Aplikacja 1.jpg

Zwiększ zyski, optymalizuj procesy biznesowe.

Według Fortune Business Insights, globalny rynek sztucznej inteligencji w handlu detalicznym ma wzrosnąć z 9,36 mld dolarów w 2024 roku do 85,07 mld dolarów w 2032 roku, ze średnioroczną stopą wzrostu (CAGR) na poziomie 31,8%. Na ten imponujący wzrost wpływa wiele czynników, a zastosowanie sztucznej inteligencji w biznesie jest jednym z kluczowych.

Rewolucja cyfrowa skłania przedsiębiorstwa handlu detalicznego do stosowania sztucznej inteligencji (AI) w celu automatyzacji wielu aspektów operacyjnych, podnoszenia kwalifikacji zawodowych personelu i zapewniania klientom wysokiej jakości obsługi, co pomaga firmom zwiększać zyski, optymalizując jednocześnie procesy biznesowe.

Sztuczna inteligencja może usprawnić doświadczenia zarówno firm, jak i klientów dzięki zaawansowanym rozwiązaniom, takim jak zarządzanie zapasami, procesy wysyłkowe, analiza danych, prognozowanie popytu i obsługa klienta. Dane użytkowników to „skarb”, a po przeanalizowaniu przez algorytmy sztucznej inteligencji stają się one dla firm konkretnym dowodem na to, że mogą one dokonywać dogłębnych ocen, rozumieć klientów, budować strategie rozwoju, minimalizować ryzyko biznesowe i zwiększać swoje szanse na wyprzedzanie trendów rynkowych.

Klienci będą kategoryzowani i automatycznie rekomendowani odpowiednimi, spersonalizowanymi produktami/usługami i promocjami w oparciu o ich potrzeby, zachowania i preferencje. Jednocześnie wiele rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji oferuje wielokanałową, całodobową obsługę klienta za pośrednictwem wirtualnych asystentów (chatbotów i botów głosowych), zapewniając klientom przyjemną i sprawną ścieżkę zakupową, budując lojalność i zaangażowanie klientów, a tym samym zwiększając liczbę powtarzających się zakupów i przychody.

Ustanawiamy nowe standardy w interakcji z klientami.

W porównaniu z wieloma powolnymi i przestarzałymi, tradycyjnymi metodami obsługi klienta, wirtualni asystenci AI, oferujący natychmiastową odpowiedź w dowolnym czasie i miejscu, stali się standardem w kontaktach firm z klientami.

W Wietnamie wirtualni asystenciFPT AI są zintegrowani w wielu kanałach, zapewniając szybką obsługę klienta. FPT AI Chat (chatbot) jest zintegrowany z platformami komunikacyjnymi, takimi jak Messenger, Zalo i Instagram; wirtualny asystent FPT AI Engage (voicebot) jest zintegrowany z centrami obsługi klienta, umożliwiając automatyczne odbieranie połączeń przychodzących, jednoczesne wykonywanie tysięcy połączeń wychodzących i obsługę połączeń zgodnie z predefiniowanymi scenariuszami.

Poza podstawowymi zadaniami, takimi jak odpowiadanie na często zadawane pytania, wiele firm handlu detalicznego wdraża wirtualnych asystentów do wykonywania złożonych zadań, takich jak ankiety wśród klientów, doradztwo w zakresie nowych produktów/usług, przypominanie klientom o harmonogramach dostaw i obsługa reklamacji. Kluczową zaletą wirtualnych asystentów AI jest ich zdolność do jednoczesnej obsługi dużej liczby zapytań bez obniżania jakości odpowiedzi, a także płynna integracja z firmowym systemem CRM.

Asystenci AI nie tylko pomagają firmom zwiększać zadowolenie klientów, usprawniać działania i oszczędzać koszty, ale także zapewniają klientom szybszą, bardziej intuicyjną i spersonalizowaną obsługę.

Oprócz działań operacyjnych, wysoko wykwalifikowana kadra pracownicza stanowi fundament zrównoważonego rozwoju firmy. Dlatego wiele firm handlu detalicznego wdrożyło długoterminowe strategie inwestycyjne w szkolenia kadrowe, aby podnieść kwalifikacje zawodowe pracowników, uzupełnić ich specjalistyczną wiedzę i pomóc im w wykorzystaniu możliwości sztucznej inteligencji w nauce i pracy, wspierając w ten sposób rozwój kariery i wzmacniając ich mocne strony.

Zbudowany na platformie sztucznej inteligencji FPT GenAI, zgodnie ze strategią GenAI-fist firmy FPT Smart Cloud, FPT AI Mentor to metoda szkoleniowa nowej generacji, która oferuje liczne korzyści i zalety dla uczestników. Rozwiązanie FPT AI Mentor jest preferowane przez firmy handlu detalicznego ze względu na liczne inteligentne i nowoczesne funkcje, które pomagają wyeliminować bariery związane z czasem, przestrzenią, elastycznością i proaktywnością. Pomaga również menedżerom zrozumieć mocne i słabe strony każdego pracownika, umożliwiając im opracowywanie szkoleń dostosowanych do indywidualnych możliwości lub tworzenie planów personalnych w oparciu o mocne strony pracowników.

Aplikacja 2.jpg
Pan Nguyen Tan Hung, przedstawiciel FPT Smart Cloud, podzielił się swoimi spostrzeżeniami na temat zastosowań sztucznej inteligencji w sektorze łańcucha dostaw – Ho Chi Minh City, 27 grudnia 2024 r.

27 czerwca 2024 r. podczas wydarzenia C-Talk na wysokim szczeblu, poświęconego strategii transformacji cyfrowej dla liderów biznesu, pan Nguyen Tan Hung – dyrektor ds. biznesu AI w regionie południowym w FPT Smart Cloud – opowiedział o zaawansowanych rozwiązaniach AI o szerokim zastosowaniu w branży handlu detalicznego, które są wdrażane w praktyce i skutecznie odpowiadają na rygorystyczne wymagania wielu wiodących przedsiębiorstw handlu detalicznego w Wietnamie.

Branża handlu detalicznego maksymalnie wykorzystuje swój potencjał i skutecznie wykorzystuje moc sztucznej inteligencji w wielu aspektach swoich procesów operacyjnych, optymalizując zarówno infrastrukturę, jak i zasoby ludzkie, uzyskując w ten sposób przewagę konkurencyjną na rzecz zrównoważonego rozwoju w obliczu zmieniających się czasów.

Bich Dao