Wskaźnik zadowolenia pacjentów ze szpitala osiągnął 97,2%

Wyniki ankiety przeprowadzonej w 41/42 szpitalach publicznych i 40/43 szpitalach niepublicznych pokazują, że średni poziom ogólnego zadowolenia pacjentów i osób z sektora szpitalnego wynosi 97,2%.

W tym sektor szpitali publicznych stanowi 96,06%, o 1,6% więcej niż w pierwszym kwartale. Najwyższy wskaźnik zadowolenia, wynoszący 99,35%, ma Szpital Ogólny Dong Da, a najniższy – Szpital Ogólny Thanh Tri (82,04%).

Pacjenci stacjonarni są zadowoleni ze swojego leczenia na poziomie 96,63%.

W sektorze szpitali niepublicznych wskaźnik zadowolenia wynosi 98,38%, przy czym najwyższy wskaźnik (100%) odnotowano w Hanoi Andrology and Infertility Hospital, Duc Phuc Reproductive Support and Andrology Hospital, Dong Do Hospital, Ha Thanh Private General Hospital, Hong Phat General Hospital i Hong Ha Private General Hospital, a najniższy w New Hope Hospital – 90%.

W przypadku pacjentów stacjonarnych wskaźnik zadowolenia wynosi 96,63% (w sektorze szpitali publicznych 94,5%, w sektorze szpitali niepublicznych 98,76%).

Pacjenci ambulatoryjni mają wskaźnik satysfakcji na poziomie 96,74% (sektor szpitali publicznych 95,53%, sektor szpitali niepublicznych 97,95%). Matki rodzące w szpitalu mają wskaźnik satysfakcji na poziomie 95% (sektor szpitali publicznych 97,68%, sektor szpitali niepublicznych 92,21%).

Departament Zdrowia zebrał i przeanalizował również wyniki ankiety przeprowadzonej wśród pacjentów ambulatoryjnych zgłaszających się na badania i leczenie do ogólnych klinik i stacji zdrowia w 30 powiatowych, miejskich i gminnych ośrodkach zdrowia oraz 115 centrach ratunkowych ze średnim wskaźnikiem zadowolenia wynoszącym 95,76%, przy czym najwyższy wskaźnik odnotowano w ośrodku zdrowia powiatu Ung Hoa ze wskaźnikiem 98,92%, a najniższy w ośrodku zdrowia powiatu Nam Tu Liem i 115 centrach ratunkowych ze wskaźnikiem 91,5%.

Badanie satysfakcji pacjentów pokazuje również trudności, z jakimi borykają się niektóre placówki medyczne, zarówno publiczne, jak i niepubliczne. W przypadku niektórych szpitali publicznych placówki są zdegradowane lub przechodzą remonty, przez co otoczenie jest zaniedbane, a wiele toalet jest zaniedbanych.

W szpitalach niepublicznych niektóre oddziały są małe, brakuje stołówek i miejsc parkingowych dla pacjentów. W powiatowych, powiatowych i miejskich ośrodkach zdrowia wiele przychodni ogólnych jest zdegradowanych lub w remoncie, mają przestarzały sprzęt medyczny i brakuje specjalistów, co również znacząco wpływa na jakość badań i leczenia.

Na podstawie oceny zadowolenia pacjentów Departament Zdrowia w Hanoi polecił jednostkom dalsze zbieranie opinii od pacjentów, prowadzenie badań i proponowanie rozwiązań mających na celu przezwyciężenie istniejących problemów, poprawę jakości usług i zapewnienie większego zadowolenia pacjentów.

Source: https://kinhtedothi.vn/ty-le-hai-long-cua-nguoi-benh-voi-benh-vien-dat-97-2.html