Mobilne pojazdy służb publicznych – przełom w rozliczeniach procedur administracyjnych

Od października 2025 roku 4 mobilne pojazdy służb publicznych Centrum Obsługi Administracji Publicznej Hanoi zostały rozmieszczone w gminach oddalonych od centrum, wspierając mieszkańców w dopełnieniu procedur bezpośrednio na miejscu. To inicjatywa, która przyczynia się do skrócenia dystansu między rządem a mieszkańcami, szerzenia ducha zaangażowanej służby i promowania transformacji cyfrowej od podstaw w kierunku budowania nowoczesnego, przyjaznego kapitału, służącego ludziom.

Przybliżanie usług publicznych ludziom

17 października mobilny pojazd służb publicznych przybył do Domu Kultury we wsi Huynh Cung w gminie Dai Thanh, aby wesprzeć mieszkańców i przedsiębiorstwa w wykonywaniu procedur administracyjnych z upoważnienia Ludowego Komitetu gminy Dai Thanh, Urzędu Rejestracji Nieruchomości w Hanoi, oddziału Thanh Tri oraz w procedurach administracyjnych realizowanych niezależnie od granic administracyjnych Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi – oddziału nr 11, w tym: Urzędu Rejestracji Nieruchomości w Hanoi, departamentów: Spraw Wewnętrznych, Zdrowia, Sprawiedliwości, Turystyki, Kultury i Sportu, Edukacji i Szkoleń.

Wiele osób przyjechało, aby załatwić procedury administracyjne mobilnym pojazdem użyteczności publicznej we wsi Dy, w gminie Ba Vi.

Według zastępcy szefa Biura Rady Ludowej i Komitetu Ludowego gminy Dai Thanh, Nghiem Thi Phuong Chi, mobilny organ świadczący usługi publiczne na poziomie lokalnym przyjął 76 obywateli, otrzymał 42 dokumenty i przekazał je wyspecjalizowanym agencjom w celu rozpatrzenia zgodnie z procedurą. Aby stworzyć jak najlepsze warunki dla przełomowego modelu miasta, gmina aktywnie zorganizowała odpowiednią lokalizację dla działań mobilnych, zapewniając przestronną, bezpieczną i wygodną przestrzeń dla mieszkańców, którzy mogą przychodzić i dokonywać transakcji.

Gmina oddelegowała również personel pomocniczy na miejscu, w tym zastępcę szefa Biura Rady Ludowej i Komitetu Ludowego, pracowników biurowych, specjalistów w punktach administracji publicznej, policję gminną i członków młodzieżowych związków zawodowych, aby uczestniczyli w kierowaniu, regulowaniu i wspieraniu mieszkańców w realizacji procedur. Wcześniej gmina Dai Thanh zintensyfikowała propagandę i szeroko informowała o tym za pomocą systemu nagłośnieniowego, elektronicznej strony informacyjnej, grup społeczności Zalo z wiosek; jednocześnie integrowała się z konferencjami, publicznie wywieszając informacje w siedzibie, aby mieszkańcy mogli zorientować się w czasie i przygotować wszystkie dokumenty.

Wioska Doi Dung jest uważana za jedną z najdalej położonych wiosek Komitetu Ludowego Gminy My Duc, gdzie mieszka wielu przedstawicieli grupy etnicznej Muong. Mieszkańcy wioski chcą dotrzeć do siedziby Komitetu Ludowego Gminy My Duc, aby pokonać dystans ponad 40 km. Podczas rozmieszczania mobilnego pojazdu użyteczności publicznej, wiele osób przybyło w okolice Domu Kultury Wsi Doi Dung, aby zapoznać się z modelem pojazdu.

Oprócz pomocy w procedurach administracyjnych, bezpłatne porady prawne są również dostępne bezpośrednio w punkcie obsługi, przyczyniając się do podnoszenia świadomości prawnej mieszkańców wsi. W gminie Minh Chau mieszkańcy są bardzo zainteresowani procedurami związanymi z rejestracją gospodarstw domowych i gruntów. Mobilny pojazd dojeżdżający do gminy pozwala uniknąć konieczności dalekich podróży, a procedury są rozwiązywane szybko i wygodnie.

Nowy przełom

Od października 2025 roku Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi zorganizowało 4 mobilne pojazdy użyteczności publicznej w następujących lokalizacjach: wioska Doi Dung, gmina My Duc (13 października); wioska Huynh Cung, gmina Dai Thanh (17 października); gmina Minh Chau (25 października); wioska Dy, gmina Ba Vi (1 listopada). To przełom w świadczeniu usług administracyjnych na poziomie lokalnym, pomagając mieszkańcom, zwłaszcza na obszarach oddalonych od centrum.

