VietinBank otrzymał nagrodę „Najlepsze Centrum Obsługi Klienta Transformacji Cyfrowej w Wietnamie 2025”

Osiągnięcia innowacyjne

W dobie dynamicznego rozwoju cyfrowego, innowacja stała się nieuniknionym trendem i siłą napędową zrównoważonego rozwoju. Dostrzegając ten trend, VietinBank nieustannie przeciera szlaki we wdrażaniu nowoczesnych technologii w celu poprawy efektywności operacyjnej i optymalizacji doświadczeń klientów. Kierując się zasadą „klient w centrum, technologia jako fundament”, VietinBank stopniowo buduje kompleksowy ekosystem cyfrowy, przyczyniając się do tworzenia nowych standardów obsługi klienta w Wietnamie.

Ciągłe wysiłki na rzecz innowacji pomogły VietinBankowi zdobyć nagrodę „Najlepsze Centrum Obsługi Klienta Transformacji Cyfrowej w Wietnamie w 2025 roku”. Wcześniej, przez dwa lata z rzędu ( 2023-2024 ), VietinBank otrzymał nagrodę „ Doskonałość w Innowacjach – Centrum Kontaktowe Wietnam ” od prestiżowego światowego magazynu Global Banking & Final .

Te dwie prestiżowe nagrody stanowią godne uznanie za innowacyjne działania i pionierskie zastosowanie technologii cyfrowej w operacjach, mające na celu poprawę jakości obsługi klienta i jakości usług w Centrum Kontaktowym VietinBank.

Kompleksowa strategia AI

W 2025 roku VietinBank Contact Center nadal dąży do bycia liderem w dziedzinie obsługi klienta poprzez synchroniczne wdrażanie rozwiązań AI nowej generacji. Rozwiązania te były i są wdrażane, a ich zakończenie planowane jest na koniec roku , a ich celem jest inteligentna automatyzacja, spersonalizowane doświadczenia i optymalizacja operacji :

- AI VoiceBot: inteligentny asystent automatycznie obsługuje klientów naturalnym głosem za pomocą zaprogramowanych skryptów, pomagając zmniejszyć obciążenie pracą ludzi i zwiększyć wydajność obsługi klienta VietinBank.

- Biometria głosowa AI : Automatyczna identyfikacja i uwierzytelnianie klientów przy użyciu technologii biometrii głosowej, co pomaga zwiększyć bezpieczeństwo i ulepszyć obsługę klienta.

- AI C hatbot: Posiada zdolność rozumienia języka naturalnego i kontekstu, automatycznie generuje treści i posiada ulepszone możliwości samodzielnego uczenia się, aby lepiej spełniać potrzeby klientów.

- AI Agent Assist: zapewnia sugerowane odpowiedzi, szybko wspiera operatorów telefonicznych i wychwytuje stany emocjonalne klientów w celu analizy i wysyłania ostrzeżeń do działu przetwarzania w celu poprawy jakości interakcji.

- AI Virtual QC : rozwiązanie do automatycznej kontroli jakości, wykorzystujące przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i technologię Speech to Text, umożliwiające analizę, ocenę i podsumowanie interakcji z klientami na dużą skalę. System automatycznie ostrzega o interakcjach wymagających priorytetyzacji z odpowiednią częstotliwością, pomagając przełożonym szybko przyswajać informacje i sprawnie udzielać wsparcia klientom. Monitorowanie w czasie rzeczywistym i codzienne wykrywanie błędów przyczyniły się do znacznej poprawy jakości usług.

Ciągłe ulepszanie obsługi klienta

Nagroda „ Najlepsze Centrum Obsługi Klienta w zakresie Transformacji Cyfrowej w Wietnamie 2025 ” jest potwierdzeniem zdolności VietinBank do wdrażania technologii. Co więcej, jest to również potwierdzenie silnego zaangażowania w proces tworzenia nowych standardów nowoczesnej obsługi klienta; jednocześnie dowodzi determinacji w stosowaniu najnowocześniejszych technologii i usprawnianiu procesów operacyjnych, zapewniając tym samym doskonałą obsługę klientom w „punkcie styku” Centrum Kontaktowego VietinBank.

Source: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-20251202093405-00-html