Os assinantes da AT&T afetados pela interrupção do serviço em 22 de fevereiro receberão um crédito de US$ 5. De acordo com o CEO da AT&T, John T. Stankey, o incidente ocorreu devido a um problema técnico enquanto a operadora tentava expandir sua rede.

A interrupção começou por volta das 3h30 da manhã (horário local) e durou várias horas. Diversas cidades foram afetadas, incluindo Atlanta, Los Angeles e Nova York, de acordo com o Downdetector.com, um site que monitora relatos de interrupções na internet.

No pico da instabilidade, o site recebeu aproximadamente 70.000 relatos de interrupções no serviço da AT&T. O serviço foi totalmente restabelecido após cerca de 7 horas.

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A AT&T adicionou automaticamente US$ 5 de crédito às contas dos clientes devido ao transtorno causado pela interrupção de serviço em 22 de fevereiro. (Imagem: Shutterstock)

Em uma carta enviada em 25 de fevereiro, o CEO John T. Stankey pediu desculpas por ter decepcionado muitos clientes. Como forma de remediar a situação, a AT&T concederá um crédito de US$ 5 nas contas da AT&T Wireless dos usuários devido ao inconveniente causado.

A AT&T também afirmou estar "trabalhando em estreita colaboração" com seus clientes de médio e grande porte para solucionar suas preocupações. Não está claro quanto crédito será necessário para cobrir a perda de receita.

Em seu comunicado, a AT&T enfatizou que a interrupção não foi causada por um ataque cibernético. As avaliações iniciais sugerem que a causa foi a implementação incorreta de um processo durante a expansão da rede.

Interrupções graves e generalizadas na rede, como a que a AT&T sofreu, não são comuns nos EUA. Em 2021, a T-Mobile pagou aproximadamente US$ 19,5 milhões para encerrar uma investigação da Comissão Federal de Comunicações (FCC) dos EUA, após uma interrupção de serviço de 12 horas e 13 minutos em junho de 2020.

Isso resultou em congestionamento nas redes 2G, 3G e 4G da T-Mobile, causando mais de 23.000 chamadas para o 911 sem sucesso. Além disso, a operadora teve que implementar um plano de conformidade com novos compromissos para melhorar os anúncios relacionados ao 911, bem como fornecer atualizações em até duas horas após a notificação inicial.

(Segundo o NYT e a ABC News)