Para realizar com eficácia o trabalho de recepção e resolução de reclamações e denúncias dos cidadãos, o Comitê Popular da comuna estabeleceu e atribuiu tarefas ao departamento de recepção dos cidadãos, elaborou regulamentos e regras internas para a recepção dos cidadãos, e um cronograma para a recepção dos cidadãos afixado publicamente na sala de recepção dos cidadãos, de acordo com o regulamento. Os funcionários públicos designados para receber os cidadãos estão de plantão todos os dias úteis da semana, abrem um livro e monitoram e registram as recepções regulares e periódicas dos cidadãos. O Presidente do Comitê Popular da comuna recebe os cidadãos e resolve as petições e reclamações dos cidadãos de acordo com o cronograma regular todas as quintas-feiras. O local de recepção dos cidadãos da comuna é convenientemente organizado, garantindo as condições necessárias. O Comitê Popular da comuna também divulga amplamente o cronograma de recepção dos cidadãos no sistema FM e na página eletrônica de informações da comuna. Após cada sessão de recepção dos cidadãos, o Presidente do Comitê Popular da Comuna emitia um aviso concluindo a recepção dos cidadãos e instruía as agências, organizações e unidades relevantes a implementá-la de acordo com os requisitos e conteúdo, para não deixar petições e cartas paradas por muito tempo, causando frustração entre as pessoas.
De acordo com as estatísticas, de 1º de julho de 2025 a 28 de agosto de 2025, o Departamento de Recepção de Cidadãos da comuna de An Nghia recebeu 49 cidadãos. O Presidente do Comitê Popular da comuna recebeu periodicamente 4 delegações com 8 cidadãos. O Comitê Popular da comuna organizou 2 diálogos improvisados na sede do Comitê Popular da comuna e na casa cultural da aldeia de Lao Ngoai com representantes da família Bui e representantes do povo da aldeia de Lao Ngoai. Recebeu, classificou e processou 63 petições, incluindo 1 queixa; 1 denúncia; 61 petições e reflexões. Os principais conteúdos foram disputas de terras, indenização e limpeza de terrenos. 58 petições estavam sob a jurisdição do Presidente do Comitê Popular da comuna; 5 petições não estavam sob a jurisdição. O número total de petições e reflexões sob a jurisdição de 52 casos; 9 casos foram resolvidos; 37 casos estão sendo resolvidos; 5 casos estão sendo encaminhados às autoridades competentes para resolução; Emitir 07 documentos para resolver e responder aos cidadãos.
Os líderes da comunidade An Nghia trabalham com os cidadãos para entender a situação e resolver os problemas prontamente.
O recebimento, o processamento e a resolução das queixas e denúncias dos cidadãos garantem a ordem, os procedimentos e os prazos para a resolução, e a qualidade e o conteúdo das resoluções são cada vez mais aprimorados. No processo de resolução das queixas e solicitações dos cidadãos, o Presidente do Comitê Popular da Comuna e os líderes dos setores organizaram diálogos diretos com os cidadãos, com o objetivo de verificar as evidências de forma pública e transparente, de acordo com as normas legais. Representantes do Conselho Popular, do Comitê da Frente Pátria e de organizações de massa participaram do Comitê Popular da Comuna para organizar eficazmente o diálogo direto com os cidadãos antes da emissão dos documentos de resolução; ao mesmo tempo, supervisionaram a resolução dos Comitês Populares em todos os níveis.
O trabalho de divulgação, divulgação e educação sobre a lei tem sido amplamente difundido entre quadros, servidores públicos, funcionários públicos e o público em geral. A partir daí, a população compreende e concorda com as diretrizes e políticas do Partido, as políticas e leis do Estado; quadros, servidores públicos e funcionários públicos, no desempenho de suas funções e serviços públicos, compreendem claramente seus papéis e responsabilidades para implementar adequadamente as disposições da lei, garantindo a democracia e a publicidade.
Os moradores da comuna de An Nghia realizam procedimentos administrativos no Centro de Serviços Administrativos da Comuna.
O camarada Nguyen Ngoc Van, presidente do Comitê Popular da comuna de An Nghia, afirmou: "No futuro, a comuna continuará a liderar e a dirigir a implementação séria e eficaz do trabalho de recepção dos cidadãos e resolução de queixas e denúncias. Reforçar a responsabilidade dos líderes dos comitês, autoridades e unidades locais do Partido no acolhimento dos cidadãos e na resolução de queixas e denúncias; melhorar a qualidade dos quadros que trabalham no acolhimento dos cidadãos e na resolução de queixas e denúncias a todos os níveis e setores. Resolver oportuna e exaustivamente os novos casos que surjam a nível de base, evitando causar frustração e insatisfação entre a população e impedindo que os casos sejam deixados para trás ou prolongados. Além disso, intensificar a propaganda, a divulgação e a implementação das normas legais relativas ao acolhimento dos cidadãos e à resolução de queixas e denúncias; realizar o acolhimento regular e periódico dos cidadãos para receber petições, classificar e resolver prontamente petições, queixas e denúncias, recomendações e reflexões de acordo com a lei, garantindo que nenhuma petição ou carta seja deixada para trás e que não surjam queixas em massa ou casos complicados." Orientar os cidadãos no exercício do direito de reclamação e denúncia em conformidade com a lei; inspecionar e revisar para resolver de forma rápida e completa reclamações e denúncias complexas e antigas na região. Ao mesmo tempo, fortalecer as atividades de diálogo entre o governo, as organizações e os cidadãos; concentrar-se na mediação a nível local, remover dificuldades e obstáculos no processo de resolução de reclamações e denúncias dos cidadãos; incentivar e obter regularmente informações sobre a situação das reclamações e denúncias na região para obter soluções atempadas. Participar em formação e desenvolvimento profissional em acolhimento e resolução de reclamações por parte dos órgãos superiores. Lidar resolutamente com reclamações e denúncias que tenham sido resolvidas de forma satisfatória, razoável, legal e fora da sua alçada, mas abusar do direito de reclamação e denúncia para causar insegurança e desordem nas sedes dos órgãos estatais e em locais públicos.
Dinh Thang
Fonte: https://baophutho.vn/an-nghia-chu-trong-cong-tac-tiep-cong-dan-238845.htm
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