Como a inteligência artificial, os chatbots e os assistentes virtuais que estão inundando a indústria do turismo podem ajudar os "chefes"?

Muitas empresas do setor turístico estão aumentando a aplicação de IA (inteligência artificial) em seus serviços para personalizar as experiências dos turistas e reduzir os custos operacionais.

Muitas empresas de turismo e hotelaria utilizam chatbots e assistentes virtuais para aumentar a personalização da experiência do cliente. - Foto: Q.DINH

Oportunidades para a indústria e para os turistas, mas também desafios para muitos trabalhadores deste setor.

Reduzir custos operacionais, aumentar as vendas

Em 2 de agosto, a Sra. Huynh Phan Phuong Hoang, Vice-Diretora Geral da Vietravel , afirmou que a empresa aplicou IA em três áreas principais: publicidade, análise de dados de clientes e consultoria de reservas de viagens.

É um chatbot e assistente virtual que oferece consultoria de itinerários, reservas de passeios e respostas rápidas 24 horas por dia, 7 dias por semana, em diversas plataformas. Utiliza aplicações de publicidade com IA para otimizar orçamentos e alcançar os clientes certos. Além disso, usa IA para analisar dados de clientes, personalizando assim sugestões de passeios adequados.

Os resultados são muito claros, ajudando a aumentar as taxas de conversão, reduzir os custos operacionais e melhorar significativamente a experiência do cliente”, disse a Sra. Hoang.

Entretanto, a Sra. Nguyen Thi Thanh Ha, diretora de marketing do Hotel Vias Vung Tau (Cidade de Ho Chi Minh), avaliou que a capacidade de um local atrair e fidelizar turistas depende da "primeira impressão".

Assim, a Vias Vung Tau digitaliza imagens de hotéis em 360 graus, ajudando os clientes a visualizar claramente os serviços e os quartos, facilitando a decisão de reservar.

"Também utilizamos IA e chatbots para auxiliar nas respostas online. Agora, o hotel não precisa mais designar funcionários para responder diretamente a mais de 50% das perguntas mais frequentes, graças à IA."

Além disso, ter um chatbot ajuda a reduzir a pressão das consultas online, aumenta a interação com os clientes e incrementa as vendas diretas do hotel em 10%”, disse a Sra. Ha sobre a sua eficácia.

A Sra. Ha acrescentou que a grande vantagem dos assistentes virtuais é que eles podem se comunicar em vários idiomas, o que representa um problema para os funcionários ao receber turistas internacionais.

Como proprietária de um hotel e restaurante especializado em pratos do Vietnã Central na cidade de Da Nang, a Sra. NTMai compartilhou que todos os anos a cidade realiza grandes eventos, como fogos de artifício, feriados, Tet (Ano Novo Lunar)... As empresas investem na promoção da imagem de hotéis e restaurantes contratando serviços de gravação de vídeo e editando curtas-metragens para veicular em plataformas de mídia social e sites.

Custo das filmagens, edição de vídeo, edição de fotos, comunicação... de 30 a 40 milhões de VND.

"Agora, a IA faz tudo. Com um simples comando, ela consegue criar vídeos e imagens impressionantes do hotel, disponíveis em minutos. O custo de contratar apenas pessoal com conhecimento técnico é de cerca de 300.000 a 500.000 VND, mas o vídeo é de altíssima qualidade", comparou a Sra. Mai.

Com a IA como "companheira" nas operações hoteleiras, desde a gestão de reservas, ajuste de preços de quartos em tempo real, orçamentos automáticos, previsão do número de hóspedes que chegam... A Sra. Mai afirmou que o hotel reduzirá seu quadro de funcionários em 30% a partir do final de 2024.

Segundo registros, muitas agências e empresas em Ho Chi Minh, Quang Ninh, Hue, Da Nang... implantaram aplicativos de turismo inteligentes, integrando inteligência artificial para sugerir roteiros, restaurantes e hotéis com base nos hábitos de busca dos usuários.

Deve ter presença máxima em plataformas digitais.

Segundo a Associação de Turismo do Vietnã, a principal tendência do turismo em 2025 é o desenvolvimento de modelos de hospedagem que combinem tecnologia e novos padrões de serviço. Portanto, para que o setor turístico se desenvolva, as empresas precisam se adaptar e ter suas próprias soluções em uma plataforma comum de aplicação de tecnologia e inteligência artificial.