W rozmowie z reporterami gazety CAND, pani Hoang Hien Hanh, zastępca kierownika departamentu odpowiedzialnego za departament restrukturyzacji i organizacji działu kompleksowej obsługi Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi, powiedziała, że ​​mobilny pojazd użyteczności publicznej jest w pełni wyposażony w sprzęt (komputery, drukarki, skanery, urządzenia do składania podpisów cyfrowych, szybkie połączenie internetowe itp.) w celu obsługi procedur administracyjnych.

Dzięki temu osoby prywatne i firmy nie tylko otrzymują wsparcie w zakresie wykonywania procedur administracyjnych, ale także otrzymują wskazówki dotyczące: logowania się, składania deklaracji, przesyłania dokumentów online za pośrednictwem Krajowego Portalu Służb Publicznych; digitalizacji dokumentów; uiszczania opłat i należności online; składania podpisu cyfrowego i elektronicznej identyfikacji (VNeID); wyszukiwania i śledzenia wyników przetwarzania dokumentów; umawiania się na odbiór wyników w domu za pośrednictwem publicznych usług pocztowych...

Zaletą przeprowadzania procedur w tych autobusach jest to, że dzięki doradztwu, digitalizacji i obsłudze na miejscu skraca to średni czas o 30–40% w porównaniu z dojazdem do punktów stacjonarnych. Funkcjonariusze przydzieleni do obsługi pasażerów w mobilnych autobusach komunikacji miejskiej muszą być doskonałymi funkcjonariuszami.

Przed zorganizowaniem wyjazdów, personel centrum przeprowadza ankietę dotyczącą potrzeb lokalnej społeczności w zakresie procedur administracyjnych, aby zapewnić specjalistyczne zasoby w tej dziedzinie. W gminie Minh Chau większość potrzeb administracyjnych mieszkańców dotyczy rejestracji gospodarstw domowych, a w gminie Ba Vi – gruntów. Po 4 wyjazdach mobilnych łączna liczba otrzymanych i przetworzonych dokumentów wyniosła 266, głównie w zakresie gruntów, wymiaru sprawiedliwości, akt rejestracji gospodarstw domowych, zaświadczeń o prawie użytkowania gruntów itp.

W badaniu wskaźnik zadowolenia mieszkańców przekroczył 95%, a wiele pozytywnych odpowiedzi wynikało z wygody, bliskości, skróconego czasu dojazdu i entuzjastycznego wsparcia. Na przykład, w gminie Ba Vi, w ciągu zaledwie jednego poranka, ponad 200 osób zgłosiło się na zabiegi. Co ciekawe, 100% otrzymanych akt dotyczyło gruntów. Większość z nich została przekazana właściwym organom do rozpatrzenia. „Mieszkańcy Ba Vi są bardzo zadowoleni i pytają nas: »Kiedy wrócicie?«” – z entuzjazmem opowiadała pani Hoang Hien Hanh.

Według pani Hoang Hien Hanh, model mobilnego pojazdu użyteczności publicznej jest przyjazny i elastyczny, buduje zaufanie, ułatwia dostęp do procedur administracyjnych i zwiększa interakcję między rządem a mieszkańcami. Wdrożenie modelu mobilnego pojazdu użyteczności publicznej w celu uzyskania dostępu do procedur administracyjnych świadczy o elastyczności, bliskości i wygodzie mieszkańców i jest wysoko cenione przez lokalne władze i mieszkańców regionu.

Po raz pierwszy obywatele mogą wypełniać procedury administracyjne bezpośrednio w miejscu zamieszkania, bez konieczności dalekich podróży, pokonując trudności związane z dojazdem w celu załatwienia procedur administracyjnych, a jednocześnie mogą liczyć na wskazówki, entuzjastyczne konsultacje ze strony zespołu urzędników i pracowników służby cywilnej oraz wsparcie w usuwaniu długotrwałych trudności w procesie przygotowywania i składania dokumentów.

Wstępne wyniki pokazują, że model ten stworzył korzystne warunki do przyjmowania i obsługi procedur administracyjnych przez mieszkańców, przyczyniając się do poprawy jakości usług, promowania transformacji cyfrowej na poziomie lokalnym oraz przybliżania administracji do obywateli, co spotkało się z dużym zainteresowaniem opinii publicznej. Model mobilnego pojazdu użyteczności publicznej przyczynia się do odciążenia punktów odbioru administracyjnego gmin/dzielnic, promowania transformacji cyfrowej na poziomie lokalnym oraz zwiększenia dostępu do usług publicznych na obszarach oddalonych od centrum.

W najbliższym czasie Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi będzie nadal rozmieszczać mobilne pojazdy świadczące usługi publiczne w gminach na terenie Hanoi, aby skutecznie służyć mieszkańcom, zbliżając usługi publiczne do ich odbiorców.

Source: https://cand.com.vn/Xa-hoi/xe-dich-vu-cong-luu-dong-dot-pha-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-i789137/