Como a IA, os chatbots e os assistentes virtuais que estão inundando o setor do turismo podem ajudar os "chefes"?

Muitas empresas de turismo estão aumentando a aplicação de IA (inteligência artificial) em serviços para personalizar experiências turísticas e reduzir custos operacionais...

Muitas empresas de turismo e hotelaria... usam chatbots e assistentes virtuais para aumentar a personalização da experiência do cliente - Foto: Q.DINH

Oportunidades para a indústria e turistas, mas também desafios para muitos trabalhadores deste setor.

Reduza os custos operacionais e aumente as vendas

Em 2 de agosto, a Sra. Huynh Phan Phuong Hoang, vice-diretora geral da Vietravel , disse que a empresa aplicou IA em três áreas principais: publicidade, análise de dados de clientes e consultoria em reservas de passeios.

"É um chatbot e assistente virtual que oferece suporte para consultoria de itinerários, reserva de passeios e respostas rápidas 24 horas por dia, 7 dias por semana, em diversas plataformas. Utiliza aplicativos de publicidade com IA para ajudar a otimizar orçamentos e alcançar os clientes certos. E utiliza IA para analisar dados de clientes, personalizando sugestões de passeios adequados.

Os resultados são muito claros, ajudando a aumentar as taxas de conversão, reduzir os custos operacionais e melhorar significativamente a experiência do cliente", disse a Sra. Hoang.

Enquanto isso, a Sra. Nguyen Thi Thanh Ha, diretora de marketing do Vias Vung Tau Hotel (HCMC), avaliou que a capacidade de um lugar atrair e reter turistas depende da "primeira impressão".

Portanto, a Vias Vung Tau digitaliza imagens de hotéis com imagens 360, ajudando os clientes a visualizar claramente os serviços e quartos, facilitando a decisão de reservar serviços.

Também utilizamos IA e chatbots para dar suporte a respostas online. Agora, o hotel não precisa alocar funcionários para responder diretamente a mais de 50% das perguntas mais comuns, mas graças à IA...

Além disso, ter um chatbot ajuda a reduzir a pressão da consultoria on-line, aumenta a interação com os clientes e aumenta as vendas diretas do hotel aos clientes em 10%", disse a Sra. Ha sobre sua eficácia.

A Sra. Ha acrescentou que o lado bom dos assistentes virtuais é que eles podem se comunicar em vários idiomas, o que é um problema difícil para os funcionários que atendem turistas internacionais.

Como proprietária de um hotel e restaurante especializado em pratos do Vietnã Central na cidade de Da Nang, a Sra. NTMai compartilhou que todos os anos a cidade realiza grandes eventos como fogos de artifício, feriados, Tet... As empresas investem na promoção da imagem de hotéis e restaurantes contratando serviços de gravação de vídeo e editando curtas-metragens para serem exibidos em plataformas sociais e sites.

Custo de filmagem, edição de vídeo, edição de fotos, comunicação... de 30 a 40 milhões de VND.

"Agora, a IA faz tudo. Com um comando, ela pode criar vídeos e imagens atraentes do hotel, disponíveis em minutos. O custo de pagar apenas por pessoal com conhecimento técnico é de cerca de 300.000 a 500.000 VND, mas o vídeo é de altíssima qualidade", comparou a Sra. Mai.

Com a IA como "companheira" nas operações hoteleiras, desde o gerenciamento de reservas, ajuste de preços de quartos de hotel em tempo real, orçamentos automáticos, previsão do número de hóspedes que chegam... A Sra. Mai disse que o hotel reduzirá 30% de sua equipe a partir do final de 2024.

De acordo com registros, muitas agências e empresas na Cidade de Ho Chi Minh, Quang Ninh, Hue, Da Nang... implantaram aplicativos de turismo inteligentes, integrando IA para sugerir horários, restaurantes e hotéis com base nos hábitos de pesquisa dos usuários.

Deve ter presença máxima em plataformas digitais

De acordo com a Associação de Turismo do Vietnã, a principal tendência do turismo em 2025 é o desenvolvimento de modelos de hospedagem que combinem tecnologia e novos padrões de serviço. Portanto, para que o setor de turismo se desenvolva, as empresas precisam se adaptar e ter suas próprias soluções na plataforma comum de aplicação de tecnologia e IA.

