Warsztaty stanowią forum dla ekspertów, menedżerów, decydentów i przedstawicieli przedsiębiorstw turystycznych, na którym można wymienić się wiedzą i omówić zagadnienia związane z teoretycznymi i praktycznymi podstawami tworzenia wskaźników oceny efektywności inteligentnych destynacji turystycznych w Wietnamie.
Rozwój inteligentnej turystyki gwarantuje profesjonalizm i nowoczesność
Przemawiając na otwarciu warsztatów, zastępca dyrektora Wietnamskiej Narodowej Administracji Turystyki Nguyen Le Phuc powiedział, że wraz z dynamicznym rozwojem technologii w erze Przemysłu 4.0, rozwój inteligentnej turystyki jest nieuniknionym trendem w światowej turystyce w ogóle, a w szczególności w wietnamskiej branży turystycznej.
Warsztat: „Budowanie wskaźnika oceny efektywności dla inteligentnych destynacji turystycznych w Wietnamie”.
W Wietnamie turystyka spotkała się ze szczególną uwagą ze strony Partii i Państwa, a w celu jej promocji wydano wiele dyrektyw. Jednym z ważnych zadań i rozwiązań jest wykorzystanie technologii informatycznych do rozwoju turystyki cyfrowej i turystyki inteligentnej.
Strategia Rozwoju Turystyki Wietnamu do roku 2030, zatwierdzona przez Premiera 22 stycznia 2020 r., wyznaczyła kierunek przyspieszenia procesu transformacji cyfrowej w branży turystycznej, mający na celu utworzenie i rozwój inteligentnego ekosystemu turystycznego.
Uchwała Rady Ministrów nr 82/NQ-CP z dnia 18 maja 2023 r. w sprawie kluczowych zadań i rozwiązań mających na celu przyspieszenie odbudowy oraz przyspieszenia efektywnego i zrównoważonego rozwoju turystyki powierzyła Ministerstwu Kultury, Sportu i Turystyki zadanie zbudowania inteligentnego ekosystemu turystycznego w celu wsparcia zarządzania państwem, biznesu turystycznego i poprawy doświadczeń turystycznych.
Ministerstwo Kultury, Sportu i Turystyki zatwierdziło projekt „Zastosowanie technologii Przemysłu 4.0 do rozwoju inteligentnej turystyki, promujący turystykę jako wiodący sektor gospodarki”. Celem ogólnym jest: „Zastosowanie technologii Czwartej Rewolucji Przemysłowej do rozwoju inteligentnego ekosystemu turystycznego w Wietnamie, zaspokajanie rosnących potrzeb turystów w erze cyfrowej, wspieranie efektywnych powiązań między państwowymi agencjami zarządzającymi turystyką, przedsiębiorstwami, turystami i podmiotami powiązanymi. Rozwój inteligentnej turystyki gwarantuje profesjonalizm, nowoczesność, spełnia wymogi innowacji, coraz skuteczniejsze zarządzanie państwem, przyczynia się do poprawy potencjału rozwojowego wietnamskiej turystyki, czyniąc z turystyki wiodący sektor gospodarki, zapewniając zrównoważony rozwój i integrację międzynarodową”.
Zastępca dyrektora Wietnamskiej Narodowej Administracji Turystyki Nguyen Le Phuc wygłosił przemówienie otwierające.
Zapewnienie obiektywności i efektywności pomiaru
Przedstawiając ogólny rozwój inteligentnej turystyki i wdrożenie zestawu wskaźników oceny w Wietnamie, pani Phan Thi Thai Ha – zastępca dyrektora Centrum Informacji Turystycznej Wietnamskiej Narodowej Administracji Turystyki – stwierdziła, że inteligentna turystyka cieszy się ostatnio dużym zainteresowaniem badaczy.
Badania skupiają się na zrozumieniu warunków i procesów budowy inteligentnych destynacji turystycznych w Wietnamie, ocenie szans, potencjału, a także trudności i wyzwań oraz proponowaniu rozwiązań mających na celu promowanie rozwoju inteligentnej turystyki; proponowaniu modeli rozwoju i zarządzania; badaniu typowych przypadków rozwoju inteligentnej turystyki na świecie i wyciąganiu wniosków, które można zastosować w Wietnamie; badaniu i analizowaniu inteligentnych systemów i aplikacji na świecie lub rozwijanych w Wietnamie w celu wprowadzenia ich i zaproponowania zastosowań w destynacjach.
