Temu zwraca pieniądze klientom z Wietnamu po zaprzestaniu działalności

Platforma handlu elektronicznego transgranicznego Temu zwróciła klientom całą kwotę na wniosek Ministerstwa Przemysłu i Handlu .

Takie stwierdzenie wypowiedział Pan Hoang Ninh, Zastępca Dyrektora Departamentu Handlu Elektronicznego i Gospodarki Cyfrowej (Ministerstwo Przemysłu i Handlu), odpowiadając rano 9 lutego na pytanie w wywiadzie dla gazety elektronicznej VTC News.

Pan Hoang Ninh powiedział, że po tymczasowym zawieszeniu działalności Temu, złożone zamówienia również zostały wstrzymane i nie będą mogły być dostarczane do Wietnamu. Ta aplikacja była potrzebna do złożenia przeprosin i wdrożenia polityki zwrotów dla klientów.

„Do tej pory Temu zwróciło klientom wszystkie należne im pieniądze, zgodnie z wymogami Ministerstwa Przemysłu i Handlu. Jeśli nadal zdarzają się przypadki, w których klienci nie otrzymali zwrotu, może to być spowodowane błędami w procesie zamawiania i dostawy na platformie Temu.” Pan Ninh potwierdził.

W rzeczywistości, jeśli klient złoży zamówienie, a Temu nie dostarczy towaru, platforma e-commerce zwróci klientowi dwie kwoty. Pierwsza kwota zostanie zwrócona w 100% na rachunek bankowy; druga kwota jest traktowana jako odszkodowanie, ponieważ zamówienie nie zostało dostarczone zgodnie z planem i zostanie wypłacona na konto klienta w Temu zgodnie z ustalonym procentem, odpowiadającym wartości zamówienia.

Według zastępcy dyrektora Departamentu Handlu Elektronicznego i Gospodarki Cyfrowej Temu zwrócił klientom wszystkie należne im pieniądze, zgodnie z wymogami Ministerstwa Przemysłu i Handlu.

Klienci nie mogą jednak wypłacić zwrotu na swoje konto Temu. Kwota ta jest równowartością kodu rabatowego, który klienci mogą wykorzystać przy kolejnych zakupach, gdy platforma znów będzie działać.

Pod koniec 2024 roku, na wniosek władz wietnamskich, transgraniczna platforma e-commerce Temu została zmuszona do zablokowania swojej wietnamskiej wersji i tymczasowego zawieszenia działalności do czasu uzyskania licencji. Nagłe pojawienie się Temu i zawieszenie działalności zaniepokoiło wielu konsumentów, którzy zapłacili, ale nie otrzymali towaru.

Po zablokowaniu wersji wietnamskiej, Temu ogłosiło w języku angielskim, że przeprowadza procedury rejestracyjne w Departamencie Handlu Elektronicznego i Gospodarki Cyfrowej w celu umożliwienia prowadzenia działalności w Wietnamie, ale nie podało daty zakończenia tych procedur.

Pan Hoang Ninh dodał również, że Temu wciąż czeka na licencję na działalność w Wietnamie. Jednostka zarządzająca platformą dostarczyła dokumenty, ale musi poczekać na ocenę warunków przez władze przed wydaniem zgody.

„W duchu współpracy i otwartości, Elementary Innovation Pte. Ltd – właściciel Temu – pilnie koordynuje działania w celu sfinalizowania wniosku o licencję. Na prośbę Ministerstwa Przemysłu i Handlu platforma tymczasowo zawiesiła działalność w Wietnamie, aby dokończyć procedury zgodnie z postanowieniami Dekretu nr 52, zmieniającego i uzupełniającego Dekret nr 85 w sprawie handlu elektronicznego. Po spełnieniu warunków platforma będzie mogła ponownie działać”. Powiedział pan Ninh.

Według pana Hoang Ninha, obecnie nie wiadomo, kiedy Temu wznowi działalność w Wietnamie. Zgodnie z przepisami, Departament Handlu Elektronicznego i Gospodarki Cyfrowej może rozważyć i przyznać licencję operacyjną tej platformie dopiero po złożeniu przez Temu kompletnego i ważnego wniosku o licencję.

Źródło