Operator sieci przeprosił, że numer telefonu prezesa firmy nagle został wykorzystany przez kogoś innego.

Số điện thoại - Ảnh 1. — VNPT - Centrum Biznesowe Da Nang przeprosiło klientów i naprawiło problem - Zdjęcie: DOAN CUONG

W związku z powyższym incydentem, spółka akcyjna H. Joint Stock Company ( Da Nang ) poinformowała o wysłaniu petycji do VNPT – Centrum Biznesowego Da Nang. W związku z tym spółka zarejestrowała abonament na numer telefonu 091... (użytkownikiem jest pan L. – przewodniczący zarządu).

„27 sierpnia 2025 roku zarejestrowaliśmy roaming (usługę roamingu międzynarodowego – PV) dla powyższego abonenta, aby mógł on wyjechać służbowo za granicę. Jednak od 6 września 2025 roku nie można było skontaktować się z tym numerem abonenta. Po powrocie lidera firmy do Wietnamu okazało się, że numer telefonu 091… był używany przez kogoś innego” – poinformowała firma H.

Firma H. udała się do punktu transakcyjnego przy ulicy Cach Mang Thang Tam (Da Nang), gdzie pracownicy VinaPhone wyjaśnili jej, że w trakcie operacji omyłkowo przenieśli kartę eSIM abonenta 091... do użytku innego klienta.

„Nie można skontaktować się z podanym powyżej numerem telefonu, co może spowodować opóźnienia w pracach i potencjalnie wpłynąć na bezpieczeństwo informacji numeru abonenta, z którego korzysta prezes firmy.

Ponadto numer telefonu prezesa firmy jest powiązany z numerem konta bankowego. Nieaktywny numer telefonu może prowadzić do utraty środków na koncie bankowym – oświadczyła firma H.

Następnie firma zażądała podjęcia kroków mających na celu zapewnienie normalnego funkcjonowania abonenta; zażądała pisemnego zobowiązania, że numer abonenta 091… nie zostanie ujawniony i nie wpłynie na rachunek bankowy ani nie spowoduje na nim straty.

Po południu 9 września VNPT - Da Nang Business Center (oddział Telecommunication Services Corporation) spotkał się z przedstawicielem firmy H. i udzielił pisemnej odpowiedzi przewodniczącemu rady dyrektorów tej firmy.

W oświadczeniu podkreślono, że centrum z szacunkiem przyjęło opinię firmy H. i szczerze przeprosiło za incydent, który wpłynął na proces komunikacji i spowodował niedogodności dla klientów.

W wyniku kontroli VNPT - Da Nang Business Center ustaliło, że przyczyną zdarzenia był obiektywny, nieoczekiwany incydent, do którego doszło podczas procesu transakcji. Nieostrożny personel był przyczyną nieoczekiwanego błędu, w wyniku którego ww. numer abonenta został aktywowany przy użyciu błędnych informacji.

Centrum nawiązało współpracę z jednostkami funkcjonalnymi korporacji w celu przywrócenia Przewodniczącemu Rady Dyrektorów Spółki H. prawa do używania numeru abonenta 091...

VNPT zobowiązuje się do zapewnienia całkowitego bezpieczeństwa informacji o abonentach i powiązanych danych; potwierdza, że nie dojdzie do żadnego wycieku danych osobowych ani nie wpłynie to na rachunek bankowy powiązany z numerem abonenta.

Oprócz tego musimy zwiększyć kontrolę i działania naprawcze oraz wymagać od pracowników ścisłego przestrzegania procedur zawodowych, aby zapobiegać podobnym zdarzeniom...

W rozmowie z Tuoi Tre Online , kierownik VNPT - Da Nang Business Center powiedział, że incydent z udziałem pracownika był nieoczekiwany i całkowicie niezamierzony. Incydent został rozwiązany, a jednostka udzieliła klientowi satysfakcjonującej odpowiedzi pisemnej.

Komentarz (0)