W rzeczywistości, wdrażanie technologii do rozwoju inteligentnej turystyki jest intensywnie realizowane na szczeblu centralnym, lokalnym i w destynacjach w całym kraju. Wietnamska Narodowa Administracja Turystyki opracowała fundamentalne rozwiązania w zakresie rozwoju turystyki cyfrowej i ekosystemu inteligentnej turystyki w Wietnamie, stawiając sobie za cel wspieranie interesariuszy, takich jak miejscowości, destynacje, firmy turystyczne i turystów, w uczestnictwie w inteligentnym ekosystemie turystycznym, wykorzystując wartość dodaną cyfrowego środowiska gospodarczego.
Pani Phan Thi Thai Ha – zastępca dyrektora Centrum Informacji Turystycznej przemawiała na warsztatach.
Lokalne społeczności aktywnie i proaktywnie angażują się w transformację cyfrową, rozwijając turystykę cyfrową i turystykę inteligentną. Typowe przykłady to kluczowe miejscowości turystyczne, takie jak Hanoi, Da Nang, Quang Ninh, Khanh Hoa, Ho Chi Minh City... Zaawansowane i nowoczesne technologie, takie jak rzeczywistość wirtualna, rzeczywistość rozszerzona, zdjęcia 360 stopni, 3D, bilety elektroniczne... zostały wdrożone w obszarach/atrakcjach turystycznych, aby wprowadzić wiele nowych, unikalnych produktów, które robią silne wrażenie, a jednocześnie oferują turystom liczne udogodnienia i przyczyniają się do efektywniejszego zarządzania destynacją.
Niemniej jednak ocena skuteczności inteligentnej turystyki w miejscowościach, obszarach turystycznych i miejscach wykorzystujących technologię oraz badania nad wskaźnikami ewaluacji inteligentnych destynacji turystycznych w Wietnamie wciąż pozostaje niewystarczająca.
Ponadto, zgodnie z Ramami Referencyjnymi ICT dla Rozwoju Miast Inteligentnych (wersja 1.0) zawartymi w Decyzji nr 829/QD-BTTTT z dnia 31 maja 2019 r. wydanej przez Ministra Informacji i Komunikacji, warstwa inteligentnej turystyki jest jedną z priorytetowych warstw usług dla rozwoju miast inteligentnych. Ministerstwo Informacji i Komunikacji posiada Wietnamski Indeks KPI dla Miast Inteligentnych w wersji 1.0, ale standardy i kryteria dla warstw w miastach inteligentnych nadal nie zostały opracowane.
Zdaniem pani Phan Thi Thai Ha badania nad wskaźnikami oceny efektywności budowania (KPI - Key Performance Indicators) dla inteligentnych destynacji turystycznych są ważną kwestią w zarządzaniu i rozwoju inteligentnej turystyki, ponieważ przyczyniają się do obiektywnej i przejrzystej oceny sukcesu destynacji.
Wskaźniki KPI dla inteligentnych destynacji turystycznych zapewniają systematyczne podejście do pomiaru i oceny efektywności destynacji stosujących technologie inteligentnego rozwoju turystyki, pomagając menedżerom, inwestorom, przedsiębiorstwom i interesariuszom oceniać i monitorować stopień realizacji proponowanych celów, obiektów, metod i rezultatów. Na tej podstawie menedżerowie mogą wyznaczać kierunki rozwoju i podejmować odpowiednie decyzje w celu poprawy efektywności zarządzanych przez siebie destynacji turystycznych.
Scena konferencyjna.
Ponadto, te KPI przyczyniają się do zwiększenia przejrzystości działań destynacji turystycznych, ponieważ opierają się na mierzalnych danych z różnych źródeł. Zapewniają klientom i odwiedzającym obiektywne podejście do oceny efektywności destynacji stosujących technologie inteligentnego rozwoju turystyki. Tworzenie KPI do oceny efektywności inteligentnych operacji turystycznych przyczynia się również do zwiększenia konkurencyjności destynacji, ponieważ KPI umożliwiają porównanie poziomu rozwoju i efektywności różnych destynacji korzystających z inteligentnej turystyki oraz pomagają im w dalszym doskonaleniu i rozwoju w przyszłości.