De acordo com a Sra. Hoang, as empresas precisam se concentrar em três pilares: transformação digital abrangente, experiências personalizadas, integração de tecnologia e inovação.

O vice-diretor geral da Vietravel analisou: "É necessário aplicar IA e dados para criar roteiros flexíveis, adequados a cada grupo de clientes, em vez de vender produtos em massa. E não podemos esquecer de integrar tecnologia, cooperar com plataformas digitais, startups de viagens, aplicar tecnologias como AR/VR, mapas digitais, guias virtuais... para diferenciar destinos e serviços."

Para se destacar na "corrida" por clientes, segundo Nguyen Thi Thanh Ha, a solução para os negócios de turismo e hotelaria é maximizar a presença na internet, em múltiplos canais; aumentar a combinação entre marcas para criar prestígio e evitar os golpes de falsificação de identidade que são comuns na internet atualmente.

A Sra. Nguyen Thuy Duong, membro do conselho consultivo profissional para o setor de turismo e hotelaria da British University Vietnam, enfatizou a necessidade de usar os dados de IA coletados para aprender sobre o comportamento do cliente, a fim de projetar produtos adequados antes de lançá-los no mercado.

Se a indústria do turismo quiser fazer marketing, precisa criar conteúdo a partir de imagens e vídeos, passando por textos e discursos... No passado, uma empresa precisava de 10 pessoas, mas agora basta uma pessoa que saiba usar IA e tenha treinamento profissional, e a qualidade ainda pode ser muito superior.

No entanto, de acordo com a Sra. Duong, cada negócio precisa ter suas próprias soluções criativas.

"Mina de ouro" da indústria do turismo global

Segundo um estudo da McKinsey, a IA generativa irá desbloquear entre 2 e 4 trilhões de dólares em valor anual para as indústrias.

Dentre esses, o mercado global de IA na indústria do turismo deverá expandir de US$ 92,46 bilhões em 2023 para mais de US$ 397 bilhões em 2028, a uma taxa de crescimento anual composta de 33,9%.

Isso pode ser considerado uma potencial "mina de ouro" para a indústria global do turismo.

Para o Vietnã, de acordo com uma nova pesquisa da Booking.com, 50% dos turistas vietnamitas entrevistados disseram confiar em inteligência artificial para recomendar destinos e 67% usariam IA para planejar seu roteiro...

O turismo inteligente deixou de ser uma opção.

Do ponto de vista da gestão estatal, o Sr. Le Truong Hien Hoa, Diretor Adjunto do Departamento de Turismo da Cidade de Ho Chi Minh, afirmou que o departamento reconhece claramente que o turismo inteligente deixou de ser uma opção e se tornou um pré-requisito para que o setor se adapte e se desenvolva na era digital.

"A partir das aplicações de IA, testemunhamos uma mudança clara na cadeia de valor da indústria do turismo. A cidade de Ho Chi Minh é o maior centro econômico, cultural e tecnológico do país. A cidade está voltada para a construção de um ecossistema de turismo inteligente, integrando alta tecnologia", disse o Sr. Hoa.

O chefe do Departamento de Turismo da Cidade de Ho Chi Minh mencionou que, recentemente, a cidade implementou diversas soluções, como o Centro de Operações Turísticas Inteligente; o aplicativo de mapas interativos em 3D e a tecnologia de realidade virtual; a plataforma do aplicativo de turismo da Cidade de Ho Chi Minh, que integra informações multidimensionais e recursos de personalização; e a digitalização de publicações turísticas por meio de códigos QR.

No entanto, de acordo com o Sr. Hoa, a IA não pode ser totalmente desenvolvida sem um ecossistema colaborativo multissetorial.

"O Departamento de Turismo da Cidade de Ho Chi Minh promove a conexão de um ecossistema turístico inteligente e interdisciplinar, incluindo hospedagem, transporte, cultura, saúde e finanças."

O Departamento acompanhará empresas, comunidades e startups de tecnologia para criar uma indústria turística que não apenas prospere em termos de receita, mas também harmonize valores econômicos, culturais e sociais”, enfatizou o Sr. Hoa.

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NEGOCIAÇÃO

Fonte: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm