Digitalizacja usług bankowych, zwiększanie korzyści

Pracownicy banku pomagają klientom korzystać z nowych aplikacji na powiązanych platformach

Zoptymalizuj ścieżkę transakcyjną

Banki intensywnie wykorzystują technologie cyfrowe w swojej działalności, oferując klientom wiele bezpiecznych i wygodnych produktów i usług, które zwiększają ich korzyści. Wiele banków aktywnie współpracuje z dużymi firmami technologicznymi (Bigtech) i firmami z branży finansów cyfrowych (Fitech) w celu poprawy efektywności operacyjnej poprzez wdrażanie technologii, zaawansowanych rozwiązań cyfrowych oraz współpracę z działami sprzedaży i obsługi klienta, aby zapewnić klientom bezpieczne i wygodne produkty i usługi bankowe i pozabankowe, głęboko zintegrowane z ich cyfrowym doświadczeniem.

Nowe technologie znajdują również szerokie zastosowanie w podstawowych operacjach bankowych, takich jak płatności, kredyty i depozyty. Usługi takie jak otwieranie kont, wpłaty i płatności są w 100% zdigitalizowane; wskaźnik transakcji w kanałach cyfrowych wielu banków sięga ponad 90%. Na przykład, Akcyjny Bank Handlowy Handlu Zagranicznego Wietnamu ( Vietcombank ) posiada cyfrową aplikację bankową Digibank; Akcyjny Bank Handlowy Przemysłu i Handlu Wietnamu (Vietinbank) stworzył automatyczną aplikację robota, która komunikuje się z klientami i wchodzi z nimi w interakcję; wiele banków wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) do obsługi transakcji, zapewnia całodobową konsultację z klientami, łączy się z usługami portfeli elektronicznych, platformami e-commerce i obsługuje transakcje cyfrowe w kanałach obsługi VNPT, Viettel itp.

Przedstawiciel Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) podkreślił, że bank zawsze aktywnie dostarcza inteligentne aplikacje z nowoczesnymi rozwiązaniami technologicznymi, aby tworzyć spersonalizowane doświadczenia dla klientów. Dzięki zastosowaniu zaawansowanych rozwiązań technologicznych, takich jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe w systemach platformy bankowości cyfrowej, aplikacja VPBank NEO może personalizować interfejs i ścieżkę każdego klienta w oparciu o wydatki i nawyki użytkownika, programy promocyjne oparte na segmentacji klientów i lokalizacji, a także automatycznie sugerować odpowiedzi na pytania dotyczące obsługi klienta w oparciu o tematy, którymi klienci są zainteresowani. Do tej pory prawie 98% transakcji VPBank zostało zrealizowanych samodzielnie.

Lider Wietnamskiego Banku Technologicznego i Handlowego (Techcombank) poinformował, że bank stale dywersyfikuje swoje produkty na platformach cyfrowych, wykorzystując możliwości analizy danych w procesie cyfryzacji, aby zapewnić klientom unikalne rozwiązania i spersonalizowane doświadczenia. W latach 2021-2025 Techcombank zainwestuje w budowę dużej platformy, obejmującej duże magazyny danych i możliwości analizy danych, a także w nowe platformy cyfrowe dla klientów korporacyjnych i indywidualnych. Przedstawiciel Wojskowego Banku Handlowego (MB) poinformował, że bank zmienił cały interfejs, aby poprawić doświadczenia klientów i zminimalizować operacje...

Banki „bliżej” klientów

Korzystanie z aplikacji wprowadzonych przez banki jest bardzo proste, łatwe w obsłudze na urządzeniach inteligentnych, a bezpieczeństwo danych... Pan Vo Thanh Tan, klient VPBank w mieście Thu Dau Mot, powiedział, że korzystanie z aplikacji VPBank NEO zapewnia mu bezproblemowe korzystanie z usług. Wszystkie wydatki i transakcje są spersonalizowane, co zapewnia wygodę i nowoczesność, ułatwiając mu dokonywanie transakcji. Co miesiąc opłaty za usługi takie jak prąd, woda, telekomunikacja i czesne są automatycznie opłacane, gdy na koncie znajdują się środki. Ponadto, w czasie podróży, może wygodnie rezerwować bilety lotnicze, pociągi i pokoje hotelowe.

Pani Nguyen Thi Thanh Tra, klientka, która korzystała z funkcji przelewów pieniężnych Techcombanku za pośrednictwem Messengera, powiedziała: „Często przesyłam pieniądze sprzedawcom, kupując na Facebooku za pośrednictwem Messengera. Wcześniej, za każdym razem, gdy przelewałam pieniądze, musiałam kopiować, otwierać aplikację, wklejać i sprawdzać ponownie lub zapisywać kod QR do zeskanowania. Teraz wystarczy mi jedno dotknięcie, aby otworzyć aplikację Techcombank Mobile z pełnymi informacjami – to bardzo wygodne i oszczędza czas, unikając nieporozumień i błędów”.

Pan Tran Thanh Hoai, Dyrektor ds. Rozwoju Rozwiązań Bankowości Cyfrowej w Techcombank Retail Banking, powiedział, że klienci korzystają obecnie z wielu platform do komunikacji, pracy i nawiązywania kontaktów. Integracja usług bankowych ze znanymi platformami, takimi jak Messenger, nie tylko zapewnia wygodę i płynność obsługi, ale także świadczy o zaangażowaniu banku w przybliżanie usług bankowych klientom, zawsze i wszędzie. Według pana Tran Thanh Hoai, pomimo integracji z platformą zewnętrzną, cały proces przetwarzania transakcji i uwierzytelniania nadal odbywa się bezpośrednio w aplikacji Techcombank Mobile, zapewniając absolutne bezpieczeństwo informacji i aktywów klientów. Funkcja ta jest obecnie dostępna dla użytkowników indywidualnych korzystających z najnowszej wersji aplikacji Techcombank Mobile i dotyczy transakcji wewnętrznych i międzybankowych z powiadomieniem o numerze rachunku.

Aby skutecznie i kompleksowo rozwijać bankowość cyfrową, banki nieustannie koncentrują się na opracowywaniu rozwiązań, które tworzą cyfrowe ekosystemy, oferując korzyści i nowe doświadczenia, pomagając dotrzeć do większej liczby klientów, lepiej ich zrozumieć i zapewnić im ciekawsze doświadczenia. Jest to również niezbędny trend, który pozwoli na poprawę konkurencyjności banków w nadchodzącym czasie.

Thanh Hong

Source: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html