Dlatego wskaźniki efektywności (KPI) dla inteligentnych destynacji turystycznych dostosowanych do warunków panujących w Wietnamie muszą być dogłębnie, kompleksowo i aktualizowane, aby zapewnić naukowe, praktyczne i skuteczne zarządzanie i rozwój turystyki.
Jednocześnie, aby zapewnić obiektywność i skuteczność pomiaru, konieczne jest zidentyfikowanie i szczegółowe zdefiniowanie wskaźników, które pozwolą zagwarantować spójność i łatwość porównywania różnych miejsc docelowych (na poziomie prowincji/miasta lub obszaru turystycznego/miejsca docelowego) przy stosowaniu technologii w celu rozwoju inteligentnej turystyki.
Podejmowanie wyzwań
Przedstawiając referat na temat relacji między inteligentnymi miastami a inteligentnymi destynacjami turystycznymi oraz kwestii związanych z rozwojem inteligentnych destynacji turystycznych w Wietnamie, dr Truong Sy Vinh, zastępca dyrektora Instytutu Badań nad Rozwojem Turystyki, stwierdził, że w Wietnamie, mimo iż stan infrastruktury informacyjnej i korytarzy prawnych wykazuje pozytywne oznaki, zastosowanie zaawansowanych technologii w działalności turystycznej początkowo odniosło pewne sukcesy (rezerwacja hoteli, sprzedaż wycieczek online, usługi współdzielenia pojazdów itp.), jednak skuteczne zastosowanie technologii informacyjno-komunikacyjnych (TIK) w ogóle i rozwój inteligentnych destynacji turystycznych w Wietnamie wciąż stoją przed wieloma wyzwaniami i problemami do rozwiązania.
Dr Truong Sy Vinh, zastępca dyrektora Instytutu Badań nad Rozwojem Turystyki, wygłosił referat.
Według dr. Truong Sy Vinha, w naszym kraju obecnie używa się wielu terminów „destynacja turystyczna”, ale nie ma ich oficjalnej definicji. Co więcej, pojęcia zarządzania destynacją i organizacji zarządzania destynacją turystyczną nie zostały jasno zdefiniowane. W związku z tym konieczne są badania mające na celu wyjaśnienie koncepcji i modelu destynacji turystycznych w ogóle oraz inteligentnych destynacji turystycznych w warunkach wietnamskich; konieczne jest również wyjaśnienie pojęć i konotacji związanych z inteligentnymi destynacjami turystycznymi, takich jak kreatywność, zrównoważony rozwój i dostępność w ekosystemie technologicznym destynacji.
Ponadto konieczne jest wprowadzenie kryteriów oceny pozwalających ustalić, czy dane miejsce turystyczne jest inteligentnym miejscem turystycznym (w 2016 r. Ministerstwo Kultury, Sportu i Turystyki wydało zbiór kryteriów oceny miejsc turystycznych w odniesieniu do obszarów i atrakcji turystycznych; jednak zbioru tych kryteriów nie można stosować w przypadku inteligentnych miejsc turystycznych).
Według dr. Truonga Sy Vinha, rozwój inteligentnych destynacji turystycznych w Wietnamie stoi przed wieloma wyzwaniami, od infrastruktury technologicznej i zasobów ludzkich, po koordynację między interesariuszami i ochronę prywatności. Rozwiązanie tych problemów wymaga długoterminowych inwestycji, współpracy między interesariuszami oraz odpowiedniej polityki wsparcia ze strony rządu i odpowiednich organizacji.
„Mamy nadzieję, że w niedalekiej przyszłości powyższe czynniki nie będą już stanowić przeszkód dla stosowania technologii informacyjno-komunikacyjnych (ICT) w ogóle, a w szczególności dla budowy inteligentnych destynacji turystycznych w wietnamskim przemyśle turystycznym” – wyraził nadzieję dr Truong Sy Vinh.
Source: https://toquoc.vn/xay-dung-cac-chi-so-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cho-diem-den-du-lich-thong-minh-o-viet-nam-20240919101707776.htm
Komentarz (0)