Aplikacja 1.jpg

Zwiększ zyski, optymalizuj procesy biznesowe

Według Fortune Business Insights, globalny rynek sztucznej inteligencji (AI) w branży handlu detalicznego ma wzrosnąć z 9,36 mld dolarów w 2024 roku do 85,07 mld dolarów w 2032 roku, przy średniorocznym tempie wzrostu (CAGR) na poziomie 31,8%. Na ten imponujący wzrost wpływa wiele czynników, a zastosowanie sztucznej inteligencji w biznesie jest jednym z kluczowych.

Rewolucja cyfrowa zachęca przedsiębiorstwa handlu detalicznego do stosowania sztucznej inteligencji (AI) w celu automatyzacji wielu obszarów operacyjnych, podnoszenia kwalifikacji zawodowych personelu i zapewniania klientom wysokiej jakości usług, co pomaga firmom zwiększać zyski i optymalizować procesy biznesowe.

Sztuczna inteligencja może ulepszyć doświadczenia zarówno firm, jak i klientów dzięki zaawansowanym rozwiązaniom, takim jak zarządzanie zapasami, procesy wysyłkowe, analiza danych, prognozowanie popytu, obsługa klienta (CSKH)... Dane użytkowników to „skarb”, a po przeanalizowaniu przez algorytmy sztucznej inteligencji stają się one realnym dowodem dla firm, pozwalającym na przeprowadzenie dogłębnych ocen w celu zrozumienia klientów, opracowywania strategii rozwoju, minimalizowania ryzyka biznesowego i zwiększania możliwości wyprzedzania trendów rynkowych.

Klienci będą klasyfikowani i automatycznie rekomendowani odpowiednim produktom/usługom i promocjom, spersonalizowanym na podstawie ich potrzeb, zachowań i zainteresowań... Jednocześnie wiele rozwiązań AI ma możliwość zapewnienia wielokanałowej, całodobowej obsługi klienta za pośrednictwem wirtualnych asystentów (chatbotów i voicebotów), zapewniając klientom ciekawą i skuteczną ścieżkę zakupową, pielęgnując lojalność klientów i zaangażowanie w firmę, zwiększając tym samym wskaźnik powrotów zakupów i wzrost przychodów.

Ustanawianie nowych standardów w zakresie zaangażowania klientów

W porównaniu z wieloma tradycyjnymi metodami obsługi klienta, które są powolne i przestarzałe, wirtualni asystenci wykorzystujący sztuczną inteligencję, którzy udzielają natychmiastowych odpowiedzi w dowolnym czasie i miejscu, stali się standardem w kontaktach firm z klientami.

W Wietnamie wirtualny asystentFPT .AI jest zintegrowany z wieloma kanałami, zapewniając szybką obsługę klienta. FPT AI Chat (chatbot) jest zintegrowany z platformami komunikacyjnymi, takimi jak Messenger, Zalo i Instagram; FPT AI Engage Virtual Assistant (voicebot) jest zintegrowany z systemem centrali obsługi klienta i umożliwia automatyczne odbieranie połączeń przychodzących, jednoczesne wykonywanie tysięcy połączeń wychodzących i połączeń zgodnie z dostępnymi scenariuszami.

Oprócz podstawowych zadań, takich jak odpowiadanie na często zadawane pytania, wiele przedsiębiorstw handlu detalicznego korzysta z usług wirtualnych asystentów, którzy wykonują bardziej złożone zadania, takie jak ankietowanie klientów, udzielanie porad na temat nowych produktów/usług, przypominanie o harmonogramach wysyłek, przyjmowanie reklamacji... Największą zaletą wirtualnych asystentów AI jest możliwość jednoczesnego wykonywania dużej liczby zapytań bez wpływu na jakość odpowiedzi, przy jednoczesnej, łatwej i płynnej integracji z systemem CRM firmy.

Asystenci AI nie tylko pomagają firmom zwiększyć zadowolenie klientów, usprawnić działanie firmy i obniżyć koszty, ale także zapewniają klientom szybszą, bardziej intuicyjną i spersonalizowaną obsługę.

Oprócz działań operacyjnych, wysoko wyspecjalizowane zasoby ludzkie stanowią fundament zrównoważonego rozwoju firmy. Dlatego wiele firm handlu detalicznego realizuje długoterminowe strategie inwestycyjne w szkolenia kadrowe, których celem jest doskonalenie umiejętności zawodowych pracowników, uzupełnianie wiedzy zawodowej, uczenie pracowników, jak korzystać z możliwości sztucznej inteligencji w nauce i pracy, zachęcanie pracowników do rozwoju kariery i wzmacnianie ich osobistych atutów.

Zbudowany na platformie sztucznej inteligencji FPT GenAI, zgodnie ze strategią GenAI-fist FPT Smart Cloud, FPT AI Mentor to metoda szkoleniowa nowej generacji, łącząca w sobie wiele zalet i użyteczności dla uczestników. Rozwiązanie FPT AI Mentor cieszy się popularnością w handlu detalicznym, ponieważ posiada wiele inteligentnych i nowoczesnych funkcji, które pomagają w przełamywaniu barier edukacyjnych związanych z czasem, przestrzenią, elastycznością i inicjatywą, a jednocześnie pomagają menedżerom poznać mocne i słabe strony każdego pracownika, co pozwala im tworzyć kursy szkoleniowe dostosowane do ich możliwości lub planować zasoby ludzkie zgodnie z ich mocnymi stronami.

Aplikacja 2.jpg
Przedstawiciel FPT Smart Cloud, pan Nguyen Tan Hung, opowiedział o zastosowaniach sztucznej inteligencji w obszarze łańcucha dostaw – Ho Chi Minh City, 27 grudnia 2024 r.

27 czerwca 2024 r., podczas wydarzenia na wysokim szczeblu poświęconego strategii transformacji cyfrowej, zorganizowanego przez liderów biznesowych C-Talk, pan Nguyen Tan Hung – dyrektor ds. biznesu Southern AI w FPT Smart Cloud – opowiedział o zaawansowanych rozwiązaniach AI o szerokim zastosowaniu w branży handlu detalicznego, które są wdrażane w praktyce i skutecznie rozwiązują rygorystyczne wymagania wielu wiodących przedsiębiorstw handlu detalicznego w Wietnamie.

Branża handlu detalicznego w pełni wykorzystuje potencjał i efektywnie wykorzystuje moc sztucznej inteligencji na wielu etapach działalności biznesowej, co pomaga optymalizować zarówno obiekty, jak i zasoby ludzkie, a tym samym zyskuje przewagę konkurencyjną, która zapewnia zrównoważony wzrost w obliczu bieżących wydarzeń.

Bich Dao