpoznaje klientów na podstawie ich głosu i języka, którym się posługują, udzielając im trafnych odpowiedzi i porad. Ponadto, centrala telefoniczna nowej generacji AI umożliwia centralne zarządzanie interakcjami wielokanałowymi z poziomu jednej platformy, przyczyniając się tym samym do lepszego zrozumienia nawyków użytkowników i stworzenia „360-stopniowego” portretu klienta.

zdjęcie 2.jpg

Pan Le Hong Viet, Dyrektor Generalny FPT Smart Cloud, analizuje: „Centrum obsługi klienta to ważny most łączący firmy z klientami, zwłaszcza gdy klienci mają problemy wymagające pilnego rozwiązania. Dlatego najważniejsze jest, aby centrum obsługi klienta łączyło połączenia z klientami i skracało czas obsługi (czas oczekiwania na obsługę)”.

Oceniając zalety sztucznej inteligencji w budowaniu „centrali bezkluczykowej”, pan Viet powiedział: „Dzięki wykorzystaniu kompleksowej platformy sztucznej inteligencji FPT.AI, system centrali telefonicznej nowej generacji Sacombanku zostanie wzmocniony o możliwość zapewnienia natychmiastowej, wielokanałowej obsługi, uproszczenia operacji oraz optymalizacji czasu i procesu obsługi zapytań klientów”.

Zaawansowana aplikacja systemu Cisco Enterprise (PCCE) PBX, zintegrowana z CRM i wielokanałowym chatbotem

Skuteczne centrum obsługi klienta nie może obyć się bez inteligentnego systemu centrali telefonicznej. BaseBS to jednostka uczestnicząca w dużym projekcie z Sacombankiem.

Dzieląc się informacjami o współpracy z Sacombankiem, przedstawiciel BaseBS powiedział, że dostarczyli zestaw rozwiązań wykorzystujących zaawansowaną technologię centrali Cisco Enterprise (PCCE), zintegrowaną z aplikacjami Unify CRM i Interaction Center opracowanymi przez tę jednostkę.

zdjęcie 3.jpg

Pan Pham Xuan Phuc, Dyrektor Biznesowy BaseBS, powiedział: „Jesteśmy bardzo zadowoleni i dumni ze współpracy z Sacombankiem – jednym z wiodących, nowoczesnych i wielofunkcyjnych banków komercyjnych w Wietnamie. Ta współpraca to zobowiązanie BaseBS do dostarczania inteligentnych i innowacyjnych rozwiązań technologicznych, które przyczyniają się do wyjątkowego rozwoju jakości usług i zadowolenia klientów, optymalizacji operacji oraz zarządzania centrami obsługi klienta, a przede wszystkim do sukcesu Sacombanku”.

Decydując się na współpracę z BaseBS i FPT Smart Cloud – wiodącymi przedsiębiorstwami w branży technologicznej – Sacombank wyraźnie pokazał swoje dążenie do transformacji, dążąc do bycia liderem w dziedzinie sztucznej inteligencji. Budowa centrali telefonicznej AI nowej generacji to krok w kierunku przyspieszenia transformacji cyfrowej, zgodny z aktualnymi trendami rozwojowymi, przyczyniając się do zapewnienia klientom Sacombank lepszych doświadczeń. Świadczy to również o determinacji Sacombanku w dążeniu do umocnienia swojej pozycji i zwiększenia wartości marki wiodącego banku detalicznego w Wietnamie.

Bich Dao