De acordo com a Sra. Hoang, as empresas precisam se concentrar em três pilares: transformação digital abrangente, experiências personalizadas, integração de tecnologia e inovação.

O Diretor Geral Adjunto da Vietravel analisou: "É necessário aplicar IA e dados para criar passeios flexíveis, adequados a cada grupo de clientes, em vez de vender produtos em massa. E não se esqueça de conectar tecnologias, cooperar com plataformas digitais, startups de viagens, aplicar tecnologias como RA/RV, mapas digitais, guias virtuais... para diferenciar destinos e serviços."

Para se destacar na "corrida" para atrair clientes, de acordo com a Sra. Nguyen Thi Thanh Ha, a solução é que os negócios de turismo e hotelaria precisam ter presença máxima na Internet, em múltiplos canais; aumentar a combinação entre marcas para criar prestígio e evitar os golpes de personificação que atualmente são proeminentes na Internet.

A Sra. Nguyen Thuy Duong, membro do conselho consultivo profissional do setor de turismo e hospitalidade da Universidade Britânica do Vietnã, enfatizou a necessidade de usar dados coletados de IA para aprender sobre o comportamento do cliente, a fim de projetar produtos adequados antes de lançá-los no mercado.

Se a indústria do turismo quiser fazer marketing, ela deve criar conteúdo a partir de imagens, vídeos, textos e discursos... No passado, uma empresa precisava de 10 pessoas, mas agora ela só precisa de uma pessoa que saiba usar IA e seja treinada profissionalmente, e a qualidade ainda pode ser muito maior.

No entanto, de acordo com a Sra. Duong, cada empresa precisa ter suas próprias soluções criativas.

"Mina de ouro" da indústria do turismo global

De acordo com um estudo da McKinsey, a IA generativa irá liberar entre US$ 2 trilhões e US$ 4 trilhões em valor anual para as indústrias.

Desse total, espera-se que o mercado global de IA na indústria do turismo se expanda de US$ 92,46 bilhões em 2023 para mais de US$ 397 bilhões em 2028, a uma taxa de crescimento anual composta de 33,9%.

Isso pode ser considerado uma potencial "mina de ouro" da indústria global do turismo.

No Vietnã, de acordo com uma nova pesquisa da Booking.com, 50% dos turistas vietnamitas entrevistados disseram que confiam na IA para sugerir destinos e 67% usariam a IA para planejar seu itinerário...

O turismo inteligente já não é uma opção

Da perspectiva da gestão estadual, o Sr. Le Truong Hien Hoa, vice-diretor do Departamento de Turismo da Cidade de Ho Chi Minh, disse que o departamento reconhece claramente que o turismo inteligente não é mais uma opção, mas um pré-requisito para que o setor se adapte e se desenvolva na era digital.

"Com as aplicações de IA, testemunhamos uma mudança clara na cadeia de valor do setor de turismo. A Cidade de Ho Chi Minh é o maior centro econômico, cultural e tecnológico do país. A cidade está voltada para a construção de um ecossistema de turismo inteligente, integrando alta tecnologia", disse o Sr. Hoa.

O líder do Departamento de Turismo da Cidade de Ho Chi Minh citou que, recentemente, a Cidade de Ho Chi Minh implementou muitas soluções, como o Centro de Operações de Turismo Inteligente; aplicativo de mapa interativo 3D e tecnologia de realidade virtual; plataforma de aplicativo de turismo da Cidade de Ho Chi Minh integrando informações multidimensionais e recursos de personalização; digitalização de publicações de turismo por meio de códigos QR...

No entanto, de acordo com o Sr. Hoa, a IA não pode ser totalmente desenvolvida sem um ecossistema colaborativo multissetorial.

O Departamento de Turismo da Cidade de Ho Chi Minh promove a conexão de um ecossistema de turismo inteligente interdisciplinar, incluindo acomodação, transporte, cultura, saúde e finanças.

O Departamento acompanhará empresas, comunidades e startups de tecnologia para criar uma indústria de turismo que não apenas prospere em receita, mas também harmonize valores econômicos, culturais e sociais", enfatizou o Sr. Hoa.

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NEGOCIAÇÃO

Fonte: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm