Muitas empresas de turismo e hotelaria... usam chatbots e assistentes virtuais para aumentar a personalização da experiência do cliente - Foto: Q. DINH
Oportunidades para a indústria e os turistas, mas também desafios para muitos trabalhadores deste setor.
Reduza os custos operacionais e aumente as vendas
Em 2 de agosto, a Sra. Huynh Phan Phuong Hoang, vice-diretora geral da Vietravel , disse que a empresa aplicou IA em três áreas principais: publicidade, análise de dados de clientes e consultoria em reservas de passeios.
É um chatbot e assistente virtual que oferece suporte para consulta de itinerários, reserva de passeios e respostas rápidas 24 horas por dia, 7 dias por semana, em diversas plataformas. Utiliza aplicativos de publicidade com IA para ajudar a otimizar orçamentos e alcançar os clientes certos. Utiliza também IA para analisar dados de clientes, personalizando sugestões de passeios adequados.
Os resultados são muito claros, ajudando a aumentar as taxas de conversão, reduzir os custos operacionais e melhorar significativamente a experiência do cliente", disse a Sra. Hoang.
Enquanto isso, a Sra. Nguyen Thi Thanh Ha, diretora de marketing do Vias Vung Tau Hotel (HCMC), avaliou que a acomodação que atrai e retém turistas depende das "primeiras impressões".
Portanto, a Vias Vung Tau digitaliza imagens de hotéis com imagens de 360 graus, ajudando os clientes a visualizar serviços e quartos com clareza, facilitando a tomada de decisões sobre reservas de serviços.
Também utilizamos IA e chatbots para oferecer suporte a respostas online. Agora, o hotel não precisa alocar funcionários para responder diretamente a mais de 50% das perguntas comuns, mas graças à IA...
Além disso, ter um chatbot ajuda a reduzir a pressão da consultoria online, aumenta a interação com os clientes e aumenta as vendas diretas do hotel aos clientes em 10%", disse a Sra. Ha sobre sua eficácia.
A Sra. Ha acrescentou que o lado bom é que os assistentes virtuais podem se comunicar em vários idiomas, o que é um problema difícil para os funcionários quando se encontram com turistas internacionais.
Como proprietária de um hotel e restaurante especializado em culinária vietnamita central na cidade de Da Nang, a Sra. NTMai compartilhou que todos os anos a cidade realiza grandes eventos como fogos de artifício, feriados, Tet... as empresas investem na promoção da imagem de hotéis e restaurantes contratando serviços de gravação de vídeo e editando curtas-metragens para serem exibidos em plataformas sociais e sites.
Custo de filmagem, edição de vídeo, edição de fotos, comunicação... de 30 a 40 milhões de VND.
"Agora, a IA faz tudo. Com um comando, ela pode criar vídeos e imagens chamativas do hotel, disponíveis em minutos. O custo de pagar apenas por pessoal com conhecimento técnico é de cerca de 300.000 a 500.000 VND, mas o vídeo é de altíssima qualidade", comparou a Sra. Mai.
Com a IA como "companheira" nas operações hoteleiras, desde o gerenciamento de reservas, ajuste de preços de quartos de hotel em tempo real, orçamentos automáticos, previsão do número de hóspedes... A Sra. Mai disse que o hotel reduzirá 30% de sua equipe a partir do final de 2024.
De acordo com registros, muitas agências e empresas na Cidade de Ho Chi Minh, Quang Ninh, Hue, Da Nang... implantaram aplicativos de turismo inteligentes, integrando IA para sugerir horários, restaurantes e hotéis com base nos hábitos de pesquisa dos usuários.
Deve ter presença máxima em plataformas digitais
De acordo com a Associação de Turismo do Vietnã, a principal tendência do turismo em 2025 é o desenvolvimento de modelos de hospedagem que combinem tecnologia e novos padrões de serviço. Portanto, para que o setor de turismo se desenvolva, as empresas precisam se adaptar e ter suas próprias soluções na plataforma comum de aplicação de tecnologia e IA.
