VIB i strategia „Przewodnictwa w trendzie kart”: Od wizji do pozycji pioniera

(Dan Tri) - Vietnam International Bank (VIB) właśnie osiągnął kamień milowy w postaci miliona sprzedanych kart kredytowych, co potwierdza sukcesy strategii „Wytyczania trendu kart”, konsekwentnie wdrażanej od ponad 7 lat.

Przed 2019 rokiem, kiedy karty kredytowe wciąż nie cieszyły się popularnością wśród wietnamskich użytkowników, rynek kart funkcjonował głównie w oparciu o tradycyjny model. Produkty często charakteryzowały się skomplikowanymi mechanizmami, wieloma rodzajami opłat, a doświadczenie użytkownika nie było zoptymalizowane. Dostrzegając silny trend rozwoju płatności bezgotówkowych, a także ogromną szansę na przełom na rynku,VIB wdrożył konwersję segmentu kart kredytowych od końca 2018 roku, kładąc podwaliny pod strategię „Przewodnictwo w trendzie kartowym”.

Transformacja rynku kart kredytowych VIB rozpoczęła się od strategicznego repozycjonowania, przenosząc nacisk z wydawania kart konwencjonalnych na tworzenie zróżnicowanego, spersonalizowanego ekosystemu kart, który jest głęboko zintegrowany z cyfrowym życiem użytkowników. Strategia ta opiera się na trzech głównych filarach: Technologia – Doświadczenie – Korzyści.

VIB składa podziękowania milionowi klientów, którzy zaufali kartom kredytowym VIB.

Bądź na bieżąco z przełomami technologicznymi

Strategia VIB, polegająca na „byciu liderem trendu kartowego”, jest ściśle związana z cyfrową transformacją banku. Uznając technologię za kluczową dźwignię, VIB zainwestował w zaawansowane technologie i wdrożył je, tworząc pierwsze wrażenie na rynku.

VIB stosuje technologię Big Data i AI w procesie zatwierdzania kart od 2020 roku. Technologia ta umożliwia automatyczną i dokładną analizę oraz ocenę profili klientów, skracając czas otwierania karty z kilku dni do zaledwie 15-30 minut, dzięki czemu użytkownicy mogą ubiegać się o kartę kredytową bezpośrednio na swoim komputerze lub telefonie, bez konieczności przedstawiania dowodu dochodu lub udawania się do oddziału banku.

Jako pierwszy bank, który wprowadził na rynek serię kart umożliwiających użytkownikom wybór funkcji Super Card, VIB umożliwia posiadaczom kart zaprojektowanie własnej karty: od wyboru pola zwrotu gotówki, daty wyciągu, minimalnej stawki płatności aż po wybór ostatnich 5 cyfr numeru karty według uznania.

VIB wkrótce zacznie również wykorzystywać informacje z elektronicznego systemu identyfikacji i uwierzytelniania, którymi obywatele zgodzą się dzielić, do otwierania kart kredytowych online w aplikacji VNeID. Stanie się to możliwe od 17 października 2024 r., pomagając użytkownikom w szybkiej i wygodnej rejestracji i otwieraniu kart kredytowych, a jednocześnie zapewniając bezpieczeństwo informacji zarówno obywatelom, jak i operacjom bankowym.

Bank wykorzystuje również technologię rozszerzonej rzeczywistości (AR) do stworzenia „mówiącej karty” oraz GenAI do personalizacji projektu karty, zapewniając doświadczenia wykraczające poza zwykłe funkcje płatności.

Niektóre kamienie milowe w technologii kart VIB.

Pionierskie doświadczenie wynikające ze zrozumienia klienta

VIB przeprowadziło badania zachowań i preferencji użytkowników w celu stworzenia zróżnicowanej kolekcji kart, spełniającej zarówno podstawowe potrzeby, jak i doświadczenia najwyższej klasy za pośrednictwem 10 wyspecjalizowanych linii kart kredytowych, zaspokajając odpowiednie i wystarczające potrzeby zakupowe (Cash Back, Super Card, Online Plus 2in1), podróże (Travel Elite, Premier Boundless), rodzinę i edukację (Family Link, Ivy Card) oraz kredyt biznesowy (Business Card).

Jeśli chodzi o personalizację, klienci mogą projektować własne funkcje karty za pomocą Super Card, proaktywnie przenosić limit karty na limit pożyczki gotówkowej do 1 miliarda VND dzięki elastycznemu rozwiązaniu pożyczkowemu Super Cash lub proaktywnie zarządzać transakcjami kartą za pomocą Super Pay.

Bazując na zaawansowanej technologii, VIB koncentruje się na stworzeniu płynnej i prostej obsługi klienta. Aplikacja bankowości cyfrowej MyVIB staje się centrum ekosystemu, pomagając klientom w łatwym zarządzaniu wszystkimi aspektami karty: od aktywacji karty, blokowania/odblokowywania karty, przeglądania wyciągów, spłacania zadłużenia, rejestracji rat 0%, po wymianę zgromadzonych punktów lojalnościowych na gotówkę, vouchery (bon podarunkowy) lub opłaty roczne.

Zastosowanie technologii rozszerzonej rzeczywistości (AR) pomaga firmie VIB tworzyć „mówiące karty”.

VIB nie ogranicza się tylko do funkcji, ale tworzy również unikalne doświadczenia, wykorzystując technologię rozszerzonej rzeczywistości (AR) do kart kredytowych, zamieniając kartę fizyczną w „mówiącą”, która w intuicyjny i wyrazisty sposób przekazuje informacje promocyjne. Aplikacja AI pomaga klientom zaprojektować własną kartę, nadając jej indywidualny wygląd i kolor.

Zamiast stosować ogólną politykę wobec wszystkich klientów, VIB wdraża spersonalizowane zachęty dostosowane do potrzeb wydatkowych, zapewniając optymalne korzyści każdemu segmentowi klientów.

1 milion kart – 1 milion podróży z klientami

Dzieląc się informacją o milionie sprzedanych kart, pani Tuong Nguyen, zastępca dyrektora generalnego VIB, powiedziała: „Osiągnięcie miliona sprzedanych kart to ważny kamień milowy nie tylko dla VIB. Znaczenie tego kamienia milowego widać nie tylko na wykresach wzrostu, ale także w codziennym życiu każdego klienta. To miliony historii, miliony podróży i niezapomniane doświadczenia klientów”.

Dla VIB milion sprzedanych kart to nie tylko punkt wyjścia, ale także potwierdzenie właściwego kierunku. Bank będzie nadal rozwijać swój ekosystem, udoskonalać doświadczenia cyfrowe i wyznaczać nowe standardy, utrzymując tym samym swoją pozycję pioniera i lidera trendu kart płatniczych w Wietnamie.

Źródło: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vib-va-chien-luoc-dan-dau-xu-the-the-tu-tam-nhin-den-vi-the-tien-phong-20250829100954681.htm