Dlaczego wielu klientów traci miliony na opłatach za wiadomości tekstowe?

Pani TTH, klientka korzystająca z usług banku BIDV , powiedziała, że ​​20 listopada ze zdziwieniem zauważyła, że ​​z jej konta pobrano prawie 1 milion VND z tytułu opłat za usługi BSMS za październik 2024 r.

„ Nie rozumiem, dlaczego bank BIDV pobrał prawie 1 mln VND za opłatę BSMS, podczas gdy zazwyczaj wynosi ona tylko 9000 VND miesięcznie ” – powiedziała pani H.

Podobnie, pani Le Minh N., właścicielka sklepu spożywczego w Hanoi, powiedziała, że ​​otrzymała SMS-a z informacją o pobraniu 822 000 VND z jej konta otwartego w BIDV, o treści „Opłata za usługę BSMS październik 2024”. Ta kwota sprawiła, że ​​„załamała się”, nie rozumiejąc, dlaczego opłata za usługę za październik tak gwałtownie wzrosła.

Wiele osób, dzieląc się swoimi spostrzeżeniami na portalach społecznościowych, stwierdziło, że wcześniej miesięczna opłata za usługę BSMS wynosiła zaledwie kilkadziesiąt tysięcy dongów, ale teraz nagle wzrosła do setek tysięcy dongów.

W związku z tą kwestią, przedstawiciel medialny BIDV poinformował, że od 1 października BIDV wprowadził nową taryfę opłat za obsługę klienta indywidualnego. W szczególności, najbardziej zauważalną zmianą jest koszt usługi powiadamiania o zmianie salda rachunku (usługa BSMS).

Wielu klientów jest zaskoczonych, ponieważ opłaty za usługi BSMS wzrosły niezwykle wysoko.

BIDV poinformowało, że decyzja ta wynika z planu dostosowania bankowych usług SMS w sieciach telekomunikacyjnych. Opłata za usługę BSMS dla stałych klientów, generujących 15 SMS-ów/prenumeratę gazety miesięcznie, wynosi 10 000 VND/prenumeratę miesięcznie. Dla stałych klientów generujących 15 SMS-ów/prenumeratę gazety miesięcznie opłata będzie naliczana według ceny jednostkowej 700 VND/SMS.

Dla klientów premium, Premier, Premier Elite i Prive opłata za powiadomienie SMS o zmianie salda jest bezpłatna. Dodatkowo wszyscy klienci mogą otrzymywać informacje o zmianach salda za pośrednictwem aplikacji BIDV SmartBanking.

Bardziej szczegółowo, przedstawiciel banku BIDV stwierdził, że BIDV jest jedynie jednostką pośredniczącą, chociaż bezpośrednio pobiera tę opłatę, ale kwota ta zostanie następnie przekazana operatorom sieci, takim jak Viettel , Vinaphone, Mobiphone...

Wcześniej większość ludzi miała zwyczaj korzystania z gotówki, opłaty za korzystanie z BSMS były bardzo niskie, więc wiele osób nie zwracało na to uwagi. W tamtym czasie opłata ta wynosiła 9000 VND miesięcznie za konto.

Później jednak, wraz z wdrożeniem transformacji cyfrowej, zaczęto promować płatności bezgotówkowe, a transakcje przelewami pieniężnymi zyskały na popularności – klienci biznesowi realizują tysiące transakcji miesięcznie.

W związku z tym system bankowy stosuje zasadę „bezpłatny” dla klientów premium. W przypadku pozostałych klientów, jeśli liczba wiadomości wygenerowanych przez jednego abonenta w ciągu miesiąca jest mniejsza niż 15, opłata wynosi 10 000 VND miesięcznie (bez VAT 10%). Jeśli liczba wiadomości wygenerowanych przez jednego abonenta jest większa niż 15, opłata jest naliczana na podstawie wygenerowanej wartości 700 VND za wiadomość (bez VAT 10%).

„ Opłaty za SMS-y są w istocie usługą świadczoną i pobieraną przez stronę trzecią – operatorów telekomunikacyjnych. Dlatego pobieranie przez bank opłat od klientów ma na celu zrekompensowanie kosztów ponoszonych na rzecz operatorów telekomunikacyjnych ” – wyjaśnił lider.

Według BIDV, jednostka ta dostosowała również taryfę opłat za powiadomienia o zmianie salda rachunku, dając każdemu klientowi swobodę wyboru usług odpowiadających jego rzeczywistym potrzebom. Klienci są zachęcani do otrzymywania bezpłatnych powiadomień w aplikacji bankowości cyfrowej (OTT) na platformie BIDV Smartbanking.

Aby uniknąć utraty dużej ilości pieniędzy z tytułu tej opłaty, klienci muszą anulować usługę otrzymywania powiadomień o zmianie salda. W tym celu należy zalogować się do aplikacji BIDV SmartBanking, przejść do zakładki „Zmiany salda”, a następnie wybrać opcję „Anuluj rejestrację”.

Aby śledzić wahania salda, klienci mogą skorzystać z bezpłatnej usługi wysyłania wiadomości tekstowych w aplikacjach bankowości cyfrowej (wiadomości OTT).

Bank poinformował, że wysyła wiadomości tekstowe wyłącznie w celu powiadomienia klientów o zmianach salda transakcji na kwotę 30 000 VND lub wyższą.

Według dochodzenia PV, nie tylko BIDV, ale także wiele innych banków komercyjnych zmieniło sposób naliczania opłat za usługi bankowości SMS od początku tego roku. Większość banków stosuje tę samą metodę naliczania opłat na podstawie faktycznej liczby wygenerowanych wiadomości.

Zgodnie ze starą tabelą opłat BIDV (obowiązującą od 1 listopada 2024 r. do 30 września 2024 r.) klienci, którzy wysyłają mniej niż 500 wiadomości, muszą zapłacić opłatę w wysokości zaledwie 13 200 VND miesięcznie; klienci, którzy wysyłają więcej niż 500 wiadomości i mają saldo depozytu nieterminowego przekraczające 20 mln VND, zapłacą opłatę w wysokości 100 000 VND miesięcznie.

Klienci z saldem lokaty terminowej poniżej 20 milionów VND, generujący 500–1000 wiadomości miesięcznie, będą obciążani opłatą w wysokości 100 000 VND miesięcznie, od 1000 do 2000 wiadomości – opłatą w wysokości 500 000 VND miesięcznie, a w pozostałych przypadkach opłatą w wysokości 1 miliona VND miesięcznie. Klienci premium BIDV są jednak nadal zwolnieni z opłat za powiadomienie o zmianie salda.

Chau Anh

Source: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html