De acordo com a Sra. Hoang, as empresas precisam se concentrar em três pilares: transformação digital abrangente, personalização de experiências e vinculação de tecnologia e inovação.
O Diretor Geral Adjunto da Vietravel analisou: "É necessário aplicar IA e dados para criar passeios flexíveis, adequados a cada grupo de clientes, em vez de vender produtos em massa. E não se esqueça de conectar tecnologias, cooperar com plataformas digitais, startups de viagens, aplicar tecnologias como RA/RV, mapas digitais, guias virtuais... para diferenciar destinos e serviços".
Para se destacar na "corrida" para atrair clientes, de acordo com a Sra. Nguyen Thi Thanh Ha, a solução é que os negócios de turismo e hotelaria precisam ter presença máxima na Internet, em múltiplos canais; aumentar a combinação entre marcas para criar prestígio e evitar a fraude de personificação que atualmente é proeminente na Internet.
A Sra. Nguyen Thuy Duong, membro do conselho consultivo profissional para o setor de turismo e hospitalidade da Universidade Britânica do Vietnã, enfatizou a necessidade de usar dados coletados de IA para aprender sobre o comportamento do cliente a fim de projetar produtos adequados antes de lançá-los no mercado.
Se a indústria do turismo quiser fazer marketing, ela deve criar conteúdo a partir de imagens e vídeos; escrever e falar... No passado, uma empresa precisava de 10 pessoas, mas agora ela só precisa de uma pessoa que saiba usar IA e seja treinada profissionalmente, a qualidade ainda pode ser muito maior.
No entanto, de acordo com a Sra. Duong, cada empresa precisa ter suas próprias soluções criativas.
"Mina de ouro" da indústria do turismo global
De acordo com um estudo da McKinsey, a IA generativa irá liberar entre US$ 2 trilhões e US$ 4 trilhões em valor anual para as indústrias.
Desse total, espera-se que o mercado global de IA na indústria do turismo se expanda de US$ 92,46 bilhões em 2023 para mais de US$ 397 bilhões em 2028, a uma taxa de crescimento anual composta de 33,9%.
Isso pode ser considerado uma potencial "mina de ouro" da indústria global do turismo.
No Vietnã, de acordo com uma nova pesquisa da Booking.com, 50% dos turistas vietnamitas entrevistados disseram que confiam na IA para recomendar destinos e 67% usariam a IA para planejar sua viagem...
O turismo inteligente já não é uma opção
Da perspectiva da gestão estadual, o Sr. Le Truong Hien Hoa, vice-diretor do Departamento de Turismo da Cidade de Ho Chi Minh, disse que o departamento reconhece claramente que o turismo inteligente não é mais uma opção, mas um pré-requisito para que o setor se adapte e se desenvolva na era digital.
"Com a aplicação da IA, testemunhamos uma mudança clara na cadeia de valor do setor de turismo. A Cidade de Ho Chi Minh é o maior centro econômico, cultural e tecnológico do país. A cidade está orientada a construir um ecossistema de turismo inteligente, integrando alta tecnologia", disse o Sr. Hoa.
O líder do Departamento de Turismo da Cidade de Ho Chi Minh citou que, recentemente, a Cidade de Ho Chi Minh implantou muitas soluções, como o Centro de Operações de Turismo Inteligente; aplicativo de mapa interativo 3D e tecnologia de realidade virtual; plataforma de aplicativo de turismo da Cidade de Ho Chi Minh integrando informações multidimensionais e recursos de personalização; digitalização de publicações de turismo por meio de códigos QR...
No entanto, de acordo com o Sr. Hoa, a IA não pode se desenvolver totalmente sem um ecossistema colaborativo multissetorial.
O Departamento de Turismo da Cidade de Ho Chi Minh promove a conexão de um ecossistema de turismo inteligente interdisciplinar, incluindo acomodação, transporte, cultura, saúde e finanças.
O Departamento acompanhará empresas, comunidades e startups de tecnologia para criar uma indústria de turismo que não apenas prospere em receita, mas também harmonize valores econômicos, culturais e sociais", enfatizou o Sr. Hoa.
Fonte: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm
Comentário (0)