Ludzie są zadowoleni, gdy mogą wykonywać wymagane procedury administracyjne bez względu na to, gdzie się znajdują.

Wygodny

Pan Nguyen Van Tan z gminy Phong Chuong (dawniej), obecnie okręgu Phong Dinh, potrzebował przenieść certyfikat prawa do użytkowania gruntu, więc udał się do punktu Poczty Publicznej w Komitecie Ludowym okręgu Phong Dinh (dawniej Komitetu Ludowego gminy Phong Binh), aby złożyć wniosek. Pan Tan powiedział, że po połączeniu obszar był większy, ale procedura nadal była wygodna, bez konieczności obchodzenia się i udawania się do centrali. Personel recepcji z entuzjazmem i łatwością udzielił wskazówek i objaśnień. Wniosek został przyjęty, a wyniki otrzymano natychmiast, oszczędzając mieszkańcom dużo czasu.

W punkcie obsługi poczty publicznej w okręgu Phong Dinh, pani Nguyen Thi Nhung, pracownica działu przyjmowania dokumentów, poinformowała, że ​​każdego dnia w godzinach szczytu odbieranych jest około 60 dokumentów, a średnio około 20. Każdy rodzaj procedury jest ustalany przez odpowiednie departamenty i agencje, aby stopniowo udoskonalać system przyjmowania, przetwarzania i przekazywania wyników, bez konieczności pośrednictwa departamentu, dzięki czemu wiele dokumentów i procedur ulega skróceniu. Ponadto, utworzenie punktu obsługi bezpośrednio w danej miejscowości pozwala uniknąć konieczności dalekich podróży, zwłaszcza po dostosowaniu i połączeniu jednostek administracyjnych.

Obecnie w całym mieście Hue działa 166 agencji usług publicznych, obejmujących swoim zasięgiem obszary odległe aż po centrum. Są one „przedłużonymi ramionami” rządu, przełamującymi bariery geograficzne i przybliżającymi usługi publiczne wszystkim obywatelom. Jest to uważane za przełom w reformie administracyjnej Hue, zgodnej z dyrektywą premiera, która ma na celu przejście od modelu „prośby – dawania” do modelu „proaktywnego – służenia”.

Wdrożenie sieci usług publicznych, niezależnej od granic administracyjnych, przyczynia się do promowania kompleksowej transformacji cyfrowej. Digitalizacja dokumentacji i jej integracja z miejskim systemem informatycznym do obsługi procedur administracyjnych pomaga stworzyć ujednoliconą i transparentną bazę danych, wspierając rozwój e-administracji w kierunku administracji cyfrowej i inteligentnych miast. Pracownicy poczty w punktach obsługi klienta są również przeszkoleni i korzystają z nowoczesnych technologii, zapewniając mieszkańcom i firmom wygodne, szybkie i przyjazne korzystanie z usług publicznych.

Rząd „proaktywny – służący”

Podczas ceremonii otwarcia i ogłoszenia punktów usług publicznych w Hue w połowie czerwca 2025 roku, gotowych do wspierania funkcjonowania dwupoziomowego aparatu samorządowego, pan Nguyen Van Phuong, przewodniczący Miejskiego Komitetu Ludowego, potwierdził, że jest to wynik ścisłej współpracy między departamentami i oddziałami, a w szczególności Departamentem Nauki i Technologii, Biurem Miejskiego Komitetu Ludowego, Departamentem Spraw Wewnętrznych i Pocztą Miejską Hue. Miasto postanowiło traktować zadowolenie mieszkańców i przedsiębiorstw jako miarę jakości usług.

Posiadając 166 punktów agencji usług publicznych w mieście Hue, zlokalizowanych na obszarach oddalonych, w delcie i na wybrzeżu, aktywnie i znacząco przyczyniły się one do wsparcia między mieszkańcami, przedsiębiorstwami i państwem w rozwiązywaniu procedur administracyjnych, co jest szczególnie ważne w początkowej fazie funkcjonowania dwupoziomowego samorządu lokalnego. Do tej pory wskaźnik korzystania z usług publicznych online w mieście Hue osiągnął 88,46%, przekraczając cel 80% wymagany przez Rezolucję Rządu 71/NQ-CP z dnia 1 kwietnia 2025 r. w sprawie zmiany, uzupełnienia i aktualizacji programu działań Rządu w celu wdrożenia Rezolucji Biura Politycznego 57-NQ/TW z dnia 22 grudnia 2024 r. w sprawie przełomów w rozwoju nauki i technologii, innowacji i krajowej transformacji cyfrowej. Z tego poczta publiczna otrzymała ponad 38 800/52 600 wniosków online, co stanowi prawie 74%.

Pan Nguyen Kim Tung, zastępca dyrektora Departamentu Nauki i Technologii, powiedział, że wdrożenie 100% procedur administracyjnych, niezależnie od granic administracyjnych, przyczynia się do osiągnięcia zrównoważonych celów w zakresie korzystania z usług publicznych online, oszczędzając koszty i czas podróży mieszkańcom i firmom. Firmy, zwłaszcza te zlokalizowane w parkach przemysłowych, nie muszą udawać się do Miejskiego Centrum Obsługi Administracji Publicznej, lecz mogą składać dokumenty bezpośrednio w najbliższym miejscu pracy centrum obsługi administracyjnej na poziomie gminy.

Artykuł i zdjęcia: HOAI THUONG

Source: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/xoa-rao-can-dia-gioi-hanh-chinh-ve-dich-vu-cong-156803.html